Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Романенко ЛФ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Характер производителя услуги

По этому критерию выделяются услуги, предоставленные людьми, и услуги, предоставляемые с помощью машин и механизмов

Например, учебные заведения, ряда бытовых и рекреационных предприятий почти не нуждаются в оборудовании, а для предприятий транспорта, учреждений здравоохранения, связи, финансово-банковской и с страховой сферы, конечно, нужны машины и механизм.

Присутствие клиента во время предоставления услуги

При этом выделяются услуги, требующие присутствия клиента при предоставлении услуги, и услуги, при предоставлении которой не требуется присутствие клиента

Первая группа более многочисленна, так как производство услуги часто совпадает с ее потреблением, присутствие потребителя в этом процессе, как правило, обязательно Разрыв в цепочке \"потребитель-производитель\" возможен в вы ипадку выполнение услуг по предварительным заказам или при длительном производственном процессі.

Мотивы потребителя услуг

Согласно этому критерию все услуги можно разделить на услуги, предназначенные для удовлетворения личных потребностей человека, услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных потребностей предприятий и организации й, услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребности.

Широкий круг услуг, которые направлены на удовлетворение личных потребностей человека Даже если потребительский контингент таких услуг включает предприятия и организации, услуга потребляется отдельными лицами - член нами коллектива этих предприяв.

Услуги, удовлетворяющие коллективное потребление, являются услугами делового характера, необходимыми для нормального функционирования предприятия или организации

Услуги общественного характера предоставляются, как правило, некоммерческими организациями или являются проявлениями внешнего эффекта какой-либо деятельности

Мотивы производителя услуг

По этому критерию различают коммерческие и благотворительные услуги Производство коммерческих услуг имеет целью получение прибыли, а его результат, носит экономический характер Процесс предоставления благотворительных по ослуг направлен на получение определенного социального эффектту.

Принадлежность к той или иной отрасли услуг Отраслевая классификация услуг постоянно развивается Однако существует ряд отраслей, чье положение в классификации достаточно стабильное как в отечественной, так и в зако ордонний практике частности, является постоянно утверждены следующие виды услуг: здравоохранения, образования, коммунальные, бытовыеові.

Маркетинг как рыночная концепция управления позволяет организовать производство и сбыт услуг таким образом, чтобы обеспечить максимально возможную сбалансированность спроса и предложения в конкретных условиях рынка ковой конъюнктур.

Принципы маркетинга в сфере услуг аналогичны принципам традиционного маркетинга, но в их соотношениях и влиянии на характер * маркетинговой деятельности есть некоторые особенности

Наиболее общими принципами являются:

• предлагать услугу, дельцом соответствует спросу потребителей;

• выводить на рынок средства решения проблем потребителей, воплощенные в конкретных услугах;

• ориентироваться на достижение конечного результата производственно-сбытовой деятельности - эффективную реализацию товара $ овладение определенной долей рынка; •

• использовать принципы программно-целевого метода и комплексного подхода;

• интегрировать стратегию приспособления к спросу, изменяющейся с активным воздействием на него и создавать условия для

воспроизведения спроса;

• обеспечивать перманентность инновационного процесса, что позволяет ориентироваться на долгосрочную перспективу;

• учитывать социальный фактор на всех этапах маркетингового процесса

На рынке услуг усиливается действие принципа адекватности меняющегося спроса и средств производства и реализации продукта

Это обусловлено, во-первых, динамичностью спроса на услуги вследствие развития социальных потребностей и изменения платежеспособности, а во-вторых, - особой значимостью показателей удовлетворения спроса Такие показатели в выступают в качестве итоговой характеристики любой социально-экономической деятельности Эти обстоятельства, а также невозможность хранения услуг, обусловливают необходимость более точного учета спросту.

Маркетинговая деятельность представляет собой попытку сделать максимально управляемым процесс производства и реализации услуг Отсюда главная функция маркетинга - организация комплексной деятельности по производству и сбыта услуг с учетом морально устаревших услуг и продвижением на рынок услуг-новинок Реализация этой основной функции дополняется комплексом разнообразных функций и видов деятельностиі:

• изучение рынка услуг и анализ результатов исследования;

• выявление существующего и потенциального спроса потребителей на услуги;

• организация научно-исследовательской деятельности по созданию и производству услуг-новинок, координация проектирования и производства услуг;

• оптимизация ассортиментного ряда услуг и системы их распределения;

• планирование производства и сбыта услуг, поиск источников их финансирования;

• разработка ценовой политики;

• формирование спроса на услуги и стимулирования сбыта с помощью средств рекламного воздействия;

• формирование имиджа предприятия сферы услуг и общественного мнения относительно морально устаревших услуг Разнообразие функций и видов деятельности, присущая

маркетинга, требует применения единой основы ведения бизнеса в непроизводственной сфере Такой основой может быть один из пяти современных концепций маркетинга Каждая из концепций1 означает собственный подход-до м маркетинговой и всей предпринимательской деятельности и может рассматриваться как особая идеология бизнессу.

Концепции маркетинга в сфере услуг пересекаются с соответствующими концепциями товарного рынка Они лишь подчеркивают особенности производства услуг, их характера и возможности реализации [193; 223]

1 Концепция совершенствования деятельности предприятия, предоставляющего услуги (концепция совершенствования производства), близка по своей сути к производственной концепции и предполагает, что потребители будут заинтересованы и в услугах, доступных через их низкую цену Тогда важной задачей для руководства предприятия является повышение экономических показателей деятельности (в частности, рост экономической эффективности) как основы для снижения ценни.

Использование этой концепции целесообразно относительно массовых услуг, удовлетворяющих основные потребности человека и употребляются часто и многократно Такая концепция вполне оправдана, а иногда и единственно возможная в условиях вах ограниченной платежеспособности населения, когда низкий уровень доходов не позволяет потребителям оплачивать дорогостоящие услугии.

2 Концепция совершенствования товара (услуг), являясь аналогом товарной концепции, исходит из того, что потребитель отдает предпочтения услугам высокого качества Эта концепция применяется в сфере производства н неосновных услуг, когда потребление услуг имеет нерегулярный харакер.

Концепция совершенствования услуг целесообразна в условиях высокой индивидуализации спроса, когда существует часть потребителей, которые нуждаются в конкретных, индивидуальных услугах повышенного качества В этом вып случая важно правильно оценить платежеспособность потребителив.

3 Концепция интенсификации коммерческих усилий созвучна типичной для товарного рынка сбытовой концепции, но в ее использовании есть некоторые особенности Она базируется на том, что услуги предприятия не бу Удут потребляться в достаточном количестве, если не привлекать к этому потребителя с помощью методов интенсивного стимулирования При этом наряду с использованием традиционных методов стимулирования, а именно: личная продажа, реклама в средствах массовой информации, организация встреч с потребителями, используются преимущества, обусловленные благоприятной общественным мнением относительно предприятия сферы услуг его имиджем Необходимость постоянно формировать позитивный имидж обусловлена ??спецификой продукта предприятия сферы услуг Немедленное потребление услуг непосредственно при их производстве и необходимость заранее Медь оплачивать услуги не позволяют потребителям оценить качество услуги прямыми методами V этих условиях имидж1 предприятия становится важнейшим инструментом в реализации задач овладения рынком отд аляе на второй план другие инструменты маркетингового воздействия Концепция интенсификации коммерческих усилий дополняется на практике элементами социально-этичного маркетинга, чтобы активно влиять на форм ування имидж іміджу.

4 Концепция общего (классического) маркетинга Основные положения этой концепции идентичны подхода, используемого на товарном рынке Она базируется на том, что предприятие сферы услуг с помо ощью специальных исследований выявляет потребности и спрос потребителей целевого рынка, прогнозирует их поведение и определяет потенциальные возможности спроса, а затем, действуя в рамках системы маркетинг-ma, обеспечивает желаемое удовлетворение спроситу.

5 Концепция социально-этичного маркетинга На рынке услуг существует целый комплекс предпосылок для развития данной концепции

Во-первых, сама социальная направленность деятельности отраслей услуг создает условные для решения широкого круга общественно значимых проблем Любая деятельность в этой сфере выступает как фактор формирования сми истую жизнедеятельности населения, при этом всегда учитываются общественные интереси.

Во-вторых, элементы социально-этичного маркетинга, способствующих утверждению социальной ответственности и этики предпринимателя, является ключевым фактором формирования имиджа предприятия, за которым эффективная деятельность ьнисть на рынке услуг, как правило, невозможно.

Можно констатировать, что сфера услуг делится на сферу производственных и социальных услуг Сфера производственных услуг - комплекс услуг, обслуживающие производство и обеспечивают эффективную экономическую действовали льнисть на каждом предприятии Сфера социальных услуг играет решающую роль во всестороннем развитии населения, приумножении его умственных и физических способностей, профессиональных знаний, повышении образовательного ього и культурного уровняня.

Вопросы для самоконтроля

1 Дайте несколько определений маркетинга По каждому из них охарактеризуйте:

• что является предметом и объектом маркетинга;

• какие цели маркетинга предусматривают эти определения;

• что составляет содержание маркетинговой деятельности

2 Охарактеризуйте этапы эволюции маркетинга и рассмотрите место и роль каждого этапа

3 Рассмотрим основные концепции маркетинга Определите сущность каждого из них согласно используемого маркетингового инструментария, основного объекта внимания и рыночных ориентиров Объясните логику е эволюции принципов маркетингнгу.

4 Дайте характеристику инструментов маркетинга и раскройте особенность разработки и реализации маркетингового микса:

• политики товара;

• политики цен;

• политики распределения / сбыта;

• политики коммуникаций

5 Дайте определение основного принципа маркетинга и раскройте значение принципов маркетинга

6 В чем заключается сущность функций маркетинга?

7 Чем характеризуются аналитические функции маркетинга?

8 Раскройте особенность производственных функций маркетинга

9 Объясните значение распределительно-сбытовых функций маркетинга

10 Охарактеризуйте управленческие функции маркетинга и раскройте их значение

11 В чем сущность классификации услуг?

12 Дайте определение маркетинга услуг

13 Какие особенности присущи услугам и как их следует использовать в маркетинговой деятельности?

14 Раскройте сущность принципов маркетинга в сфере услуг Охарактеризуйте их

15 В чем заключается главная функция маркетинга в сфере услуг?

16 Какие другие функции маркетинга в сфере услуг вы знаете?

17 Какие концепции маркетинга в сфере услуг вы знаете?

8 Охарактеризуйте концепцию совершенствования деятельности предприятия в сфере услуг

9 В чем сущность концепции совершенствования услуг?

10 Проанализируйте концепции интенсификации коммерческих усилий в сфере услуг

11 Раскройте концепцию общего (классического) маркетинга в сфере услуг

12 Как вы понимаете сущность концепции социально-етимного маркетинга в сфере услуг?

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы