Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow украинский язык профессиональной направленности - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

216 Невербальные средства общения

Речь - не единственный способ общения Люди обмениваются информацией и при помощи других средств - жестов, мимики, взгляда, позы, движений тела, которые часто сочетаются в различных комбинациях Все это невербал ные (несловесные) средсби.

Невербальные средства общения - это система неязыковых знаков, которые служат средствами для обмена информацией между людьми

Один из самых известных специалистов по вопросам общения А Пиз утверждает, что при помощи слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами - 38%, а при помощи мимики, жестов и поз - 55% 40 Без сомнения, вербальные и невербальные средства общения нужно интерпретировать не изолированно, а в единстве, поскольку они усиливают взаимодействие между собеседниками Между вербальными и невербальными засо Обамы общения имеющийся своеобразное разделение функций: словесными передается чистая информация, а невербальными - отношение к партнеру Желательно развивать умение читать (понимать) невербальные сигналы, в сколько они в основном спонтанные, бессознательные, а потому искренние Умение пользоваться ими способствует формированию культуры общенияання.

По мнению американских ученых, для формирования первого впечатления от собеседника важны первые четыре минуты встречи, а некоторые считают, что достаточно и двух минут 41.

В научных исследованиях есть разные классификации невербальных средств, которые схематично можно представить так (см. с 158)

Кинетические невербальные средства являются важнейшими в общении Среди них важная роль отводится мимике

Мимика - это экспрессивные движения мышц лица, выражающие психическое состояние, чувства, настроение человека в определенный момент времени

Мимика представляет шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление и презрение В А Лабунская разработала схему мимических кодов эмоциональных состояний (см. с 159)

Часть и элементы лица

Эмоциональные состояния

гнев

презрение

страдания

страх

удивление

радость

Положение рта

Рот открыт

Рот закрыт

Рот открыт

Рот обычно закрыт

Губы

Уголки губ опущены

Уголки губ приподняты

Форма глаз

Глаза открыты

или сужены

Глаза сужены

Глаза широко открыты

Глаза прищурены или открытые

Яркость глаз

Глаза блестят

Глаза тусклые

Блеск глаз не выражен

Глаза блестят

Положение бровей

Брови сдвинуты к переносице

Брови подняты вверх

Уголки бровей

Внешние уголки бровей подняты вверх

Брови подняты вверх

Лоб

Вертикальные складки на лбу и переносице

Горизонтальные складки на лбу

Подвижность лица и его частей

Лицо динамическое

Лицо недвижимое

Лицо динамическое

С мимикой тесно связан визуальный контакт, т.е. взгляд, составляет важную часть общения Различают деловой, светский и интимный взгляды в зависимости от локализованной направленности на пение врозмовника.

Взгляд, устремленный в треугольник, вершиной которого является точка посередине лба, а основой - линия между глазами, является деловым Он не опускается ниже глаз Если взгляд фиксируется ниже линии глаз - это социальный и взгляд Интимный взгляд устремляется в треугольнике между глазами и грудьюьми.

Взгляд должен всегда соответствовать типу спилкувальнои ситуации Немалое значение в общении играют жесты

Жесты - это выразительные движения рук, передают внутреннее состояние человека

По функциональному назначению и природой выделяют следующие их виды:

1 Ритмические жесты дублируют интонацию, выделяют определенные части высказывания, подчеркивают логическое ударение, замедление или ускорение темпа речи

2 Эмоциональные жесты передают самые разнообразные оттенки чувств: удивление, радость, восторг, ненависть, раздражение, разочарование

3 Указательные жесты выполняют функцию выделения какого-то предмета среди однородных С этой целью пользуются движениями пальцев, кисти, всей руки

Внимание!

Показывать пальцем на людей невежливо

4 изобразительного жестами воспроизводят предметы, животных, других людей (их форму, движения, размеры) Ими пользуются в тех случаях, когда не хватает слов или необходимо усилить впечатление и повлиять на сл лухача наглядноно.

5 Жесты-символы информируют о определенные действия, свойства, намерения и т.д. Такие жесты не имеют ничего общего с действиями, о которых они сигнализируют Например, возвышенная рука с выпрямленными пальцами - \"прошу сл лова \"К жестов-символов относятся условные жесты приветствия, прощания, призыв к речи, предчувствие приемногуття приємного.

Приведем распространены жесты и их толкование:

o пальцы рук сжаты - знак разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение;

прикрытие рта рукой - слушатель понимает, что вы говорите неправду;

o почесывание и потирание уха - собеседник наслушался и хочет высказаться;

o потирание висков, подбородка, прикрытие лицо руками лицо-не настроена разговаривать в данный момент;

o человек отводит глаза - подтверждение того, что она что-то скрывает;

o скрещение рук на груди - человек нервничает, лучше разговор закончить или перейти на другую тему;

o скрещение рук и содержания пальцев в кулаке - человек настроен крайне враждебно;

o оттягивание воротничка - человек гневается или очень взволнована:

o указательный палец направлен отвесно к виску, а большой поддерживает подбородок - негативное или критическое отношение к услышанному;

руки за головой - уверенность, превосходство над собеседником;

o потирание глаза - человек говорит неправду;

o содержания рук за спиной - уверенность в себе

Вне тоже имеет коммуникативный смысл и представляет не только душевное состояние человека, но и его намерения, настрой на разговор

Поза - это непроизвольная или умышленная осанка тела, которую принимает человек Выделяют \"закрытые\" и \"открытые\" позы Известно, что человек, заинтересованный в общении, будет ориентироваться на собеседника, нахилятимет ться в его сторону, вернется к нему всем телом, а если не хочет его слушать - то отойдет назад, стоять вполоборота Человек, который хочет заявить о себе, будет стоять прямо и вся будет напряженным а если не нужно подчеркивать свой статус - займет спокойную непринужденную позпокійну невимушену позу.

И наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, тоже относится к важным невербальных средств общения По походкой можно узнать эмоциональное состояние собеседника - гнев, страдание, гордость, счастье

Шествие тяжелая, когда человек гневается, легкая - радуется, дряблая, подавлена ??- страдает Наибольшая длина шага, когда человек чувствует себя гордо

Отдельное систему составляют ритмико-интонационные невербальные средства: интонация, громкость, темп, тембр, тональность Радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно выс соким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков Горе, печаль, усталость передают мягким и приглушенным голосомом.

Темп речи тоже воспроизводит состояние человека: быстрый - переживания и тревогу; медленный - угнетение, горе, высокомерие или усталость

К такесической средств общения относят и динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания по плечу, поцелуя Доказано, что динамические прикосновения являются не только сентиментальной мелочью общения, а но и биологически необходимым средством стимуляции Они обусловлены многими факторами: профессиональным статусом партнеров, возрасту, полу, характеру их знакомствва.

Такой такесической средство как похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений партнеров общения

Пожатие руки может быть трех типов: доминантным (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорным (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправным

Экстралингвистическая система - это наличие во время общения пауз, а также различных вкраплений в голос - смеха, плача, покашливание, вздохи Эти средства дополняют словесные высказывания

Общение всегда пространственно организованное Американский антрополог Б Холл ввел термин \"проксемика\", что означает \"близость\" Ученые выделяют четыре дистанции между участниками союз тельного акта:

o интимная (от 0 до 45 см) - общение с детьми, женой, любимыми, любимыми, близкими друзьями;

o личная (от 45 до 120 см) - общение во время встреч, на вечеринках, в кулуарах конференций и т.п.;

o социальная (общественная) (от 120 до 400 см) - межличностное общение с малознакомыми людьми;

o общественная (открытая) (от 400 до 750 см) выступление лектора перед аудиторией

Проксемика - это не только расстояние между спилкувальникамы, но и конфигурация, которую они творят Если спилкувальникы сидят напротив, они чаще конфликтуют По обычного разговора целесообразно располагаться я под углом друг к другу во время деловой встречи садятся с одной стороны стола Независимая позиция определяется в расположении по диагоналиналі.

На многолюдных мероприятиях обычно ставят на столах карточки с фамилиями приглашенных

Итак, чтобы успешно осуществлять профессиональную деятельность, необходимо знать и уметь распознавать (читать) невербальные средства общения

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы