Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Деловой украинский язык - Горбуля ОД
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Глава 10 Устное деловая речь

1 Основы культуры речи

2 Деловой этикет

3 Виды устного общения

4 Жанры публичных выступлений

101 Основы культуры речи

Все произведения науки и культуры в самых различных областях находят свое отражение в языке народа Язык - универсальный способ общения людей, накопления и передачи информации, обучения и вы иховання, один из важнейших компонентов духовной культуры человеки.

Вещание - это речевая деятельность, конкретное говорение, проходящей во времени и оказывается в звуковой (включая внутреннее проговаривание) или письменной форме

Культура речи - это владение нормами литературного языка, умение пользоваться всеми ее средствами в зависимости от условий общения, цели и содержания речи

Нормы литературного языка - принятые в общественной практике людей правила произношения, употребления слов, грамматических форм, построения словосочетаний и предложений

Различают следующие типы норм: орфоэпические (произношение звуков и словосочетаний), лексические (словоупотребление), графические (запись звуков на письме), орфографические (написание слов и их частей), грамматические (употребление ния грамматических форм слов, построение словосочетаний и предложений), пунктуационные применения (постановка знаков препинания), стилистические (отбор языковых средств в соответствии с условиями общения.

Нормы характеризуются системностью, исторической и социальной предопределенностью, стабильностью

Уровень языковой культуры определяется не глубиной усвоения норм, а умением владеть всеми богатствами литературного языка В книге \"Деловое общение\" ее автор АП Коваль отмечает, что больше всего внимания уделяется культуре письменной речи ибо здесь ошибки наглядные и долговечны Культура устной речи проявляется преимущественно в соблюдении норм произношения и ударения В рамках устной речи различают литературная речь и разговорно-фамильярное Во втором случается больше отклонений от норм

В дальнейшем речь пойдет о культуре устной речи и о ее применении в четко очерченной сфере - в деловой речи, деловом стиле

Официально-деловой стиль имеет несколько разновидностей: канцелярско-деловой, государственного управления, юридический, дипломатический Сферой официально-делового общения являются деловые отношения между членами общества, между организациями и учреждениями, между правительственными учреждениями и представителями общества и др. Реализуется этот стиль в письменной форме (заявления, приказы, протоколы, указы и др.) и в устной (деловые совещания, телефона Онни разговора, публичные выступления и др.ін.).

Основные черты этого стиля - точность, краткость и влиятельность Достигаемые они соответствующим подбором слов, грамматических конструкций, синтаксиса, стандартизацией целых блоков делового текста Поэтому официально-деловое общение исключает эмоционально окрашенную лексику, в нем преобладают стилистически нейтральные языковые средства, стандартная канцелярская лексика, сложные предложения, предельно точное изложение мыслейк*

Канцелярская лексика, или канцеляризмы, - это слова, словосочетания и грамматические формы официально-деловой речи, уместны и нужны в деловом стиле, но неуместны, лишние, даже вредны вне делов ным стилем - в разговорной языков.

разговорной речи, в отличие от литературного, включая жаргонизмы, диалектизмы, заимствования Такие вкрапления в официально деловой речи недопустимы Портит репутацию делового человека так называемый суржик - - нелепая смесь испорченной украинской и российской лексикеки.

102 Деловой этикет

Устное деловое общение предусматривает всевозможные способы взаимодействия с людьми, использование различных коммуникативных средств - вербальных (словесных) и невербальных (несловесных) Вербальное деловое общение мож же осуществляться очень неодинаковых обстоятельствах: одни требования ставит перед нами разговор с одним человеком, другие - общение с несколькими людьми, третьи - с целым залом слушателей Неодинаково мы строим раз язык, если деловой партнер сидит перед нами и если он обращается к нам по телефонуну.

В любом случае, чтобы достичь цели общения, деловой человек должен иметь не только определенный физический и интеллектуальный потенциал, навыки коммуникации, но и знать правила делового общения или, иначе, - правила делового этикета

Поздравление Издавна в Украине живет добрая традиция: здороваться с людьми независимо от близости знакомства Если с деловым партнером у вас не будет дальнейшей беседы, то свое приветствие деловой человек может сопутствовать легки им поклоном, женщина - наклоном головы, а молодежь чуть ниже поклоняться Старшемум.

Сегодня получили определенное распространение такие формы приветствия: Здравствуйте (утра, вечера), Приветствую Вас, Александр Степанович, или Здравствуйте, госпожа Галина По современным деловым этикетом первым здоровается младший со старшим, подчиненный с руководителем, студент с преподавателем

Мужчина всегда здороваться с женщиной первой женщиной приветствуется первой из старше себя женщиной По традиции первым приветствует начальника подчиненный, а руку для пожатия первым подает руководитель Но есть исключение: муж дыха обязан приветствовать первыми именно руководитель, даже если она - его секретатар.

Независимо от пола, возраста и должности первым здоровается тот, кто обгоняет знакомого или проходит мимо Прежде чем задать вопрос незнакомого, следует с ним поздороваться

Здороваясь или знакомясь, старший первым подает руку младшему, женщина мужчине, начальник - подчиненному, преподаватель - студент не пожать руку в ответ считается оскорбительным

Не подают руку для пожатия через стол Если подчиненный зашел в кабинет руководителя, то руководитель должен выйти из-за стола и поздороваться рукопожатием, или же ограничиться кивком головы

Если ваш деловой партнер - женщина, то здороваясь, она может не снимать перчаток В свою очередь муж, здороваясь с женщиной в перчатках, подает руку без перчатки

Знакомство и представление зависимости от уровня официальности процедура знакомства приобретает все более формальной значимости Зачастую, когда вам позарез нужно установить деловые контакты, прибегают к услугам третьего лица - до посе ередника, который представит вас деловом партнеру.

Когда посредника нет, а вам срочно нужно решить определенный вопрос, следует представиться самому Деловой этикет советует: первым представляется тот, кто стал инициатором встречи, младший - стар ршому, подчиненный - руководителю, а вот женщине, независимо от возраста, не принадлежит первое представляться человеку, разве что она студентка и хочет что-то выяснить у преподавателя Разумеется, женщине лучше ско ристатися помощью третьей лицби.

Ритуал знакомства следует осуществлять спокойно, сдержанно, с достоинством и без стеснения Если хотите произвести хорошее впечатление на делового партнера или нового знакомого - смотрите (непильно) ему в глаза, а для я усиление можете еще и улыбнуться Приятные эмоции, возникшие у партнера по общению, способствуют доброжелательном восприятию ним других людей - разумеется, в первую очередь вас самого; улучшает способность ь человека к общению, а самое главное - способствуют успешному окончанию деловой встречи Крайне невежливо не смотреть на того, с кем вы разговариваете Не обязательно при знакомстве говорить: \"Очень прият но \"Если вы это говорите, то можете объяснить причину своего удовлетворения знакомством:\" Совет познакомиться с вами! оповідання і нариси".

Мужчины, знакомясь, имеют подняться, потому поклоняться сидя неудобно В свою очередь женщина не встает с места, за исключением тех случаев, когда ее знакомят со старшей по возрасту женщиной или она сама хочет в проявить особое уважение к человеку, с которой ее знайомлять.

Знакомясь с мужчиной, первая для пожатия подает руку женщина, если считает нужным, а если нет - ограничивается кивком головы Во всех других случаях, как уже отмечалось, первый протягивает руку для пожал ску старший по возрасту (в обществе) или по служебным положением (в учреждении, на производстве, в учебном заведении и т.д.).

Знакомясь и называя себя, четко произносите свою фамилию, имя и отчество (или только имя), т.е. называйте себя так, как бы вы хотели услышать обращение к себе от лица, которое вам представляют Женщина тоже называет себя при знакомстве - разумеется, если ее предварительно не представили: \"Познакомьтесь! Это - наш самый ловкий менеджер Мария Степановнанівна".

Независимо от служебного положения человек (пусть он даже генеральный директор международного концерна), когда женщина заходит в его кабинет, должен встать и, выйдя из-за стола, ждать, пока она н не представится и не подаст ему руку Себя он может не называть, потому посетительница, видимо, знает, к кому явилась на прием Когда процедура знакомства завершилась, можно излагать суть делви.

На встрече, имеет сугубо деловой или коммерческий характер, женщина может подойти к мужчине, подать руку для пожатия и назвать себя

Когда вы приходите на новое место работы, то есть представиться сами сотрудникам или вас должен представить им руководитель Во время выполнения служебных обязанностей вы тоже можете попасть в ситуацию, когда п нужно представиться незнакомым людям По этикету, сначала поздороваться, а потом сказать: \"Я - Криворучко Людмила Ивановна, ваш участковый инспектор\", или: \"ваш новый сотрудник\" При необходимости п редставиты кого-то обществу надо говорить: \"Я хочу вам представить нового преподавателя, кандидата исторических наук Ивана Зиновьевича Орла\", или: \"Сегодня консультацию проведет Владимир Андреевич Буря к, он специалист в области Андрійович Буряк, він фахівець у галузі...".

Если деловое знакомство состоялось, и вы хотите, чтобы оно стало длительным и приятным, тогда вам следует соблюдать еще и следующие правила:

1) когда вы не можете вспомнить, как зовут вашего делового партнера, переспросите еще раз: это лучше, чем ломать голову над каким-то особым обращением;

2) в обществе не следует перешептываться втайне от других, хлопать ладонью по столу и слишком энергично выражать свои эмоции, долго говорить о собственном самочувствии;

3) рассказывая об отсутствующем, нельзя говорить он или она - надо называть человека по имени;

4) в учреждении обязательно следует дождаться приглашения хозяина сесть

Все шире для представления применяют визитные карточки С привилегии дипломатов, государственных и политических деятелей визитки превратились в предмет или не повседневного спроса во время делового общения я бизнесменов, журналистов, ученых, служащих - любого человека Знатоки международного этикета авторитетно заявляют, что наибольшее распространение визитные карточки получили в Японии Кажется, нет ни одного Япо нця, у которого бы не было визитной карточки, а процесс обмена ими превратился в еще одну национальную церемонийнію.

На визитных карточках, которые изготавливают из белого плотной бумаги (обычно размером 9x5 см), указывают имя и фамилию, а ниже, под ними - должность владельца карточки \"В левом нижнем углу визитки печатаю ют адрес учреждения, в котором работает ее владелец, а в правом - номер служебного телефона На обратной стороне может быть указано аналогично домашний адрес и номер домашнего телефонаелефону.

Визитные карточки можно вручать непосредственно во время знакомства, передавать через других лиц и направлять по почте По правилам этикета, ответ на полученные визитки следует давать также визитками: оптимальные ный срок - в течение сути.

Целесообразность использования визитных карточек обусловлено двумя обстоятельствами: во-первых, они кратко и четко представляют ее владельца, во-вторых, е подтверждением его намерения в будущем поддерживать дело ове контакт.

Формы обращения Каждый народ имеет свои традиционные формы обращения Ольга Корнияка в книге \"Искусство вежливости\" приводит такие интересные примеры В Румынии есть три формы обращения У англичан этой проблемы почти нет Граматы ична форма обращения на ты в них не употребляется Обращаться на ты можно только в Бога В Швеции и Польше считают не совсем вежливым обращаться к незнакомым, а особенно к старшим и руководства на вы, т м и принимают как компромиссный вариант третье лицо, например: \"Позволит госпожа ее провести?\", \"Не хочет господин редактор уладить дело?ан редактор залагодити справу?".

В украинском языке, чтобы предоставить обращению приличное формы, к местоимения вы добавляют фамилия, имя, отчество или титул, скажем: \"Леонид Федорович, вас просят к телефону\"

Вежливым считается обращение на вы:

- до малознакомого или незнакомого человека;

- к своему другу или приятелю в официальных обстоятельствах общения (на собрании или на ученом совете, в присутствии официальных лиц и т.п.);

- до равного и старшего по возрасту или положению;

- за подчеркнуто вежливого, сдержанного отношения Обращение на ты в деловых контактах - весьма сложная

проблема С одной стороны, это признак особого доверия, близости, симпатии единомышленников С другой - когда, скажем, начальник говорит ты своим подчиненным, - это унизительно для обеих сторон, такое обращение в особенно оскорбляет старше крышкуом.

последнее время вслед за радикальными политическими и экономическими изменениями в обществе сузилась до минимума сфера применения таких распространенных ранее форм обращения к незнакомым (и знакомых), как: товарищ шу, гражданин На смену им пришли: сударь, господин, господа, уважаемые собрания Но если формы обращения вам не нравится, употребляйте безличные конструкции типа: \"Извините, я сделал это не нарочно\", \"Пожалуйста, сделайте мне одолжение\"

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы