Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Деловая речь для государственных служащих - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

33 ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Сферы межиндивидуальных отношений, общения, коммуникации принадлежат к фундаментальным измерений человеческого мира Особую остроту эти проблемы приобретают в связи с нарастанием в современном цивилизованном ном мире уединения, индивидуализма, постоянных попыток манипулирования человеком, его сознанием и психикой вообще, стереотипизацией отношениямив.

Как известно, хуже тому человеку, когда ему некуда деваться и не к кому пойти Об этом мы должны помнить, выполняя свои служебные обязанности, общаясь с посетителями в часы приема Итак, вер что вы занимаете руководящую должность или по роду деятельности вынуждены принимать, вам надо не забывать, что вы представляете учреждение, в котором работает тоте.

Специалисты по проблемам устного делового общения 18 рекомендуют для четкой организации приема учитывать и учитывать такие моменты:

o Составить график приема и довести его до сведения всех заинтересованных лиц

o Не нарушать график приема Если все же случилось, что руководитель не может появиться в часы приема, надо позаботиться о том, чтобы посетителей принимала другое компетентное лицо

Сорванный прием по вине руководителя - проявление невнимательности неуважения к подчиненным превосходства

o Строго регламентировать время приема посетителей Стоит вывешивать объявления о том, к кому, куда и по каким вопросам лучше обращаться, чтобы посетители не мешали другим работникам

o Оборудовать соответствующим образом приемную: позаботиться о мебели для сидения (отсутствие их тоже покажет невнимание к посетителей), стол с письменными принадлежностями, бумага

o Назначить на должность секретаря компетентную, внимательную, воспитанную, корректную человека, который мог бы самостоятельно решать некоторые вопросы, интересующие посетителей, оперативно и грамотно готовить нужную карри ивникови информации.

o Поддерживать идеальный порядок в кабинете и на рабочем столе, где должно быть ручка, блокнот, документы, необходимые при приеме посетителей

ПРАВИЛА должностного лица, ПРИНИМАЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

1 В часы приема быть в настроении, не выдавать ни малейшего раздражения

2 Когда заходит посетитель, быть вежливым: Обязательно встать из-за стола, поздороваться, предложить посетителю сесть (не присесть), затем сесть самому и обратиться к собеседнику со словами поощрения разговора:

Я Вас внимательно слушаю Говорите, пожалуйста Вы по какому вопросу?

3 Слушать собеседника внимательно, с пониманием Если в это время звонит телефон, не поднимать трубку и не разговаривать, поскольку это заставит клиентов замолчать, а потом снова излагать суть дела

4 Проявлять выдержанность и доброжелательность: не перебивать клиентов \"на полуслове\" Если собеседник не в состоянии остановиться и не дает Вам сказать хоть одно слово, можно попробовать превратить его мон нологий на диалог с помощью таких словесных формулсних формул:

Позвольте мне сказать несколько слов Я бы хотел только заметить что

Простите, остановитесь на минутку и не забудьте, что должны сказать, я должен заметить, что

Если собеседник не считается и на это, то стоит терпеливо и вежливо слушать его, пока он не выговорится, а потом начать диалог

5 Пользоваться только нормативной лексикой: не употреблять слов с окраской иронии, пренебрежительности, негативных оценок

6 тонн разговора должно быть деловым, сдержанным, спокойным, темп - неспешным (но не равнодушным)

7 Если позволяет ситуация общения, в конце разговора встать и провести посетителя к двери, попрощаться

Справедливость, вежливость, корректность, толерантность, уважение к посетителям - предикаты должностного лица Позаботьтесь о том, чтобы эти нравственные установки приобрели вид определенных правовых предписаний, соблюдение ния которых воплощается в соответствующих поступковх.

ПРАВИЛА ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

1 Попросить разрешения зайти, поздороваться, без разрешения садиться

2 Не забыть о формах вежливости: Пожалуйста

Спасибо Вам

Извините

Извините

3 Выражать свою просьбу четко, ясно и кратко

4 быть вежливым, сдержанным, корректным

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы