Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Деловая речь для государственных служащих - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

С6 ЭТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ мобильных телефонов

Мобильный телефон сейчас является непременным атрибутом каждого делового человека Пользуясь им, нужно придерживаться определенных этических норм, чтобы не создавать неудобств для других Конечно, традиционные правила с общения по телефону, которые названы выше, остаются, но надо учитывать специфику мобильной связи, поскольку телефон всегда в его владелецка.

Итак, нельзя:

o пользоваться мобильным телефоном во время просмотра спектакля, кинофильма, на концертах, конференциях, во время совещаний и, конечно же, во время учебных занятий Лучше переадресация входящих вызовов на а почтовый ящик или включить виброзвонок вместо звукового сигнала;

o класть телефон на стол во время деловой встречи, в кафе и аудитории, чтобы не засвидетельствовать неуважения к собеседнику или преподавателя Если все же входящий звонок прервал беседу, надо разговор по тлф фона закончить быстрее и во время разговора отойти или выйти вообще;

o громко разговаривать в транспорте, на улице;

o играть телефоном во время занятий, демонстрировать его функциональные возможности;

o разговаривать по телефону, находясь за рулем автомобиля, это отвлекает ваше внимание

конце надо отметить, что общее правило пользования мобильным телефоном - не создавать неудобств, не выдавать неуважения к людям, которые находятся рядом

37 КУЛЬТУРА ПЕРЕГОВОРОВ

Переговоры (переговоры) - обсуждение определенного вопроса с целью выяснения позиций сторон или подписания соглашения

Умение вести переговоры - это целая наука, которой нужно овладевать каждом можно раньше

Различают несколько стратегий ведения переговоров 20:

1 Противостояние крайних позиций сторон Оппоненты упрямо отстаивают свои взгляды, решения проблемы затягивается, портятся отношения между участниками переговоров результате такого подхода к решению пробле еми дальнейшее сотрудничество оказывается под угрозойзою.

2 Стороны занимают дружеские позиции: пытаются достичь своей цели и не испортить отношения

3 Понимание сторонами необходимости поиска приемлемого для обеих сторон решения Конечный результат не только обосновывается определенными нормами, критериями независимо от воли сторон, но и отвечает интересам м участников переговоров Такой подход к переговорам дает возможность принять справедливое решение и является принципиальнымвим.

Переговоры имеют три стадии:

o анализ ситуации (подготовка к переговорам), что предполагает выяснение проблемы, оценки ситуации, формирования общего подхода, определения позиций во время переговоров и возможных вариантов веришь ния проблемы, их аргументация

o ход переговоров;

o суммирования переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Специалисты по проблемам устного делового общения выделяют следующие принципы ведения переговоров 21:

1 Разграничение сути проблемы и отношений участников переговоров

Только уважение, взаимность, понимание и учет индивидуальных особенностей оппонентов - залог успеха переговоров Если возникают недоразумения, надо внимательно, спокойно выслушать партнера, а затем мо ожна уточнить или опровергнуть его аргументы При этом следует пошутить, изменить интонацию, использовать определенные жесты и даже извинитьсяся.

2 Определение интересов сторон

Чрезвычайно важно четко определить свои интересы, убедительно аргументировать и отстаивать их время нужно учитывать и уважать интересы другой стороны, с пониманием относиться к предложениям опонен нтив Это легко сделать, когда есть глубокая обоюдная заинтересованность Определив общие интересы, уверенно ищите взаимовыгодных вариантов решения проблемеми.

3 Рассмотрение взаимовыгодных вариантов

При обсуждении проблемы целесообразно рассматривать несколько вариантов решения ее Для их поиска можно использовать метод \"умственной атаки\", чтобы выделить больше различных идей для решения проблемы Можно т также проблему переделить на части и принимать решения поэтапно Если сторонам трудно остановиться на каком-то решении, можно обратиться за советом к третьим лицам Но лучше найти такое решение, которое и Нина сторона уже принимала в подобной ситуации, и сосредоточить внимание партнера на тех последствиях, вытекающих именно из такого решения проблемшення проблеми.

4 Применение объективных критериев

Прежде чем прийти к согласию, оппоненты обсудить условия справедливой договоренности Можно предложить, чтобы договоренность на чем-то основана: рыночной цене, расходах, эффективности, решениях, принимает Алиса раньше, и т.д. Главное, чтобы эти критерии удовлетворяли обе сторонни.

Итак, чтобы достичь успеха, надо:

* тщательно готовить каждое решение;

* не настаивать упрямо на предложенном вами решении: быть открытым для доказательств;

* не поддаваться давлению

Если складывается ситуация так, что дальше проводить переговоры невозможно, договоритесь о взаимно удобное время следующей встречи, покажет вашу заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве Оппонент может прибегнуть ся к \"нечестных приемов\", тогда стоит выразить свое недовольство его действиям його діями.

Перед подписанием соглашения еще раз перечитайте ее, чтобы избежать недоразумений

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы