Навигация


Главная
УСЛУГИ
Гостевая книга
Правила пользования
Авторизация / Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Этика делового общения - Гриценко ТВ
Следующая
Етика ділового спілкування - Гриценко Т.Б

В учебном пособии обобщены и систематизированы материал из основ психологии и этики общения в сфере управления, деловых отношений, научной организации труда Широко освещены вопросы спил лкування как социального феномена, функций общения, значение невербального общения в деловых отношениях, форм и стилей делового общения, требований к современному руководителя, стилей управления, слу жбового этикета, морально-этических проблем личности Рассмотрены природу возникновения производственных конфликтов и способы их решения Приведены конкретные примеры по организации работы современного менедж эра, руководительика.

Руководство позволит ознакомиться с теорией, методами, методологией и искусством делового общения, управленческой деятельности в современных условиях организации производства, практически овладеть соответствующих дним навыками и умением.

Скачать файл


СОДЕРЖАНИЕ


ПРЕДИСЛОВИЕ Глава 1 ОБЩЕНИЯ как социального феномена 11 Понятие об общении 12 Культура и общения 13 Общение как коммуникация 14 Техника общения 15 моделей и стили общения 16 Общение и деятельность 17 Этический сторону общения Глава 2 ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ 21 Классификация функций общения 22 Характеристика сторон общения 23 Этические установки ГЛАВА 3 невербального общения 1 марта Общие сведения о невербальное общение 32 Личностный пространство 33 Сигналы глаз 34 Осанка и вне 35 Значение некоторых жестов 36 Метаязык, или как читать между строк ГЛАВА 4 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ФОРМЫ Обсуждение ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ 41 Формы и виды деловой общения и факторы влияния 42 Уровни делового общения 43 Требования к участникам делового общения 44 Деловая беседа 441 Как проводить деловые беседы 442 Разновидности бесед 443 Этапы бесед 45 Деловая беседа по телефону 451 Телефонный разговор - это один из видов устной деловой речи 452 ли снимать трубку? 453 Необходимо решить деловой вопрос 454 О правилах этикета делового телефонного разговора 455 Мобильный телефон и деловые отношения 46 Деловые встречи 47 Переговоры 471 Понятие о переговорах Три основы стратегии переговоров 472 Подготовка к переговорам 473 Стратегические подходы к проведению переговоров 474 Тактика и принципы переговоров Разграничение между сутью проблемы и отношениями сторон Определение взаимных интересов Рассмотрение взаимовыгодных вариантов Рекомендации менеджеру по ведению переговоров 475 Восприятие партнера е процессе переговоров 476 Как провести переговоры 48 Совещание 49 Собрание 410 Дискуссия 11 апреля Теле-и пресс-конференция 412 \"Мозговой штурм\" 413 Публичные выступления 414 Деловая доклад ГЛАВА 5 Искусство правильно мыслить и говорить 51 Умение говорить 52 Техника речи овладевают искусством ГОВОРИТЬ КОРОТКО О СЕКРЕТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 53 Роль Вопрос в общении 54 Средства общения, споры ЭМОЦИИ И ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ 55 Четко писать - четко мыслить ГЛАВА 6 Умение слушать 61 Слушания в процессе общения 62 Слушание как активный процесс 63 Нерефлексивное слушание 6 Апреля Рефлексивное слушание 65 Как научиться правильно слушать Учитесь слушать Глава 7 ОРГАНИЗАТОР как ключевую фигуру ПРОИЗВОДСТВА стиль управления 71 Требования к современному руководителя 72 Стили управленческой деятельности 73 Как эффективно использовать рабочее время Система планирования Четыре поколения управления временем МАТРИЦА УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ Глава 8 формальные и неформальные отношения с коллегами, подчиненными, руководителями 81 Особенности управления и предпринимательства 82 Социальные типы в деловом общении 83 Принципы принятия управленческих решений 84 Деловой протокол и организация деловых приемов Визитки 85 Как быть хорошим руководителем 86 Виды критики подчиненных Глава 9 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ 91 Кое-что о природе конфликтов 92 Модели конфликтов 93 Общение как спор РАЗДЕЛ 10 ПРИНЯТИЕ НА РАБОТУ 101 Проблема подбора кадров 102 Проблемы найма на работу с позиции руководителя фирмы 103 Методика собеседования при приеме на работу 104 Зарубежный опыт Глава 11 СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ моральных принципов и ОСНОВЫ 111 Служебный этикет как совокупность правил поведения человека 112 Профессиональная этика Нормы профессиональных деловых отношений 113 Авторитет личности 114 Особенности работы руководителя и нормы его поведения 115 Речевой этикет 116 Речевой этикет украинской науки Глава 12 ЕЖЕДНЕВНЫЙ ЭТИКЕТ 121 Культура поведения на улице, в магазине 122 Правила поведения в кафе, столовой, ресторане 123 Как вести себя в транспорте 124 на вернисаже, в картинной галерее 125 В театре, библиотеке РАЗДЕЛ 13 ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДА 131 Несколько об одежде 132 Деловая одежда для мужчин 133 Деловая одежда для женщин Глава 14 ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕНИЯ 141 Официальный язык 142 Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности 143 Особенности общения с иностранцами ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 высказывание известных людей ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Характеристика УПРАЖНЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ли у вас способности стать руководителем ТЕСТЫ ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift Enter
Следующая
 
Дисциплины
загрузка...
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы