Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА Деятельность банков как объект банковского контроля Организационные аспекты маркетинговой деятельности коммерческого банка Формирование стратегического плана маркетинговой деятельности банка Аудиторский контроль деятельности коммерческого банка Ограничение, приостановление, прекращение осуществления отдельных операций, осуществляемых банком в связи с установлением нарушений в деятельности филиалов банка Контроль и регулирование деятельности коммерческих банков со стороны центрального банка Контроль операций по счетам в банках Контроль за деятельностью банков и меры воздействия со стороны Национального банка Украины Содержание и требования к операционной деятельности в банках КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ ГРУППА ВСЕМИРНОГО БАНКА
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Романенко ЛФ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

52 Контроль маркетинговой деятельности банка

Маркетинговая деятельность банка направлена ??на наращивание капитала и его эффективное использование Но для того, чтобы не сбиться с намеченного курса, необходим постоянный контроль за тем, как реализуются намеченные маркетинговые программы и последнее время в Украине очень активно контролируется деятельность учреждений кредитной системы, особенно коммерческих банков Однако для решения проблем маркетинга ключевое значение имеет организация багатопл а новые, последовательного и тщательного внутреннего контроля, без которого трудно выстоять на рынке в борьбе с конкурентамами.

той или иной степени в каждом коммерческом украинского банка проводится внутренний контроль, как система мероприятий, обеспечивающих его нормальную работу, прежде всего в финансовой сфере в частности, говорится ся о сохранности активов банка, достижение плановых показателей, в том числе прибыли и т.д. Такой вид контроля осуществляется администрацией и функциональными подразделениями банка Внешний контроль действие льности банка, включая и маркетинговую, выполняют независимые аудиторские фирмы или аудиторы на договорных началодах.

Для текущего внутреннего контроля, проведенного руководящими органами банка, используются фактографическая информация о деятельности подразделений банка, законодательная и нормативно-правовая информация С точ ки зрения контроля со стороны бухгалтерии банка, здесь оценивается строгое соблюдение работниками решений правления банка, правил отчетности, в частности, точное отображение всех осуществленных операций Проверка же итогов работы банка аудиторской фирмой нацелена на определение уровня достоверности показателей, содержащихся в бухгалтерских документах и ??отчетах, а также финансовое состояние банка, его платоспроможнис ть и другие вопросы, поставленные руководством банка на решение аудитту.

Внутренний контроль деятельности банка осуществляется ревизионным и аудиторским департаментами банка Для этого вида контроля заранее определяются тактические и стратегические цели, а для установки отклонением илень осуществляется ряд этапов контрольной работы Это в частностиа:

• установление достигнутого уровня и состояния выполнения поставленных целей;

• выявление отклонений от поставленных целей;

• определение степени допустимых отклонений;

• установление причин отклонений для выявления тех из них, которые находятся за пределами допустимого

Контроль, являясь функцией управления, выступает, таким образом, как неотъемлемая составная часть всего процесса рационализации хозяйственной деятельности банка В задачи входит предвидение возможных ошибка ок, нарушений, отклонений и предотвращения их, а также, в случае их появления, обеспечение неотвратимости воздействия и прекращения в соответствии с характером отклоненийь.

Особую значимость приобретает контроль со стороны руководства за эффективностью маркетинговой деятельности банка, его службы маркетинга или работников, которым данная сфера поручена Здесь важно проверить, нас насколько быстро и своевременно банк реагирует на рыночные изменения, насколько результативна его деятельность, в какой мере ее организация соответствует поставленным задачам, которые в этой отрасли нужно изменить или улучшить и Целесообразно систематически проводить контроль маркетинга, обеспечивает критическую объективную оценку, обзор основных целей и политики в области маркетинга, организации, методов, процедур и персонала, ис стовуваного для реализации этой политики и достижения поставленных целей Цель контроля маркетинговой деятельности - сформировать необходимые для перспектив банка новые разработки, выявить недостатки, которые нужно устранить для более эффективной робототи.

Контроль маркетинга проводится перманентно (непрерывно) по установленной методике, комплексно и с участием специалистов

Процесс проведения контроля маркетинга включает шесть этапов:

• I этап - определение на альтернативной основе состава ревизионной группы с привлечением специалистов банка, руководителей отделов и отделений или внешних специалистов;

• II этап - установление периодичности ревизии:

• III этап - уточнение участка проведения ревизии - по горизонтальном или вертикальном связях (вертикальные ревизии, аналогичные сквозным тематическим проверкам, например, ревизии состояния использования ния основных средств)

• IV этап - разработка плана проведения ревизии, то есть либо с заранее разработанными конкретными вопросами, или же с выработкой направлении ревизии в процессе ее проведения;

• V этап - уточнение продолжительности проведения, порядке информации о результатах в процессе ревизии и подготовка отчетности о ревизии (акта ревизии);

• VI этап - разработка формы представления - результатов руководству, включая рекомендации по устранению недостатков и предложения При использовании результатов маркетинговой ревизии ответственность несет руководитель банка, которому был вручен отчет о ревизии с рекомендациями и предложениями Хорошо организованная ревизия маркетинга, объективное и полное использование ее результатов руководством позволяет банку \" находиться в нужном месте, в нужное время \", то есть выходить победителем в жестокой конкурентной борьбеби

Контрольная функция является неотъемлемой составной частью системы маркетинга и заключается, в частности, в контроле за реальным денежным оборотом Контроль осуществляется двумя способами: в форме контроля за изменением фи Ансова показателей, состоянием платежей и расчетов или в форме контроля за реализацией стратегии, в том числе и в сфере финансирования В первом случае руководители опираются на систему санкций и поощрений ь, используя меры принудительного или, наоборот, поощрительного характера В другом случае речь идет о реализации функции стратегического управления, при которой основное внимание обращается на предусмотренные ния изменений и заблаговременное приспособление к ниних.

Постоянные изменения, обновления в системе управления банком нуждаются в адекватной реакции на это всех его работников Достичь этого можно благодаря расширению самостоятельности работников, признанию ними д целесообразности и необходимости активной инициативной деятельности Выработка стратегии банковского бизнеса позволяет концентрированно направлять финансовые ресурсы в те сферы, которые могут принести большую экономи ЧНУ выгодду.

Контрольная функция в маркетинге всегда имеет конкретную форму проявления \"Она может быть направлена ??на банк как единый объект управления, на филиалы или структурные подразделения, на отделы или службы

на отдельно взятого работника Для реализации контрольной функции большое значение имеет используемая в практике система департаментализации распространенные функциональная и дивизиональная департаментализа ация Функциональная структура основывается на четком разграничении обязанностей, сфер деятельности и задач, решаемых отделами и службами Основные организационные блоки - это отделы и другие подразделения и и службы банка, могут дробиться и иметь более узкую специализацию Особый интерес представляет и дивизиональная структура, элементы и блоки которой делятся по видам услуг, группам клиентов регионе деятельностиності.

Контрольная функция проявляется в том, что выявляется степень соответствия получаемых доходов, структура фондов средств для выполнения намеченных задач по расширению объемов услуг Неве идповиднисть между доходами банка и его расходами требует корректировки по использованию не только денежных, но и материальных ресурсов Комплекс мер в отношении достижения сбалансированности между доходами и затратами, материальными и финансовыми ресурсами может включать задачи по рационализации использования имеющихся ресурсов, повышения производительности труда, корректировка уровня дивидендов тощщо.

Контрольная функция, реализуется, в частности, в таких направлениях:

• контроль за соблюдением задали?

• контроль за целенаправленным и эффективным использованием денежных ресурсов

Для реализации контрольной функции в банке целесообразно установить нормативы, определяющие размеры фондов, выделяемых и источники их образования, т.е. нормативы внутреннего использования, в том числе и для регулирования финансовых взаимоотношений со структурными подразделениями и филиалами Целевое и эффективное использование финансовых ресурсов контролируется на основе смет образования и расходования денежных фондев.

Важным принципом маркетинга является использование возможностей получения прибыли с преодолением риска авансирования средств в различные сферы предпринимательской деятельности Для того, чтобы украинские коммерческие банк ки могли добиться больших успехов и признания на рынке (включая международную), необходимо внедрять в практику наиболее передовые, прогрессивные методы работы на рынке, новейшие технологии в банковском маркетингу.

К числу таких новаций следует отнести практику внедрения контроллинга

Контроллинг - это система оценки всех сторон деятельности банка, его подразделений, руководителей и работников с точки зрения своевременного и качественного выполнения запланированных стратегических показателей, выявление отклонений и а принятие неотложных и энергичных действий, чтобы намеченное планом было достигнуто при любых изменениях хозяйственной ситуации Контроллер (не синоним контроллеры, ревизоры) входит в число руководителей банка и должен иметь необходимую власть для выполнения возложенных на него функций Контроллер работает не в одиночку, а опирается на группу непосредственно подчиненных ему работников В то же время помощниками контролл эра и его подразделений должны быть все работники банка: от руководителей до операционистов, в частности, обеспечивать его необходимой информацииією.

Контроллинг оказывается средством значительного улучшения деятельности банка, причем настолько вовремя, чтобы можно было принять предупредительные меры по явлений, угрожающих самому его существованию

Маркетинговый аспект контроллинга служит достижению всех поставленных банком целей в бизнесе Всегда контроллинг использовался для решения поставленных задач в рамках ориентированного на прибыль кред дитного предприятийа.

Особое внимание уделяется в рамках контроллинга разработке программы совершенствования и развития персонала банка, постоянному росту их квалификации, а также планомерному улучшению внутреннего средовый выше банка, системы его организации.

Как важный элемент управления банком контроллер помо-ет руководству банка в процессе определения и реализации стратегических и оперативных целей развития банка

Оперативные задачи контроллера - это:

• содействие организации единой системы планирования в банке, основанной на координации всех сфер его деятельности;

• разработка оперативных планов в соответствии со стратегическими;

• обеспечение оперативного сравнения плановых и фактических показателей, т.е. соотношение достигнутых показателей с плановыми, влияние отклонений от плана на достижение поставленных целей и установлении ния объема и причин отклонений от плана

• принятие при отклонениях от плана энергичные меры, чтобы своевременно и в полной мере достичь важнейших запланированных банком показателей;

• информирование руководства и сотрудников банка о ходе выполнения планов и полученные результаты

Стратегические задачи контроллера заключаются в следующем:

• забота о развитии стратегического планирования в банке;

• анализ слабых и сильных сторон деятельности банка;

• уточнение в связи с изменениями во внешней и внутренней среде стратегических целей банка и обеспечению их своевременного достижения; -:

• систематическое сравнение стратегических и фактических плановых показателей;

• подготовка корректирующих мер в случае отклонения от целей и при необходимости их проведения

Контроллинг, таким образом, выступает эффективным средством управления в банке, нацеленным на решение маркетинговых проблем Задача контроллера состоит в том, чтобы при фактических и плановых различиях над дать движению процесса, который бы помог, несмотря на отклонение от намеченного, все же достичь цели Сравнение реальных и плановых результатов происходит для того, чтобы вовремя определить, где возникли затруднения с реализацией плана и с помощью регулирующих мер обеспечить получение плановой прибыли, достижения других намеченных показателейів.

Банк должен планомерно идти к цели, несмотря на постоянные препятствия на рынке Регулирующая деятельность контроллинга состоит в том, чтобы об отклонении, допущенные в одной сфере деятельности банка, сигнализува ать другим отделам, подсказать им необходимые действия, помочь их осуществить, чтобы достичь плановых рубежей всем банком в целом При этом реальна возможность уточнения, корректировки плановых показателей во разделов банка как ответ на произошедшие во внешнем и внутреннем средщі.

В контроллинга, особое значение приобретает фактографическая информация Для обеспечения задач маркетинга контроллер должен предоставлять руководителям банка и его подразделений необходимую информацию, использ товуеться при планировании, принятии решений и контроле Связь контроллера с информацией определяется следующим образом: он обязан передать нужным сотрудникам и органам банка точную информацию в нужный момент, подготовленную наиболее доступном для использования видді.

Контроллер обязан использовать внутренние и внешние источники информации и передавать обработанную соответствующим образом информацию внутренним или внешним адресатам Все сотрудники и подразделения бан дыха должны предоставлять ему необходимую информацию, а также получать ее от негоо.

Контроллер подготавливает отчеты руководству банка о результатах своей деятельности Основные требования к такому отчету: ориентированность на конкретного пользователя; контроллеру не следует искать доказательств вины: не е следует часто менять форму отчетов, представляемых; нецелесообразно проводить слишком много расчетных данных отчитываться не для отчета как такового, а для достижения определенной цели; числовую информацию сопровождать пояснениями, графиками Для этого используются базы данных ПЭВМ и стандартным программным обеспечениемня.

Важное место в работе контроллера занимает координация (или координирование) работы банка Она нужна, чтобы улучшить взаимодействие отделов и других подразделений между собой ради достижения банком (как система й различных звеньев) поставленных целей Связанная с этим децентрализация планирования, решений и контроля делает координацию работы отдельных подразделений банка необходимой для того, чтобы именно таким образом опреде ты пути достижения цели банком в циломму.

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы