Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow украинский язык профессиональной направленности - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

1253 Стандартные этикетные ситуации Парадигма речевых формул

Во время выполнения профессиональных обязанностей множество раз повторяются стандартные, стереотипные спилкувальни ситуации, имеющие этикетных характер

Авторитетный специалист по проблемам союз тельного этикета Ярослав Радевич-Винницкий четко определяет эти этикетные ситуации представляются парадигмой речевых формул, которыми следует пользоваться и хорошо являются их знат. 17

Поздравления и пожелания Поздравления - это \"слова или жесты, обращенные к кому-либо во время встречи в знак благосклонного отношения к кому-то\" 18. Доброе утро!

Здравствуйте (добрый, здравствуйте, здоровые будьте)!

Поздравляю (тебя, вас)!

Рад (тебя; Вас) приветствовать!

Мое почтение!

Позвольте Вас поздравить!

Слава Украине!

Да здравствует

С приездом Вас!

Поздравляю Вас!

Приветствуют с

Желаю радости, успехов!

поздравляем Вас с

С праздником!

Поздравляю с днем ??рождения!

С наступлением Нового года!

С передновориччям!

С наступающим Новым годом!

Поздравляю с передновориччям!

Желаю (желаю) счастливого Нового года!

Удачи в Новом году!

Будьте здоровы с Новым годом!

С наступлением Нового года

С воскресеньем святой будьте здоровы!

С праздником будьте здоровы!

Дай Бог, счастье!

Слава Иисусу Христу!

Христос рождаешься!

Христос Воскрес!

Желаю (желаю) Вам здоровья, счастья, успехов, благополучия!

Счастливых Вам праздников!

Разрешите приветствовать Вас от имени

Наше искреннее приветствие

Пусть сбудутся все Ваши мечты!

Узелки на память!

Первым здоровается:

o младший со старшим;

o подчиненный с руководителем;

o мужчина с женщиной;

молодая женщина с пожилым мужчиной

Независимо от возраста, пола, должности:

o тот, кто проходит мимо кого-то или перегоняет его, тот, кто подходит к группе;

тот, кто заходит в помещение Словесные приветствие сопровождать невербальными знаками:

o женщины - плавным наклоном головы;

мужчины - легким преклонением верхней части туловища и / или председателя, молодые люди - такими же, но немного ниже поклонами

Здороваясь, надо: приветливо улыбнуться и смотреть человеку в глаза; вынуть сигарету изо рта, а руки из карманов; снять темные очки;

o мужчине встать и стоять до тех пор, пока женщина не сядет или не пойдет

Первым руку подает:

o больший; женщина мужчине;

социально выше социально ниже; подают только правую руку

В руку целуют:

o только замужних и старших женщин; девушек целуют у щечку;

o руку женщины берут за пальцы, подносят и в легком наклоне головы целуют в тыльную сторону пальцев или в переднюю часть тыльной стороны ладони;

во время поцелуя человек м ае снять шляпу и рукавицы_

Итак, здоровайтесь всегда приветливо, независимо от того, какое у вас настроение

Обращение к незнакомому человеку

Стандартная последовательность фраз в разговоре с незнакомым человеком может иметь следующую последовательность:

1 Поздравление: Доброе утро (Здравствуйте! Добрый вечер!)

2 Извинения и просьбы: Извините, что задерживаю Вас!

3 Благодарность: Искренне (сердечно) спасибо Вам за (Искренне благодарен за)

4 Извинения: Простите, что задержал Вас (Извините, что причинил Вам хлопот)

5 Прощание: До свидания!

Мудрый совет

Во фразе с просьбой стоит (не обязательно) употреблять слова обращения: Уважаемый (ая) господин / госпожа!

Привлечение внимания к себе

Чтобы привлечь к себе внимание человека, нужно:

o сначала обратиться к ней со словами извинения:

Прошу прощения!

o когда лицо обнаружит внимание взглядом, мимикой, репликой продолжить разговор:

Скажите, пожалуйста!

Можно на минутку занять Ваше внимание?

ли включите на минутку оторвать вас от дел?

o реплики - ответы адресата: Я Вас слушаю!

Я к Вашим услугам!

Чем могу Вам помочь?

Прошу!

o если таких реплик не было или они были отказной характер (Извините, не могу Вам помочь; К сожалению (извините), я занят) нужно извиниться и отойти

Ознакомление

Ознакомление - \"установление контакта между людьми сообщению ними или о них коммуникативного минимума информации, необходимой для общения\" 19.

Этот минимум составляет:

o имя или имя и фамилия:

o имя и отчество;

o все три компонента;

зависимости от ситуации общения и статусных признаков партнера можно назвать:

специальность коммун и канта;

o должность;

o заведение обучения, место работы;

o место жительства;

o позапрофесийни интересы

Ознакомление без посредника

Будем знакомы!

Я хочу (хотел бы) с Вами познакомиться! После этих формул идут фразы самоназивання: Мое имя; Моя фамилия Меня зовут, Я-

Ознакомление обычно происходит в форме такого диалога:

- Будем знакомы!

-Андрей (Васильевич, Шелудько) Очень приятно!

Ознакомление через посредника:

Позвольте представить (представить) Вам; Позвольте познакомить Вас с; Познакомьтесь, это; Познакомьтесь, пожалуйста, это; Знакомьтесь, пожалуйста Это мой

Лицо, которому видрекомендовують, может выразить свои чувства такими фразами:

Очень приятно!

Мне (очень) приятно с Вами познакомиться!

Мудрые советы

* Женщинам желательно знакомиться с мужчинами без посредника (кроме служебных, профессиональных взаимоотношений)

* Свое имя (фамилия, отчество) надо произносить разборчиво, без спешки, достаточно громко

* Знакомятся через посредника стоя

* Руку первым подает тот, кому видрекомендовують

* Во время знакомства стоит улыбаться, иметь искреннее выражение лица

Внимание / Гоаматична компетенция Правильно Неправильно

Будем знакомы Будем знакомы

Давайте знакомиться

Разрешите представиться

Позвольте представиться

Совет, предложение Совет - \"предложение, указание, как действовать при каких-нсбудь обстоятельств, помощь добрым словом в беде; совет\" 20 Я очень советую Вам, Я предлагаю Вам, Я бы советовал Вам; Позвольте посоветовать Вам; Может, Вам; Вам следует (следует)

Получатель имеет предложение соответственно отреагировать, обязательными должны быть слова благодарности:

Я Вам искренне благодарен (искренне благодарю) за совет!

Я не смогу воспользоваться Вашего предложения (советы), но я искренне благодарю за нее!

Спасибо за совет (предложение)!

Согласие

Согласие - \"положительный ответ, разрешение на что-либо, проявление желания что-то делать\" 21. Хорошо!

Несомненно Я так и знала!

С удовольствием (с удовольствием)

Отказ

Отказ - \"ответ о нежелании или невозможности выполнить просьбу, приказ и т.п.\" 22 Конечно, вы не всегда можете удовлетворить просьбу, принять то или иное предложение и поэтому вынуждены отказать Отказ должен быть корректным, доброжелательным и убедительной А чтобы смягчить тон отказа, на а в начале предложения надо употреблять слова: к сожалению, жаль, очень жаль, к сожалению, искренне сожалею, извините, мне очень жаль, перепрошитьшую.

К сожалению, никак не могу согласиться;

Жаль, но об этом не может быть и речи;

Извините, но я тушеный Вам (тебе) отказать;

Очень жаль, но я не согласен;

Я бы очень хотел (Мне очень хотелось бы), но;

Простите, мне надо подумать (должен посоветоваться, я спо-чала это обмирк Уват)

Мудрый совет

Всячески следует избегать прямого отказа, употребив Нет! согласен!

Утешение

Утешение - \"то, что приносит успокоение в горе, печали\" 23 Лексико-грамматическим средством выражения утешения является глагол в форме повелительного наклонения единственного или множественного числа:

Не переживай (то)!

Не волнуйся (теся)!

Успокойся (тесь)!

Не горюй (итесь)!

Овладейте себя!

Не бери (ить) себе это так близко к сердцу!

Выбрось (то) это из головы!

Не думай (те) об этом!

Не обращай (те) на это внимания!

Надейся (теся) на лучше!

Для выражения утешения можно пользоваться и другими грамматическими конструкциями: Не стоит об этом думать!

Это не твоя (Ваша) вина

Все будет хорошо (хорошо)

Ты (Вы) должен (является то) надеяться на лучшее

Сочувствие

Сочувствие - \"чуткое отношение к человеку в его переживаниях, страданиях, несчастье, горе 24.

Прими (ить) мое глубокое (искреннее) сочувствие; Позволь (те) выразить тебе (Вам) мое искреннее сочувствие, Я понимаю твое (Ваше) горе, Я разделяю твой (Ваш) грусть

Я горюю вместе с тобой (Вами)

Высказывания соболезнования обычно сопровождается рукопожатием, а женщины (при условии близкого знакомства с адресатом) обнимают и целуют его (ее)

Одобрение

Одобрение - признание адресатом чьих-то действий, поступков, решений, слов правильными

Ты (Вы) правильно сделал (ли) (сказал, выступил);

Очень правильный (умный, уместен) поступок;

Ты (Вы) принял (и) чрезвычайно удачное (разумное, продуманное) решение;

Я в восторге от твоего (Вашего) поступка (выступления) По нормам хорошего тона лицо, поступок которой одобрен, должна достойно отреагировать С этой целью можно воспользоваться следующими формулами: Спасибо!

Это тебе (Вам) только кажется; Мне приятно, что ты (Вы) оценил (и) мой поступок, Я не достоин таких слов; То же самое я могу сказать и о тебе (Вас) Эти фразы сопровождаются не вербальными средствами выражения благодарности; вежливым кивком головы, приятной улыбкой

Замечания, упрек

Замечания - это упрек, упрек, указание на ошибки в поведении, выражения недовольства

Я вынужден сделать тебе (Вам) замечание;

Ты (Вы) не совсем хорошо поступил (ли) (сделал (и), сказал (ли));

Ты (Вы), наверное, недостаточно это обдумал (ли) (продумал (и) как следует);

Тебе (Вам) так делать (говорить) не подходит; Намо мнению, этот поступок не делает тебе (Вам) чести; Твой поступок выходит за пределы этических норм; Это было нехорошо

зависимости от предмета разговора и содержания замечания адресат может выразить:

а) извинения:

Извини (те), я ошибся;

Я не хотел (не собирался) сделать тебе (Вам) неприятности;

Я это сделал не нарочно;

Мне очень неприятно!

б) отрицание:

Прости (то), ты (Вы) меня неправильно понял (и); По моему мнению, твое (Ваше) замечание не вполне обоснованное (вполне безосновательное, необоснованное);

Извините, но ты (Вы) здесь не должен (е) смысла в) выяснение:

Не вижу причины для замечания (упрека) Не понимаю, в чем ты (Вы) видишь (то) мою ошибку, Не понимаю, за что ты (Вы) на меня обиделся (лись) Простите, а в чем, собственно

Мудрые советы Как критиковать, не обижая

Если вы желаете научиться делать замечания, критиковать так, чтобы не обидеть человека, то:

указывайте на ошибки, делайте замечания только один на один;

* избегайте прямой критики;

o делайте это по-дружески;

* похвалите то, что ваш собеседник выполняет как следует;

покажите или расскажите, как правильно было бы выполнить то или иное задание, осуществить определенный поступок;

o убедите собеседника в том, что он сможет вести как следует при определенных обстоятельствах, сумеет справиться с порученным делом; попросите прощения за сделанное замечание, особенно тогда, когда человек старш я от вас по возрасту или незнайом.

Человек, осуждает и высмеивает заблуждения и плохие поступки других людей, должна иметь особую силу убеждения а для этого, кроме острого глаза, необходимо обладать и не менее ценным искусством-ясно излагать мысли (М Ларра)

Выражение сомнения Сомнение - неуверенность в правильности, правдивости, достоверности того, что выразил собеседник

Так?

что?

Неужели?

Неужели?

Ты (вы) действительно так считаешь (то)?

Эту информацию ты (Вы) получил (и) из надежного источника?

И я в это имею поверить?

Весьма сомневаюсь, что

Вам лучше видно, но;

Оно будто убедительно, однако;

Мне хотелось бы верить, однако;

Мне трудно сказать,

Мудрый совет

Не стоит высказывать сомнение, особенно в присутствии других людей если слова собеседника не имеют принципиального значения_

Выражение собственного мнения

На мой взгляд;

По моему мнению;

По моему убеждению;

Я (глубоко) убежден, что;

Я думаю, что;

Мне кажется, что;

Насколько я понимаю;

Я хочу (хотел бы) подчеркнуть, что;

Что касается меня, то;

Как по мне, то;

Я глубоко убежден, что;

Возможно, мое мнение (тебе, Вам) кажется неверных, aie; Должен сказать, что Я думаю (считаю) так:;

В завершение (беседы, дискуссии) считаю целесообразным (нужное) еще раз сказать (повторить) Таково мое мнение

Внимание!

В текстах научного стиля личные и притяжательные местоимения традиционно употребляются в форме множественного числа: на нашему мнению: как нами установлено: в завершение подытожим сказанное нами, мы пришли к выводу

Комплимент

Комплимент - \"это приятные, любезные слова, похвала, лесть\" 25 Назначение комплимента - сделать приятное собеседнику, вызвать взаимную симпатию

Стиль комплимента зависит от пола, социального положения адресата, от характера взаимоотношений с ним, от ситуации общения

Чаще хвалят человека за поступки, за характер, за внешний вид, одежду, прическу, детей Набор этикетных формул в украинском языке стереотипный, например:

У тебя (Вас) такой замечательный вид!

Ты (Вы) так прекрасно выглядишь (является то)!

У тебя (Вас) безупречно!

Ты (Вы) такая красавица!

У тебя (Вас) такие красивые глаза!

Ты (Вы) такая волшебная!

Ты (Вы) должен (является то) тонкое чувство юмора (изысканный вкус, прекрасные манеры);

С тобой (Вами) так приятно общаться;

Тебе (Вам) исключительно подходит этот шляпка (костюм, пальто)

У тебя (Вас) такая элегантная платье;

таково подходит новая прическа (Этот цвет);

У тебя (Вас) ангельский характер;

Твои (Ваши) дети прекрасно виосовани!

Ты (Вы) непревзойденно хозяйка!

Ты (Вы) - уникальная и непревзойденно хозяйка!

Ты (Вы) прекрасный собеседник!

Ты (Вы), как всегда, прекрасно (великолепно) выступил (и), Ты (Вы) редкий специалист!

Удивительно, как ты (Вы) смог (смогли) в п пятиминутных докладе так исчерпывающе раскрыть эту тему!

По правилам этикетной поведения комплимент требует словесной ответа адресата:

Спасибо!

О, спасибо за комплимент!

Вы мне льстите!

К сожалению, это лишь комплимент

Узелки на память! Правила употребления комплиментов

1 Не говорите человеку того, что ей неприятно или вовсе не присуще

2 Комплимент не должен быть многозначным

3 должен быть искренним: речь адресата должно сопровождаться теплыми интонациями, неудаваною улыбкой

4 следует избегать непонятных слов

5 Комплимент должен соответствовать ситуации общения

6 Не вежливо говорить комплименты малознакомым или незнакомым людям

7 Не стоит сразу \"благодарить\" комплиментом за комплимент, а особо говорить о партнере то же, что услышали от него

8 Ответ на комплимент должен быть созвучным содержанию

9 Не стоит скупиться на доброе слово - учимся говорить комплименты

Мудрые советы психологов

Гораздо полезнее говорить людям приятные вещи, поддерживать и подбадривать их, искренне восхищаться их достижениями, чем унижать их достоинство;

Начинать и заканчивать деловую беседу комплиментом в адрес собеседника (существует множество подтверждений того факта, что больше вы говорите комплиментов другим, тем больше добрых слов слышите в ответ, вас с начинают считать милым, чутким и даже привлекательным; когда собеседник замечает, что вы проявляете свои чувства к нему, он значительно быстрее открывается вам) Никогда не обзывать и не обижать спи врозмовника, лучше сказать: \"Мне стыдно за Вас\", \"Не ожидал от Вас такого\" и др.; o Общаясь с людьми, лучше называть их по имени, это приятно, как и комплиментно, як і комплімент (Ю И Палеха)

Прощание

Прощание - \"слова, которые произносятся перед разлукой, расставанием\" 26.

До свидания

Любой (то) здоровье (и)!

Пока (то)!

До встречи!

Позвольте попрощаться!

Всего (тебе, Вам) наилучшего!

Счастливые будьте Прощальным фразам могут предшествовать такие фразы: Уже поздно, мне пора; Будем прощаться; Шкода (увы), но я должен идти; Мы прекрасно провели время; Спасибо (тебе, Вам) за встречу! е злоупотреблять твоим (Вашим) времени (терпливистю, твоей (Вашей) гостеприимством);

Не могу (тебя, вас) дольше задерживать

Внимание! Словом прощай (те) пользуются тогда, когда прощаются с тем, кто уходит в вечность По украинскому обычаю, после слова Прощай! Пусть тебе земля пером! Выражение Да будет земля пухом является калькой с русского языка

Итак, типичные этикетные ситуации имеют богатый арсенал словесных формул, семантико-стилистические свойства которых позволяют говорящему сделать правильный выбор, учитывая структуру коммуникативной сит туации, отношения с собеседником, его возраст, пол, социальное положений.

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы