Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Февраль ИО
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

54 Реализация стратегии банковского маркетинга

Реалии активных рыночных преобразований, что, безусловно, ускоряются в Украину, все глубже меняют всю систему экономических отношений между субъектами хозяйственной деятельности Реализация стратегии банки овского маркетинга предполагает анализ деятельности коммерческих банков и корректировки ее, учитывая новые тенденции бизнеса и рыночные позиции конкурентныев.

Изучение опыта ведущих украинских банков свидетельствует, что необходимыми условиями для внедрения системы маркетинговых стратегий являются: наличие четко сформулированного стратегического плана банка, единой мар ркетинговои информационной системы, а также структурного подразделения, планирует, выполняет и контролирует процесс реализации выбранной маркетинговой стратегии Кроме того, реализация стратегии банковского марке тинга содержит тщательное изучение банковских продуктов, организационной структуры банковского учреждения, разработку целевых маркетинговых программ.

Несколько новым видом банковских услуг является Интернет-банкинг, т.е. предоставление банковских услуг через компьютерную сеть Дистанционное банковское обслуживание считается одним из приоритетных направлений разви итку мировой банковской системы Причины привлекательности Интернет-банкинга для клиентов такиеі:

- клиенту нет необходимости лично посещать отделения банков;

- у клиента появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет, что удобно для тех, кому приходится работать на мировых рынках, расположенных в разных часовых поясах;

- Интернет-банкинг незаменим для обслуживания и контроля личного карточного счета

Однако, следует отметить, что Интернет-банкинг - это лишь один из инструментов реализации стратегии банковского маркетинга, поскольку массовый клиент пока еще не может обходиться без непосредственного общения ния с сотрудниками банка Поэтому целесообразно будет предложить коммерческим банкам, которые пытаются сокращать точки своей физического присутствия, увеличивая объемы услуг через телефон, факс, прямое модем не соединение, Интернет, мобильный Интернет, интерактивное цифровое телевидение, продолжать сочетать дистанционное обслуживание с обслуживанием через мелкие сетейі.

Несколько новым видом операционно-кассовых расчетов, появившийся в деятельности украинских коммерческих банков, стали денежные переводы по системам \"Western Union\", \"MoneyGram\", PrivatMoney, Анелик, Аллюр

Western Union - респектабельная американская компания, занимается денежными переводами с 1871 года и является мировым лидером на рынке денежных переводов

\"Western Union\" - международная система денежных переводов, главными преимуществами которой являются скорость обслуживания, надежность, безопасность, гибкий подход, доступность во всем мире

Применяемые новейшие электронные технологии и собственная уникальная компьютерная сеть позволяет переводить деньги на любое расстояние за считанные минуты Каждый перевод защищен надежной системой безопасности мирового класса, гарантирующей, что деньги будут выплачены только указанному вами лицу Для получения или отправки денежных переводов \"Western Union\" не требуется банковского счета или кредитной ка рткы, нет необходимости заполнять многочисленные бланки, не существует никаких сложных процедур оформленияр оформлення.

С учетом географии перевода, скорости движения средств, защиты их от вмешательства третьих лиц система \"Western Union\" является вторым инструментом реализации стратегии банковского маркетинга Однако следует заз отметить, что использование системы \"Western Union\" с точки зрения банка - это очень прибыльная операция, а с точки зрения клиента - достаточно дорогієнта - досить дорога.

Созданная компанией вместе с ее многочисленными зарубежными партнерами Международная система денежных переводов Western Union действует почти в 180 странах и территориях мира, содержит почти 80000 пунктов обслужива Ання, в том числе в странах СНГ и Балтии - свыше 1300 пункта Тарифы: выплата перевода - бесплатно; отправки перевода - от 4% в зависимости от суммы перевода (таблица 555).

Таблица 55

Тарифы отправки денежных переводов по системе Western Union состоянию на 01012008 года, грн7

Сумма перевода

Комиссия

от

к

0,00

100,00

10,00

100,01

200,00

15,00

200,01

300,00

19,00

300,01

400,00

22,00

400,01

500,00

25,00

500,01

600,00

28,00

600,01

800,00

34,00

800,01

1000,00

40,00

1000,0

1500,00

55,00

1500,01

2000,00

70,00

2000,01

2500,00

85,00

Начиная с 2008 года, отечественные коммерческие банки в сотрудничестве с компанией Western Union, ввели новую услугу - осуществление международных денежных переводов по системе Western Union в Евро Эта я услуга временно осуществляется только при выплате денежных переводов из Португалии, Испании и Италиї.

\"MoneyGram\" - вторая в мире по популярности и объему операций система денежных переводов

MoneyGram - компания, которая является одним из лидеров на мировом рынке международных денежных переводов Система международных денежных переводов MoneyGram представляет собой глобальную сеть, которая объединяет 100000 пунктов обслуживания в 1 170 странах мира Сеть пунктов MoneyGram по всему миру включает основные банки стран, почтовые отделения, пункты обмена валюты, турагенства, супермаркеты тощщо.

Оплата производится только при отправке перевода за счет отправителя Выплата перевода осуществляется бесплатно для получателя Отправка перевода осуществляется в евро, выплата в валюте, избран й отправителем перевода - доллар США или еврро.

Для отправления перевода достаточно заполнить бланк, предъявить документ, удостоверяющий личность отправителя, внести в кассу сумму перевода, после чего оператор сообщает отправителю номер перевода, который н необходимо сообщить получателю При от-правке переводу присваивается уникальный контрольный номер (8 знаков) Для отправления перевода достаточно знать страну, фамилию и имя получателя Перевод становится к ступней к выплате сразу после присвоения ему контрольного номераера.

Для получения перевода клиент-получатель должен знать: контрольный номер перевода, страну отправления перевода, фамилию и имя отправителя, сумму перевода При получении перевода клиенту необходимо зап полнить бланк на получение перевода и предъявить документ, удостоверяющий личность получательа.

Клиентская плата за переводы в системе MoneyGram приведена в таблице 56

таблице 56

Тарифы за переводы в системе MoneyGram, по состоянию на 01012008 года, EUR

Сумма перевода в Евро, EUR

Клиентская плата в Евро, EUR

0,00 - 100,00

5

100,01 - 150,00

6

150,01 - 250,00

10

250,01 - 300,00

13

300,01 - 400,00

17

400,01 - 600,00

21

600,01 - 900,00

27

900,01 - 1250,00

37

1250,01 - 1500,00

50

1500,01 - 2000,00

65

2000,01 - 2500,00

70

2500,01 - 4000,00

80

4000,01 - 10000,00

130

\"Ргиvat Мо nеу \" - система денежных переводов по Украине и за рубеж, уникальный программный комплекс, благодаря интернет-технологиям позволяет практически мгновенно осуществлять отправку и выплату денег

Осуществление денежных переводов РгиvаtМоnеу не требует наличия счета в банке - для отправки или получения денег достаточно предъявить паспорт, заполнить бланк с указанием фамилии и имени отработан авника, получателя, размера суммы и страны назначения (при отправке) Удобство поиска перевода обеспечивается уникальным контрольным номером, который сообщается получателю и используется им п ри получении денежных средствв.

Услуга денежных переводов РгиvаtМоnеу предоставляют 3700 пунктов обслуживания на территории Украины, России, Латвии, Белоруссии, Молдовы, Армении, Азербайджана, Грузии, Португалии и Кипра Сеть участников в и партнеров системы включает банки и системы денежных переводов стран СНГ, Балтии, дальнего зарубежья, среди которых - системы денежных переводов Анелик, Аллюр (СТБ-Экспресс), Золотая Корона (СтранаЕксп ресс), Почта России, Сбербанк России, Шеэа 8апрао1о и другие С помощью системы денежных переводов РгиvаtМоnеу клиенты имеют возможность отправить или получить перевод в более чем 100 странах мирту.

Преимуществами системы денежных переводов РгиvаtМоnеу являются:

- бесплатное 8М8-информирование отправителя и получателя международного перевода;

- наличие в Украине и России круглосуточных центров клиентской поддержки с бесплатными справочными телефонами;

- одна из самых систем денежных переводов в Украину - более 2600 пунктов обслуживания на территории Украины;

- агентская сеть за рубежом, динамично развивается;

- возможность осуществления переводов в наиболее популярных валютах (доллары США, Евро, украинская гривна)

Отметим, что РгиvаtМоnеу - единственная в СНГ система денежных переводов с бесплатной услугой 8М8-информирование как отправителя, так и получателя международного перевода Клиенты-получатели переводов отримуют во 8М8-сообщение о факте отправки перевода Клиенты-отправители переводов получают 8М8-сообщение о факте получения переводзу.

Основные характеристики РгиvаtМоnеу:

- высокая скорость перевода - перевод доступен к выплате с момента присвоения переводу контрольного номера, 10 минут - время на сообщение отправителем контрольного номера получателю;

- операции с переводами производятся в таких видах валюты: международные переводы: в долларах США и Евро; переводы по Украине: в долларах США, Евро и украинской гривне;

- один из самых выгодных тарифов для клиентов: отправка международного перевода - 3% от суммы (минимум 3 единицы в валюте перевода);

- тариф за отправку перевода взимается в момент совершения операции, наличными, без НДС, в гривне по курсу НБУ на день отправления перевода;

- выплата перевода бесплатно;

- отправить или получить перевод можно в любом пункте обслуживания РгиvаtМоnеу

Денежные переводы Анелик - международные переводы между физическими лицами с четко определенными страной, городом и конкретным пунктом назначения перевода

Денежные переводы являются денежными переводами банков-участников системы Анелик, которые могут быть отправлены / выплачены в любом из их отделений Сеть системы Анелик содержит 65000 пунктов в 90 странах мир ту Доставка перевода в конечный пункт назначения осуществляется в период от 1 до 24 годыин.

Тарифы на отправку клиентом адресных переводов Анелик составляет 3% -4% от суммы перевода Клиентская плата за отправление Адресного перевода зависит от страны, в которую отправляется перевод Тариф на отправку адресных денежных переводов Анелик оплачивает клиент-отправитель Выплата адресных переводов осуществляется бесплатновно.

Для отправки адресного перевода клиент-отправитель предоставляет документ, удостоверяющий личность, указывает ФИО получателя, конкретный пункт обслуживания банка-получателя Дополнительно по желанию клиента-отправочных ника в реквизитах клиента-получателя может быть указан номер телефона клиента-получателя, который является дополнительным идентификатором при выдаче перевода После оплаты суммы перевода и суммы комиссии перевода при своюеться уникальный код, сообщается получательчу.

Для получения адресного перевода клиент обращается в конкретный, указанный при отправлении пункт обслуживания переводов Анелик и предоставляет документ, удостоверяющий личность, перевод выдается при совпадении по овного ФИО (если есть) клиента-получателя в предъявленном документе и данных, указанных в системе, а также хотя бы одного из дополнительных идентификаторов: номер перевода; сумма перевода, имя клиента-отправочных ика, фамилию клиента-отправителя, телефон клиента-получатель.

Система денежных переводов Аллюр представляет собой международные денежные переводы между физическими лицами с четко определенной страной назначения, которые могут быть выплачены и отправлены в любом отделении банков-участников

Денежные переводы в системе Аллюр отличает:

- высокая скорость доставки - перевод доступен к выплате мгновенно;

- наличие нескольких валют для перевода - доллары СЕЛА, Евро;

- низкая комиссия клиента за перевод - комиссию оплачивает только клиент-отправитель перевода;

- простая процедура оформления сделки для клиента - при обращении в банк клиент-отправитель предоставляет документ, удостоверяющий личность, указывает фамилию, имя получателя, страну назначения и сумму перевода После уплаты суммы перевода и комиссии, отправителю сообщается номер перевода, который необходимо сообщить получателю Клиент-получатель предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает фамилию, имя от ержувача, страну отправления, сумму и номер переводзу.

Тарифы на отправку клиентом переводов Аллюр составляют 3% от суммы перевода

Следовательно, сумма вознаграждения банков от денежных переводов довольно значительная Это объясняется тем, что банки только осуществляют операцию и не могут рассчитывать на работу с суммой перевода даже несколько часов Послу уги систем денежных переводов могут приносить доход банкам, однако нерешенность вопросов процесса реформирования банковской системы и кризисные явления в экономике затрудняют реализацию этого вида услуг в краинских коммерческими банкамми.

Интернет-банкинг способен сыграть важную роль в деле привлечения украинскими банками новых клиентов и повышения лояльности уже существующих первую очередь это касается мелких и средних предприятий Для них важна не столько стоимость, сколько скорость обслуживания в банке Малый бизнес со своими объемами операций не является выгодным клиентом для крупных банков Интернет-банкинг решает проблему скорости и проведение платежей В онлайновых банковских услугах заинтересованы и крупные украинские компании, работающие на мировых финансовых и товарных рынках Скорость проведения финансовых операций обеспечь уе им сокращение расходов на разнице цен на сырье и ценные бумаги, эти расходы составляют 10-15% от чистой прибыли за операцииерацію.

В Украине существуют серьезные проблемы для развития Интернет-банкинга Главные из них связаны с длительным процессом принятия закона о цифровой подписи и развитием телекоммуникац ной инфраструктуры Решить эти проблемы можно только при тесном сотрудничестве банковских и государственных структур Но делать это нужно уже сейчас, иначе нишу Интернет-банкинга на украинском рынке финансовых услуг займут иностранные банки Для них плохая связь в украинских регионах и проблемы в законодательстве не является препятствием Альтернативой станут отработаны на Западе процедуры и технологии частности каналов спутниковой связи'язку.

Стратегия универсализации коммерческих банков стимулирует построение технологических процессов проведения банковских операций, создание казначейства и введение казначейского принципа управления активами и п пассивами Реализация выбранной стратегии вызывает необходимость расширения рынка заемщиков, поэтому банки активно проникают в нефтяную, аграрную, транспортную и другие отрасли, развивают региональные сетиі.

Таким образом, конечной целью стратегии банковского маркетинга является расширение клиентурной базы и спектра предоставляемых услуг, повышение их качества, создание клиентам максимально выгодных условий сотр итництва Кроме того, стержневым принципом стратегии банковского маркетинга является эффективное использование собственных и заемных средств, ориентация на частный сектор экономики.

Коммерческие банки Украины обслуживают кредитные линии Европейского Банка Реконструкции и Развития (ЕБРР), которые созданы для развития малого и среднего бизнеса Обслуживание этой кредитной линии является в отдельной услугой, которая приносит процентный доход Кроме того, участие в обслуживании кредитной линии ЕБРР выгодна для банков по следующим причинамн:

- во-первых, банки получают возможность выйти на международные финансовые рынки;

- во-вторых, доступ к кредитной линии способствует привлечению новых перспективных клиентов;

- в-третьих, банки получают маржу 5% С учетом рисков она не большая, и это можно считать относительно негативным моментом

Поскольку банки несут полную финансовую ответственность по всем выданным кредитам в рамках линии ЕБРР, стратегия банковского маркетинга должна предусматривать комплекс мероприятий по оценке деятельности потенций йного заемщика и его финансовой перспективы В связи с этим, в процессе реализации стратегии банковского маркетинга следует оценивать кредитоспособность заемщиков и соответствующую меру кредитного риска банка проводить анализ динамики изменения финансового состояния заемщика, мониторинг деятельности заемщика с целью своевременного выявления возможного ухудшения финансового состояния и предупреждения не возвращения кредиту.

соответствии с требованиями ЕБРР специалистами украинских коммерческих банков разрабатывается индивидуальный график выплат для каждого заемщика Этим графиком предусматривается поэтапное погашение как основной суммы так оргу, так и процентов, что позволяет снизить кредитные риски Срыв выполнения графика выплат по кредиту является поводом для прекращения кредитных отношений Особенно целесообразна такая методика в отношении долгосрочной х кредитов Кроме того, кредиты выдаются исключительно под различные виды ликвидного залога (недвижимость, транспортные средства, различные виды имущества и основных средств), что также является дополнительной гарантией выполнения позы поставщиками своих обязанзань.

Таким образом, участие украинских коммерческих банков в обслуживании кредитной линии ЕБРР является элементом стратегии банковского маркетинга, так как жесткие, но реальные условия ЕБРР, стимулируют потенциальных заемщиков (предприятия) к прибыльной деятельности, стимулируют иметь достаточный собственный капитал, участвовать в запланированном проекте собственными средствами, иметь активное движение денежных средств по текущей м счетом Итак, путем реализации стратегии банковского маркетинга специалисты банков косвенно создают высокую корпоративную культуру предприв.

Опыт работы, передовые банковские технологии, высокий профессионализм персонала позволяют банкам обслуживать своих клиентов на высоком уровне Иирока сеть корреспондентских счетов в провод дних иностранных банках дает возможность украинским коммерческим банкам обеспечить клиентам осуществление международных расчетов Применяется индивидуальный подход и комплексное консультирование по вопросам оф ормлення документов; открываются счета юридическим и физическим лицам, резидентам и нерезидентам, осуществляется купля-продажа иностранной валюты; принимаются к оплате и реализуются дорожные чеки; выпла ачуються переводы в валюте и осуществляются переводы за границу принимаются на инкассо именные чеки банкиів.

Для быстрого и комплексного обслуживания клиентов коммерческие банки устанавливают на территории предприятий-клиентов обменные пункты с предоставлением широкого спектра услуг, а также осуществляют инкассацию Готе Ивки этих организаций; предоставляют возможность организациям при продаже продукции и предоставлении своих услуг производить расчеты с помощью международных кредитных карто.

Развития карточного бизнеса, совершенствованию карточных продуктов, увеличению количества клиентов держателей пластиковых карт уделяется особое внимание Типовая структура карточного портфеля коммерческих банков по состоянию на конец 2007 года изображена в таблице 57 и на рис 55 Динамика эмиссии кредитных карт коммерческих банков по состоянию на конец 2007 года приведена на рис 5ис. 5.6.

Таблица 57

Типовая структура карточного портфеля коммерческих банков Украины по состоянию на конец 2007 года

Платежная система

Карты

Europay International

Eurocard / MasterCard Gold Eurocard / MasterCard Business Eurocard / MasterCard Mass Cirrus / Maestro

Visa International

Visa Gold

Visa Business

Visa Classic

Visa Electron Domestic

American Express

Centurion

Platinum

Gold

Green

Company

По кредитным карточкам устанавливается лимит кредитования Владельцы кредитных карт могут воспользоваться действительно долгосрочным кредитом При этом ежемесячно им необходимо вернуть только проценты за пользование ування кредиту и 7% от суммы кредита, не препятствует вновь получить кредит в пределах лимита кредитованияня.

Как гарантийное обеспечение принимается не только гарантийный депозит, но и недвижимое имущество, гарантия юридического лица, сберегательные сертификаты Информацию об операциях по карточному счету клиенты могут получать и на мобильный телефон, пейджер, электронная почтаю.

Владельцы карточных продуктов получают возможность пользоваться комплексом льгот: медицинская страховка, страховка от несчастного случая, страховка от неудобств при путешествии, помощь и квалифицированный Ован консультации различного характера (заказ билетов, номеров гостиниц, прокат автомобилей, замена утерянной карты со значительными скидками до 40%.

Відсотковий розподіл карткових продуктів, типовий для комерційних банків станом на кінець 2007 року

Рис 55 Процентный распределение карточных продуктов, типичный для коммерческих банков по состоянию на конец 2007 года

Гибкая тарифная политика банков значительно повысила конкурентоспособность и привлекательность тарифов Разнообразные выигрышные акции, специальные поощрительные программы для держателей карт, договоры с пред ЛИЦА торговли и услуг по предоставлению скидок владельцам пластиковых карт значительно увеличили привлекательность карток.

Динаміка емісії кредитних карток комерційних банків в 2007 році

Рис 56 Динамика эмиссии кредитных карт коммерческих банков в 2007 году

Особое внимание уделяется внедрению зарплатных проектов Высокое качество обслуживания проектов позволили банкам наращивать объемы эмиссии, динамика которой приведена на рис 57 При разработке и ввел энные каждого зарплатного проекта проводится полная консультационная работа с предприятиями, разрабатываются тарифы с учетом специфики деятельности, обеспечивается инфраструктура для обслуживания кар ток: банкоматы или балансовых отделения - для получения наличности, Р08-терминалы - для обеспечения безналичных расчетовнків.

Динаміка емісії зарплатних карток комерційних банків в 2007 році

Рис 57 Динамика эмиссии зарплатных карт коммерческих банков в 2007 году

В расчетно-кассовом обслуживании клиентов выше приоритетами являются точность, оперативность и европейское качество Широко практикуется применение автоматизированного обслуживания клиентов с использ пользованием компьютерной системы \"клиент-банк\", что дает возможность контролировать состояние счета и осуществлять платежи непосредственно из офиса, а также получать разнообразную информацию Для обслуживания клиент ей за минимальные сроки и с максимальным удобством банками введена система на базе пластиковых карт с магнитной полосой (Автоматизированная система банковского обслуживания населения - АСБОН) Систем а состоит из нескольких самостоятельных расчетно-финансовых блоков и дает возможность проводить депозитное, расчетное обслуживание, осуществлять платежювати платежі.

Перспективные планы банков предусматривают разработку дополнительных услуг для держателей карт, внедрение зарплатных проектов, реализацию специальных пенсионных и студенческих программ, выпуск виртуальных к карт для расчетов в сети Интернет, расширение собственной сети пунктов обслуживания карт и банко-матов Коммерческие банки работают над повышением привлекательности собственных карточных продуктов пу хом реализации проектов по продаже товаров в рассрочку, оплаты коммунальных услуг с карточных счетов, бонусных и выигрышных программ.

Таким образом, применение карточек для банков означает необходимость использования достаточно сложной системой устройств Будут расти и текущие затраты, и затраты на обслуживание терминалов и устройств Зага Алом для финансово-банковской системы Украины широкое применение пластиковых карточек в сфере массовых платежей должна услугии:

- увеличение привлечения денежных средств во внутренне банковский оборот, усиление управляемости денежного обращения в целом, повышение роли банковской системы в развитии экономики;

- снижение доли наличных денег в денежной массе, сокращение расходов на ее печатание и обеспечение оборота, появление дополнительного стимула для перевода банковского дела на современные электронные технологии, сп приять росту спроса на новейшую компьютерную технику, программное обеспечение, системы связи, высококвалифицированные кадры и, тем самым, дает толчок к развитию отечественного производства и занятости.

Коммерческие банки осуществляют активную деятельность на фондовом рынке Украины Специалисты по управлению ценными бумагами проводят операции со всеми видами ценных бумаг, постоянно разрабатывают и внедряют но ове фондовые инструменты, финансовые схемы кредитования и расчетов Клиентам предлагается уникальный спектр сберегательных сертификатов: срочные сертификаты на предъявителя (процентные с помесячной выплатой процентов, процентные с выплатой процентов при погашении, процентные с премией, а также дисконтные), котировальные сертификаты на предъявителя и срочные именные сертификаты (с помесячной выплатой Процент ткив) Сберегательные сертификаты имеют механизм валютной оговорки, позволяющей надежно защитить деньги клиентов от инфляции Разнообразие условий, номиналов, сроков погашения, а также процентных ставок, как и котируются ежедневно, делают сертификаты привлекательными как для физических, так и юридических лиц Как агенты Национального банка Украины по размещению и обслуживание облигаций внутреннего государственного поз ики и уполномоченные в работе с нерезидентами на рынке ценных бумаг Украины коммерческие банки осуществляют все виды операций с государственными и муниципальными ценными бумагамиерами.

Изучение опыта коммерческих банков Украины дает возможность построить типовую структурную модель банковских продуктов и услуг, которая предусматривает деление на категории (приложение Н) Распределение банковских о одуктив и услуг наглядно демонстрирует использование дивизиональной организационной структури.

Таким образом, нестабильные рыночные условия, рост конкуренции, совершенствование банковских технологий и тенденции к укрупнению банковских организаций привели к необходимости применения дивизиональной ной организационной структуры большинством коммерческих банков для успешной реализации стратегических маркетинговых ориентиров Такая структура предусматривает распределение структуры банка не по функциональным признакам и, а соответственно видам предлагаемой банковской продукции, групп потребителей или по региональным признакам Имеют место три вида дивизиональных организационных структур: структуры, ориентированные на предложение различных видов банковской продукции, структуры, ориентированные на различные группы потребителей; региональные организационные структурри.

Значительное усиление конкуренции на кредитном рынке требует от организационной структуры большей эластичности Любые изменения в организационной структуре банков обусловленные внедрением новых банковских п продуктов, изменениями в характере обслуживания, увеличением рыночной доли, использованием современных технологиий.

Для успешной реализации стратегии банковского маркетинга объективно необходима служба маркетинга Мелкие и средние коммерческие банки, которые предоставляют клиентам ограниченный набор услуг и действуют на небольшом территориальном пространстве, имеют небольшой отдел маркетинга, который работает по функциональному признаку:: конкретным работникам поручаются отдельные виды работ - маркетинговые исследования, разработка рекламных средств и средств стимулирования сбыта, ценообразования Крупные банки создают фундаментальные отделы маркетинга и работы с клиентурой, которые занимаются всем спектром рыночных проблемойм.

Основными задачами отдела маркетинга и работы с клиентурой являются:

- качественное обслуживание клиентов путем совершенствования технологии осуществления банковских операций, расширение перечня и видов предоставляемых услуг, внедрение новых методов работы с клиентурой;

- контроль за соответствием операций, осуществляемых клиентами, действующему законодательству Украины, требованиям Национального банка Украины, внутренним нормативным документам банка;

- проведение маркетинговых исследований рынка банковских услуг и разработка на основании полученных результатов программ и планов привлечения клиентуры, а также непосредственное участие в их реализации;

- организация и проведение индивидуальной работы с УИР-клиен-тами банка;

- учет банковских операций, составления отчетности, подготовка прогнозных планов

Для решения поставленных задач отдел маркетинга и работы с клиентурой выполняет следующие функции:

- сбор информации, создание и ведение информационных баз данных для маркетингового анализа (в том числе создание и ведение базы данных о клиентах, анкетирование клиентов, создания и ве едення базы данных об основных конкурентов на рынке банковских услуг)

- проведение маркетинговых исследований рынка банковских услуг и разработка на основании полученных результатов программ и планов привлечения клиентуры, а также непосредственное участие в их реализации;

- маркетинговый анализ имеющихся банковских продуктов и разработка новых продуктов и услуг;

- составление конкретных планов продвижения банковских услуг на основе сегментации рынка и проведения целевых рекламных кампаний по привлечению клиентуры;

- мониторинг деятельности банка по продажам банковских продуктов и предоставления услуг, подготовка аналитических материалов и рекомендаций для разработки и корректировки маркетинговой стратегии банка;

- информирование клиентов о позитивных изменениях в деятельности банка, новые услуги и тарифы, ознакомление с технологией применения банковских продуктов в коммерческой деятельности (в том числе путем вы ипуску и распространение среди клиентов еженедельного бюллетеня \"Информация для клиента банка\")ку");

- управление отношениями с клиентами банка на основании полученных от них, а также от сотрудников подразделений банка запросов, предложений и жалоб, касающихся обслуживания;

- организация индивидуальной работы с УИР-клиентами банка путем закрепления за ними персональных менеджеров;

- информирование подразделений банка о проведенной работе с клиентами и ее последствия, о рекламных мероприятиях

Таким образом, необходимым условием реализации стратегии банковского маркетинга является создание отдела маркетинга и работы с клиентурой, который имеет четкий круг задач и функций и непосредственное взаимодействие с другим мы подразделениями банка Порядок этого взаимодействия должен регламентироваться внутренними нормативными документами банка и нормативными актами НБУ.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы