Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
Особенности методологии исследования страховых услуг Роль и значение дисциплины \"Страховые услуги\" для подготовки нового поколения специалистов финансово-банковского бизнеса ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Модель специалиста по социальной работе Направления совершенствования системы подготовки специалистов в сфере информационной безопасности в Украине Услуги водного (морского, речного) транспорта Общая характеристика основных видов услуг Характер производителя услуги Руководители и специалисты службы контроллинга ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ Анализ подготовки специалистов по информационной безопасности в Украине Анализ подготовки специалистов по информационной безопасности в КНР Анализ подготовки специалистов по информационной безопасности в США
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Романенко ЛФ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Услуги специалистов

Выбор метода исследования определяется целым рядом внешних и внутренних факторов, среди которых важны направление и цель исследования (табл. 27)

Далее рассмотрим управленческий инструмент, без которого невозможно решение задач разработки маркетинговой стратегии, планирование маркетинг-микса и управления маркетингом в банке в целом

Итак, для того чтобы выполнять эти функции и не допускать слишком дорогих ошибок, необходимо все решения принимать на основании анализа надежной финансово-хозяйственной информации

Таблица 27 Содержание и методы проведения отдельных видов маркетинговых исследований

Направление исі Цель ись методов проведенияя
Размер ринку Показать границу расширение деятельности банка на рынке

Определить предельные возможности роста рыночного потенциала.
Камеральные исследования правительственных данных и публикаций в прессе Определение размеров конкуренции Проведение бесед с ключевыми участниками рынка.
долю рынкау Выяснить позицию в конкурентной борьбе. Обобщение данных исследований клиентов Изучение данных о размере операций конкурентов

Проведение бесед с ключевыми участниками рынка.
динамика рынкау Определить политику влияния на рынок (сбыт). Обзор статистических данных

Анализ изменения объема операций конкурентов

Интервьюирование, беседы с экспертами.
Каналы продажиу Выявление наиболее эффективных способов доведения продуктов к рынку. Интервьюирование клиентов с целью определения, почему они пользуются данным каналом распределения

Получение данных о каналах конкурентов.
Решение потребителив Выяснить, как было принято решение о пользовании данным продуктом. Интервьюирование клиентов, признание их приоритетов по цене, качеству, степени доступности продукта и уровня обслуживания Наблюдение за влиянием изменения цены на продукт и инструментов продвижения продук го пункта на окончательный обсяг.
Цини Определить конкурентные цены. Получение открытой информации о ценах Интервьюирование конечных потребителей и целью выяснения, предлагали им ценовые скидки

удержания информации за счет проведения экспериментов.
Продвижение продукту 3ьясуваты, как продвигают продукты конкуренты, и известные продукты рынка. Обзор журналов, газет и других коммуникационных канальи)

Выяснение у клиентов, они получили информацию о продукте, 3ясування, как много тратят конкуренты на продвижение продуктов (прямые и косвенные методы).

есть возникает необходимость в реализации еще одной внутри-банковской функции \"которая заключается в сборе, проверке, переработке, анализе, хранении, распределении и передачи внутри банка данных, необходимость дних для принятия обоснованных финансовых решений Эту функцию в банке обычно осуществляет отдел информации или специальная управленческая информационная система \"Маркетинговая информационная система\" (МИС) К ее состав входят организационно связаны единицы, занимающиеся сбором внутренней и внешней маркетинговой информации, анализом и обработкой данных, их хранением, передачей и охраной, а также предоставлением сведений руководству банкку.

К тому же, информация, доступная через МИС, нужна не только маркетологам и руководителям, принимающим стратегические решения Она может быть востребована любыми подразделениями банка для целей прогнозирований ния и планирования, конечно, с учетом иерархии доступа к отдельным видам данных В ряде случаев отдельные элементы МИС могут по телекоммуникационным каналам быть доступны также для клиентов, существующих и потенциальных, что обеспечивает тем самым выполнение обязательств перед общественностью по обеспечению открытости и подотчетности банкку.

Информационное поле маркетинговой информационной системы может охватывать все виды данных о рынках финансовых услуг и тенденции развития экономик в целом, все виды сведений, характеризующих положений еще банку на рынках, в том числе относительно конкурентов, а также данные о размещении банком ресурсов для изменения положения на рынках и достижения стратегических целей Для этого прежде всего разрабатывается сист ема показателей, необходима для определения параметров рынка и внутренних ресурсов банка Эта система показателей может состоять из абсолютных и относительных параметров, специально рассчитанных индексов, а так ож оценок качественных показателей В практике работы МИС виды и структура показателей постоянно меняются, они становятся все более точными, и пригодными для применения на практике Однако очень важно дотримува ваться преемственности и поривнюваности, наблюдаемые при сохраненных показателях, чтобы пользоваться ранее сделанными записями и анализировать не только текущее значение, каждого парамет ра, но и тенденции изменения этих значенийень?

Следует отметить, что в состав функции МИС банка не входят наблюдения за всеми без исключения параметрами рынка и вычисления огромного количества разнообразных экономических показателей

пригодных для всех случаев жизни Маркетинговая информационная система действующего банка - это не научно-исследовательский институт, ее задачи отличаются прежде практической направленностью Поэтому необходим пост партийными контроль за использованием бюджета МИС на деятельность в оправданном информационном поле, которое может быть ограниченным и требует постоянного пересмотра и корректировкиня.

Еще одной важной задачей МИС является определение и обслуживание ограниченного круга источников, откуда собирается информация В большинстве случаев для деятельности МИС банка достаточно данных, реализованных на базе глобальных телекоммуникационных сетей, открытых и внутренних источников информации Однако время от времени банку нужна информация, которую можно получить только в ходе полевых маркетинговых исследований Поэтому МИС должна быть готова к практической работе с этим специфическим видом источников информацииції.

Доступ к внешним источникам информации осуществляется, как правило, на коммерческой основе, хотя стоимость их использования весьма незначительна Важным аспектом правильного выбора внешних источников является техническая го отовнисть банковской МИС к работе с ними Для подключения к некоторым внешним источникам информации, особенно систем передачи финансовых данных, нужны дорогие выделенные телекоммуникационные линии, а также с пециально вычислительная техника и коммуникационные терминалли.

Внутренние источники информации должны быть объединены едиными системами организации данных и перечнем показателей, а также едиными системами передачи данных, позволяющих оптимизировать информационные потоки и и осуществлять санкционированный доступ сотрудников к информации, сосредоточенной в этих система.

Единая методологическая база наблюдений и регистрации показателей должна быть тщательно продумана и внедрена во всех филиалах и отделениях банка, чтобы обеспечить сопоставимость данных, которые собираются

 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы