Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Февраль ИО
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

106 Маркетинг-аудит коммерческого банка

Отдел маркетинга и клиентской политики - это подразделение, деятельность которого направлена ??на повышение эффективности коммерческого банка путем разработки и реализации мероприятий продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики

Продуктовая политика коммерческого банка собой комплекс мероприятий по совершенствованию продуктового портфеля

Ценовая политика - комплекс мероприятий, направленных на уменьшение затрат при одновременном увеличении доходов коммерческого банка

Сбытовая политика - комплекс мероприятий, направленных на повышение торгово-операционной эффективности банка, то есть совершенствование каналов продвижения банковских продуктов и услуг Торгово-операционная эффективность тем больше чем меньше количество промежуточных операций на пути банковского продукта или услуги до конечного потребителя - клиента Примерами мероприятий сбытовой политики является совершенствование филиальной сети банка, наличие консультационных услуг, служб поддержки клиентов, в8М-банкинга, совершенствование ИТ-архитектуры и ИТ-технологий банка, наличие сети банкоматов, Р08-терминалов тощщо.

Коммуникационная политика - комплекс мероприятий, направленных на создание положительного корпоративного имиджа коммерческого банка

Основными функциями отдела маркетинга и клиентской политики коммерческого банка являются:

- предоставление рекомендаций другим подразделениям банка по разработке и реализации банковских продуктов и услуг по результатам рыночных исследований;

- моделирование поведения клиентов;

- формирование целевого спроса на инновационные банковские продукты и услуги;

- сбор, систематизация и анализ информации о запросах клиентов и особенности деятельности конкурентов;

- анализ и прогнозирование объемов реализации банковских продуктов и услуг;

- ценообразование на банковские продукты и услуги;

- моделирование эффективной филиальной сети;

- разработка конкурентных стратегий банка по элементам продуктового портфеля;

- обеспечение информацией клиентов о качественных и экономических характеристик существующих и новых элементов продуктового портфеля банка;

- разработка и реализация мероприятий коммуникационной политики, в т ч проектирования эффективных методов исследования обратных связей с клиентами и партнерами

Маркетинг-аудит - методика оценки эффективности организации маркетинговой деятельности коммерческого банка Маркетинг-аудит осуществляется по следующим направлениям рыночной ориентации коммерческого банка:

- ориентация на клиента;

- организация работы отдела маркетинга и клиентской политики;

- информационное обеспечение маркетинговой деятельности банка;

- эффективность организации определение стратегических перспектив банка;

- эффективность управления маркетинговой деятельностью коммерческого банка

Сущность маркетинг-аудита раскроем на примере условного банка АКБ \"X\" Каждое направление рыночной ориентации банка характеризуют единичные параметры, которые оцениваются по трьохбальною шкале 38 (таблицы 103, 104, 105, 106, 107)

Таблица 103

Ориентация на клиента

Орієнтація на клієнта

Таблица 104

Организация работы отдела маркетинга и клиентской политики

Організація роботи відділу маркетингу і клієнтської політики

Таблица 105

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности банка

Параметр

Оценка параметра для АКБ \"X\"

Варианты параметра

Оценка параметра

1

Частота развития исследований, изучения потребностей клиентов и партнеров, каналов сбыта и конкурентов:

очень редко

0,00

1,00

от случая к случаю

1,00

регулярно, на основе системного подхода

2,00

Степень осведомленности руководства о потенциале и доходности различных рыночных сегментов:

2

руководство не проинформировано

0,00

2,00

информация поступает руководству в неполном объеме и несвоевременно

1,00

руководство обладает полной своевременной информацией

2,00

3

Анализ эффективности затрат, связанных с маркетинговой деятельностью банка:

не осуществляется

0,00

0,00

осуществляется частичный, несистематический анализ

1,00

осуществляется подробный систематический анализ

2,00

Итого:

3,00

Таблица 106

Эффективность организации определение стратегических перспектив банка

Параметр

Оценка

параметра для АКБ \"X\"

Варианты параметра

Оценка параметра

1

Степень формализации процесса планирования маркетинговой деятельности:

планирования маркетинговой деятельности не формализовано

0,00

0,00

разрабатывается ежегодный план маркетинга

1,00

разрабатывается подробный ежемесячный план маркетинга и долгосрочный стратегический план, который ежегодно корректируется

2,00

2

Проработанность текущей стратегии маркетинга:

текущая стратегия не является прозрачной и четкой; не учитываются тенденции развития рынка банковских продуктов и услуг и факторы, которые формируют

0,00

1,00

текущая стратегия прозрачной и четкой, но разработанная методом экстраполяции

1,00

текущая стратегия прозрачной, четкой и аргументированной, учитывает состояние и перспективы развития рынка банковских продуктов и услуг, а также изменения факторов, которые их формируют

2,00

Учет элемента случайности в ходе планирования маркетинговой деятельности банка:

совершенно не учитывается

0,00

3

частично учитывается в процессе разработки плана маркетинга, но отсутствует в формальном виде

1,00

0,00

определяются весомые случайные факторы, их влияние учитывается в значения плановых показателей маркетинговой деятельности

2,00

Итого:

1

Таблица 107

Эффективность управления маркетинговой деятельностью коммерческого банка

Параметр

Оценка параметра для АКБ \"X\"

Варианты параметра

Оценка параметра

1

Анализ эффективности выполнения плана маркетинга высшим руководством:

не осуществляется

0,00

0,00

выборочно осуществляется; в случае возникновения конфликтных ситуаций

1,00

проводится систематически по каждому элементу плана маркетинга

2,00

2

Согласованность управления маркетинговой деятельностью банка:

низкая; ресурсная база банка не адекватна поставленным целям маркетинга

0,00

0,00

ограничена; имеющиеся ресурсы банка адекватные целям маркетинга, но их распределение не является оптимальным

1,00

высокая, имеющиеся ресурсы банка адекватные целям маркетинга и используются максимально эффективно

2,00

3

Скорость и действенность реакции банка на неожиданное изменение рыночной конъюнктуры:

низкая, отсутствие информационной системы постоянного мониторинга рыночной конъюнктуры, медленная реакция банка на изменения рыночной конъюнктуры

0,00

1,00

ограничена; информация о состоянии и прогнозов развития рыночной конъюнктуры вполне полная и своевременная, но банк реагирует на нее медленно

1,00

высокая, существует высокоэффективная информационная система постоянного мониторинга рыночной конъюнктуры, банк реагирует на изменения быстро и действенно

2,00

Итого:

1,00

Итог маркетинг-аудита составляет сумма всех полученных оценок параметров направлений рыночной ориентации коммерческого банка По итоговой оценке определяется эффективность организации маркетинговой действовали льности коммерческого банка Оценочная шкала выглядитд:

- от 0 к 5 - маркетинговая деятельность в банке отсутствует;

- от 6 к 10 - эффективность организации маркетинговой деятельности банка сверхнизкая;

- от И1 к 15 - эффективность организации маркетинговой деятельности банка ниже средней;

- от 16 к 20 - эффективность организации маркетинговой деятельности банка средняя;

- от 21 к 25 - эффективность организации маркетинговой деятельности банка высокая;

- от 26 к 30 - эффективность организации маркетинговой деятельности банка сверхвысокая

Следовательно, эффективность организации маркетинговой деятельности АКБ \"X\" сверхнизкая: 2,00 1,00 3,00 1,00 1,00 = 8,00 баллов

Согласно полученного результата маркетинг-аудита коммерческого банка, следует разработать комплекс мер, направленных на повышение эффективности организации маркетинговой деятельности

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы