Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
СЛУЖБОВІ ЛИСТИЛисток - бічний орган пагонаСупровідний листЗразок приватного листаЕтикет ділового листуванняЛист-підтвердженняДІЛОВІ ЛИСТИФакт-лист і факт-довідкаОформлювання листаОформлювання листа
 
Главная arrow Документоведение arrow Украинский язык по профессиональному направлению - Галузинский ЛИ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

6.1.1. Види листів та їхні особливості

Формуляры служебных писем различных видов представлены в приложении

Информационный (рекламный) письмо сообщает адресату о определенное мероприятие или факт - о показе (демонстрации) определенных моделей одежды отдельных пошивочных предприятий; о выданной или выпущенную продукцию, о планах и издательства на текущий или следующий год с целью приглашения адресатов к сотрудничеству Информация должна быть как можно ширею.

Подобный по содержанию и реквизитам к информационному, рекламное письмо направляется по определенному адресу конкретному адресату Содержит описание предлагаемых товаров или услуг Оформляется на фир РМОВ бланке, сообщению номеров телефонов и расчетных счетов, почтовой и электронной адреес.

Сопроводительные письма направляются вместе с бухгалтерскими (коммерческими) документами (накладной, чеком, счетом-фактурой и т.д.) или при пересылке чертежей, каталогов, прейскурантов, буклетов, проспек тов, печатной литературы, диссертаций, образцов товаров с обязательным указанием заголовков (названий), индексов и дат присланных документов По объему - лаконичные, по содержанию компактные, иногда содержат важную рекламную информацию о деятельности предприятия или фирмы и по предлагаемой адресату продукции с уместным надеждой на выгодную для обеих сторон сотрудничествою.

В этих письмах имеющиеся фразы-единоначалия: Направляем Посылаем, добавляем, Возвращаем, Отправляем т.д.

Письмо-запрос - коммерческий документ, своеобразное обращение адресанта-\"покупателя\" до адресата-\"продавца\" с просьбой получить полную информацию о товаре или определенную услугу или отправить предложение на поставку ния товара Это письмо пишут на основе информационных писем, рекламных объявлений в средствах массовой информации, ярмарочных и выставочных каталогов, проспектов и т.п. В тексте письма-запроса отмечают: основанием ву запроса, название и количество товара, его марку, качество, модель, сроки и условия поставки Иногда письмо-запрос содержит просьбу прислать буклеты, каталоги, проспекты, прейскуранты тощекти, прейскуранти тощо.

Письмо-уведомление похоже по содержанию на информационных писем и писем-приглашений - в нем сообщается об определенном событии, мероприятие или утверждается важный факт Посылается конкретному адресату в в ответ на полученные от него товары, залить, счета, квитанции Листы начинают такими речевыми оборотами: Доводим до Вашего сведения; Рады сообщить Вам; Сообщаем, что т.п., далее - текст Сообщения ления с обязательным указанием даты и подписью адресанта с названием должности и фамилиявищем.

Письмо-ответ - официальный ответ о согласии принять участие в мероприятии, предлагаемом в инициативном письме или письме запросе, обещание выполнить предложение по поставкам или отказ в поставке товара согласие принять запрос на рассмотрение, предложение изменить условия запроса В письме содержится ответ на каждый из вопросов инициативного письма При невозможности отправить предложение в ответ сразу в след сообщить \"покупателя\" о принятии его запроса на рассмотрение Отказ должен быть аргументированной, убедительной, не обидно для адресата, а изменение условий запроса - уточненной Текст письма - четким, конкре отчетным, лаконичноим, лаконічним.

Письмо-просьба Название документа определяет его содержание: это тактичное обращение адресанта к адресату партнера, клиента, спонсора с определенным просьбой - об участии в мероприятии, о благотворительной пожертвование, о воз ную финансовую помощь в проведении определенного мероприятия Часто просьбе высказанные параллельно с информацией об их цели, важной для адресата Текст просьбы должно быть конкретным, лаконичным, убедительным тактичным, с указанием и обоснованием причины, побудившей к написанию цели, и последствий, на которые надеется автор Просьба должна быть выражено с соблюдением общепринятых в Украине нор м вежливости и делового этикеткету.

Инициативный письмо по содержанию подобен письма-просьбы от имени одного руководителя, руководства или трудового коллектива В нем высказываются просьбы (о помощи, содействие в решении важных ли евидкладних дел), предложение о сотрудничестве, запрос Реквизиты такие же, как и во всех других видах писем: адресат, текст письма (лаконичный, с конкретной просьбой или предложением), должность, подпись, фам ище адресанта, дата - на бланке Принадлежит к группе писем, требующих соответствующихіді.

Письмо-подтверждение - письменное подтверждение сделки, предварительной договоренности, приглашения, в конце - средство утверждения репутации опытного делового партнера, проявляет уважение к своему сотрудника; подтверждение заинтересованности в сотрудничестве, сообщение необходимых, важных деталей работы Это и подтверждение о получении определенного почтового отправления - письма, ценной бандероли, телеграммы - о о держание грузов, товара, о действии ранее заключенных договоров; подтверждение о согласии принять участие в предложенном мероприятии Письмо должно быть написано с выявлением доброжелательного отношения к адрес и Начинается словом Подтверждаем По содержанию близок к письму-сообщениеення.

Рекомендательные письма издавна широко распространены как важный вид деловых отношений - деловой корреспонденции последнее время приобрели важное значение Заручиться рекомендации, ходатайством о содействии человек ни, известной в мире науки, культуры, бизнес или хозяйственных структур, едва ли не решающее значение в получении работы при трудоустройстве на конкурсной основе Авторами рекомендательных письмо ов может быть человек знающий деловыми и профессиональными качествами рекомендованного, которая сама имеет авторитет и признание в своей отраузі.

Рекомендательное письмо должно быть объективным, правдивым; содержать важную информацию о названную в нем лицо (или коллектив), которая претендует на вакантную должность или государственную стипендию, о ее (его) достигнет ения (достижения) в прежней должности, в области культуры, науки, о профессиональных достояния; указывать на срок сотрудничества или знакомства и готовность поручиться за рекомендованного (за его надежность, компьютерная нтнисть по делу) Словом Рекомендую выражается согласие принять на себя определенную (необходимую) ответственность рекомендованной лицо Обязательные подпись и фамилия того, кто рекомендует Стоит деликатно ука ты на незначительные недостатки характера, в способе общения с людьми, дать совет занять ту или иную должностейаду.

Необходимые реквизиты: кроме названия документа, его текста, подписи - автора рекомендации, дата написания

Поощрительные (побудительные) письма - их выделяют в специальный вид деловой корреспонденции, однако они иногда очень необходимы для поощрения партнеров к дальнейшему сотрудничеству или поддержание творческой й сил путем празднования их важной роли в завершении совместной производственной дела Вовремя направлены, они легко побуждают к действию, помогают в решении дел, нелегко продвигаютсяя.

Выписка по содержанию подобен приглашение, но менее стандартизированный, глубокий в изложении причины приглашения адресата на ответственный, важный деловое мероприятие, пишут, чтобы оставить свой отзыв о нем или поделиться впечатлениями, выступить с докладом или сообщением, дать компетентную оценку увиденному (на вернисаже, конференции, республиканском ярмарки, на открытии фирмы и т.п.) В текс те письма обращают внимание на желаемую активное участие приглашенного лица в названном мероприятии - научной конференции, конкурсе Выписка требует ответа запрашиваемого (если оговорено - телефону или электронной почте) о согласии на участие или отказ от нее по уважительным причинам Выполняется на фирменном или специально изготовленном бланке Такое письмо является официальным приглашением на участие и пропускткою.

Письмо-поздравление - это деловой образ проявления внимания и уважения к своим коллегам, сотрудников, партнеров Содержание и стиль письма-поздравления зависеть от случая или повода к его написания и степени знакомства адрес анта с адресатомм.

Юбилейные письма приветствия содержат не только обязательные Приветствую (-ем) или Желаю (-имо), но и воспоминание о чем-то особенном в жизни или характере юбиляра Торжественный стиль свидетельствует внимательное отношение к коллегам, деловым их партнеров, подчиненных, клиентов, деловых конкурентов или друзьяв.

Благодарственное письмо - один из необходимых элементов деловой этики В нем выражают благодарность за финансовую или информационную поддержку, удачное художественное оформление недавно изданных книг, плакатов, объявлений, умело орган военизированных деловую встречу (культурное мероприятие, спортивное соревнование, прочитаны лекции, участие в конкурсе), за многолетний труд на определенном предприятии, в фирме, учреждении тощо.

Благодарность должно быть вовремя высказанной, искренней Для спонсора письмо-благодарность за моральную и материальную поддержку означать И надежду на дальнейшее сотрудничество Письмо-благодарность - это единственный служебное письмо, который лучше написать от руки - грамотно, лаконично, корректно и приветливоно.

Письмо-извинение - документ, текст которого содержит извинения за нарушенную договоренность относительно срока выполнения деловой сделки или допущенные бухгалтерские ошибки в расчетах за предоставленные услуги Необходим элем мент партнерской этики Выражает сожаление по вину (просчет, невнимательность) и заверения в готовности немедленно исправить положенийще.

Письмо-отказ Написание таких писем требует от их авторов эпистолярного мастерства, требует умения дать категорический отказ корректно, смягчить ситуацию, в доброжелательном тоне, вежливо и тактично в, глубоко и убедительно аргументируя ее причину и доводя адресату невозможность дальнейшего сотрудничестваі.

Письмо-напоминание Чаще это напоминание о приближении или истечении срока определенного обязательства или проведения мероприятия, о необходимости оплаты просроченных платежей или счетов, требование вовремя под дать в издательство запланирован рукопись книги, подготовить и подать тезисы доклада на важной конференции тощо.

Письмо должников должен быть вежливым, корректным, немногословен, а требование - обоснованной, деликатной, с предложением обратить внимание на указанный финансовый недосмотр и устранить его, или с предложением ю приемлемого для обеих сторон выхода из сложившейся ситуации; или категорический и решительное требование выплатить долг в предложенный срок, или же напоминание о временном перерыве в выполнении работ заказчика-должника В случае прекращения действия контракта или необходимости обратиться в суд для решения спорного вопроса письмо должно быть категоричным, однако тактичным и сдержанным основном начинается словом напоминаеммо.

Рекламационный письмо (от лат reclamatio - \"неодобрение, жалобы, возмущение, жалоба, протест\") направляется деловому партнеру, который не выполнил (не выполнил, нарушил) условия заключенного соглашения или нед добросовестно (некачественно) выполнил взятые на себя обязателбе обов'язки.

Причиной нареканий (претензий) может быть невыполнение всех пунктов соглашения: некачественный товар, его нехватка, просроченный срок поставки, неудовлетворительное качество или неподходящий внешний вид упаковки В рекламационной (претензионном) письме автор требует от производителя замены некачественного товара, к поставке недостачи, процентной скидки со стоимости товара или уплаты штрафа Претензии следует преподавать такт овно, иногда - с применением \"холодно-вежливых\" фраз, тогда к письму добавляют акты экспертизы бракованного товара: Просим срочно исправить положение и послать в_термин; Просиммін; Просимо

отправить нехватку товара; Высылаем Вам претензию в связи с; Просим распорядиться присланными Вами некачественными товарами и сообщаем об отказе их принятия

Письмо-претензия подобен письма-требования относительно невыполнения, нарушения деловым партнером договорных обязательств, совместно принятых договоренностей, иногда - через бухгалтерский упущение, безосновательны вине увачення в производственных НЕ-доработках, которые партнер не допускается.

Согласно действующему законодательству, именно претенциозные письма являются средством урегулирования недоразумений на добровольных началах и даже обязательный предупредительной стадией перед иску к народному или арбитра ажного суда Претензии могут быть поданы относительно несоответствия качества недостачи товаров, несвоевременных расчетов, просрочки в поставке товаров, порчи их, потеря грузов транспортными ор зациями, других нарушений договорных услов.

При удовлетворении претензии ответ на рекламацию подают заказным письмом или по телексу, в случае отказа - заказным письмом с приложением всех необходимых документов

Рекламные письма Известно, что основой и залогом успеха любой торговли является реклама (от лат reclamo - \"кричу, восклицаю\") Учитывая это одним из важных шагов для установления прочных деловых взаимоотношений является является обмен рекламными материалами с целью предоставления более широкого и более подробной информации о продукции, услугах и т.п., которые могут стать основой будущего партнерствао партнерства.

популярным, простым и доступным средством рекламы была и остается печатная продукция - проспекты, буклеты, каталоги, рекламные листовки, брошюры, пресс-релизы и т.д.

Сообщить делового партнера о направлении тех или иных материалов можно с помощью таких выражений: Представляем некоторую информацию о; Добавляем описание, перечень, список; Предлагаем подшивку с информац этой о новых; Обращаем Ваше внимание на наш новый пресс-релиз, которым мы информируем о нашей продукции и услугах в сфере; По Вашей просьбе высылаем экземпляр нашего последнего каталога; Добавляем наш прейскурант, чтобы Вы могли иметь полное представление о том, в каких сферах мы распространяем информацию и можем быть ко полезного для Вас; Спасибо (благодарны) за постоянную поддержку; Выражаем благодарность за сотр обитництввробітництво.

Образец рекламного письма

Бланк издательства Национальный университет

пищевых технологий проректор по учебно-методической работе доц Яровом ВЛ

Уважаемый Владимир Леонидович!

Издательский центр \"Академия\" предлагает Вашему вниманию научно-методическую литературу для высших учебных заведений, выданную в течение 2004 года:

1 Фицула ММ Педагогика - К; ВЦ \"Академия\", 2004 - 544 с

2 Бойко ЕД История Украины К: ВЦ \"Академия\", 487 с

3 Кочерган МП Введение в языкознание - М.: ВЦ \"Академия\", 2004 - 232 с

4 Чижевский Д История украинской литературы - М.: ВЦ \"Академия\", 2004 - 580 с

Книги можно приобрести для библиотеки университета в необходимом количестве в издательстве \"Академия\" (ул. Дегтярь-ская, 38/44) или заказать по этому адресу (отдел реализации) по цене издательства

Заказанные книги отправляются наложенным платежом с их выходом в свет

Телефон для справок: 412-40-60, отдел реализации Ждем Ваших заказов

Директор

издательства (подпись) Мостовой ОО

 
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы