Навигация
Главная
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Февраль ИО
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

64 Банковские продукты и услуги для физических лиц

Совокупность мероприятий продуктовой политики коммерческого банка в разрезе физических лиц направлена ??на обеспечение высокого качества обслуживания, индивидуального подхода, престижности и стабильности специальностей в эти предоставляют необходимые консультации и помощь по такого перечня услуг:

- обслуживание текущих банковских счетов в гривне и валюте;

- срочные вклады в гривне и валюте;

- работа со счетом через систему телебанкинга;

- денежные переводы физических лиц;

- валютообменные операции;

- обслуживание пластиковых карт VISA, Eurocard / MasterCard;

- операции с дорожными чеками American Express, Thomas Cook;

- выдача средств (чеков) с оформлением разрешения на вывоз;

- прием средств физических лиц во именные депозитные сертификаты банка;

- операции с пластиковыми картами международных платежных систем VISA, Eurocard / MasterCard, American Express, Thomas Cook;

- кредитование для покупки автомобиля;

- получение выписки о состоянии счета на мобильный телефон;

- оплата коммунальных платежей;

- работа со счетами с помощью системы Интернет-бан-Кинг

Некоторые банки предлагают инновационные банковские продукты и услуги, которые позволяют получать высокую прибыль путем покупки акций инвестиционных фондов Для этого продуктовой политикой предусмотрено создан ния инвестиционных программ

Инвестиционный фонд - это специализированная форма накопления средств с целью дальнейшего инвестирования Фонд собирает средства инвесторов, накапливает сумму и затем инвестирует в доходные активы для получения прибыли За счет этого приб Бутко формируется доход клиента как инвестора фондду.

Инвестиционные фонды предназначены для широкого круга инвесторов, которые не имеют возможности самостоятельно размещать свои средства на фондовом рынке и готовы доверить управление этими средствами профессионалам

Покупая акции инвестиционного фонда клиент становится совладельцем фонда Средства фонда размещаются в различные активы (ценные бумаги, недвижимость, депозиты) с целью получения дохода Управляет этими фондами специализации изована компания по управлению активамми.

Обслуживание фондов осуществляется одновременно несколькими независимыми между собой организациями: компанией по управлению активами; хранителем активов, функции которого выполняет банковское учреждение; аудитором Т Тем самым обеспечивается надежный всесторонний контроль сохранности активов фонду.

Преимущества инвестиционных программ банков следующие:

- фонды, в большинстве случаев, обладают несколько повышенной доходностью, то есть доход клиенту не будет ограничен депозитной ставкой;

- клиент имеет возможность получить высокий или стабильный доход в зависимости от типа фонда, в отличие от депозита, по которому доходность, как правило, не отличается по типу вкладов;

- предельно минимальные суммы вложений, по которым инвестор фонда фактически становится обладателем доли достаточно диверсифицированного портфеля ценных бумаг;

- возможность ежедневно следить за стоимостью паев фонда через Интернет

Права инвестора регламентируются Законом Украины"Об институтах совместного инвестирования (паевые и корпоративные инвестиционные фонды)"Деятельность фондов в соответствующих инвестиционных программах банков контро олюеться Государственной комиссией по ценным бумагам и фондовому рынку, а также аудитором и хранителем активов фонда Активы фондов хранятся и учитываются отдельно от активов компании по управлению активами и не является ее собственностью Вышеперечисленные факторы обусловливают абсолютную прозрачность деятельности фондов Кроме того, клиент имеет возможность осуществлять управление фондом, который избран, участвуя в общих собрании акционеров фондціонерів фонду.

Для покупки акций инвестиционного фонда клиенту необходимо:

- определить сумму, которую он хотите инвестировать;

- заполнить заявку на покупку акций фонда и анкету покупателя;

- открыть счет в ценных бумагах;

- заключить договор купли-продажи ценных бумаг и оплатить приобретенные ценные бумаги (в наличной или безналичной форме)

На каждом этапе клиент получает полную консультационную поддержку и сопровождение

Для продажи акций инвестиционного фонда клиенту необходимо:

- определить количество акций для продажи;

- заполнить заявку на продажу акций фонда и заключить договор купли-продажи акций

Продуктовая политика банков содержит разработку депозитных программ для физических лиц Такие программы являются уникальными для каждого банка и предусматривают предоставление клиенту возможности самостоятельно повышать процен нтну ставку по своему депозитному вкладу Условия программ являются конфиденциальными Подробную информацию об условиях программ клиент может получить не через телефонную консультацию или Интернет-сайт, а только лично посетив отделение банкнку.

Коммерческие банки предоставляют физическим лицам услуги по размещению временно свободных денежных средств на банковских вкладах на выгодных условиях в национальной и иностранной валютах

Главные преимущества депозитных программ следующие:

- возможность размещения средств в национальной и иностранной валютах (долларах США, евро);

- возможность защиты размещенных средств от валютных рисков с помощью услуги по конвертации вклада в другую валюту протяжении действия депозитного договора;

- вклады с различными режимами выплаты процентов (ежемесячным, в конце срока действия депозитного договора);

- процентные ставки, фиксированные на все время действия договоров;

- каждому вкладчику по желанию предоставляется пластиковая карта в рамках программы пакетного обслуживания для получения начисленных процентов по вкладу на карту;

- возможность внесения средств на депозитный вклад наличным и безналичным путем

Для заключения депозитного договора клиенту необходимы следующие документы: паспорт, оригинал справки о присвоении индивидуального налогового номера (ИНН, для резидентов Украины)

Пытаясь трансформировать депозитные продукты для физических лиц коммерческие банки предлагают депозиты, которые сочетают возможность накапливать, экономить, получать доход и при этом свободно розпорядж жаться средствами тогда, когда нужно клиенту Итак, современные депозитные продукты позволяют клиенту:

- размещать средства на любой удобный для него период;

- иметь постоянный доступ к счету без ограничений минимального срока, пониженной процентной ставки или начисления комиссий при досрочном снятии;

- ежемесячно получать дополнительный доход в виде начисленных процентов по повышенной ставке, размер которой сравним с доходностью срочного депозита;

- начать накопления всего, например, с 10 гривен, 10 долларов США или 10 евро;

- оформить депозит с выдачей международной платежной карты или без нее;

- пользоваться депозитными средствами 24 часа в сутки 7 дней в неделю в сети банкоматов по всей Украине;

- рассчитываться карточкой за товары и услуги в торговых сетях в Украине и за рубежом;

- не тратить время на поход в банк и долгую процедуру оформления досрочного расторжения договора, заказа средств;

- пополнять депозит в любое время в любом отделении банка по всей Украине

Эффективности продуктовой политики способствует участие банков в Фонде гарантирования вкладов физических лиц Фонд является государственным специализированным учреждением, которое выполняет функции государственного управления в сфере гарантув ния вкладов физических лиц Фонд основан с целью обеспечения защиты интересов физических лиц - вкладчиков банков, функционирует на принципах, установленных Законом Украины от 20 сентября 2001 года № 2740-III"О Фонде гарантирования вкладов физических лицх осіб".

Вкладчики имеют право:

- на получение гарантированной суммы возмещения средств по вкладам за счет средств Фонда со дня наступления недоступности вкладов, то есть со дня назначения ликвидатора банка;

- обратиться для получения гарантированной суммы возмещения в течение трех лет со дня наступления недоступности вкладов

Фонд гарантирует каждому вкладчику:

- компенсацию средств по вкладам, в т ч проценты, в размере остатка вклада на день наступления недоступности вкладов, но не более 50000 грн;

- компенсация средств в размере общей суммы вкладов, но не более 50000 грн в случае размещения вкладчиком в одном банке нескольких вкладов

Информация о остатков средств на депозитных счетах предоставляется Фонда ликвидаторами банков Выплата гарантированных сумм за счет средств Фонда осуществляется в национальной валюте Украины на территории Укр ны Вклады в иностранной валюте возмещаются только в национальной валюте по курсу Национального банка Украины на день наступления недоступности вкладов Владельцем счета является лицо, на имя которого открыть и сченок.

Фонд гарантирования вкладов физических лиц не проводит индексацию вкладов, которые были открыты до 01091996 года По вопросам уточнения суммы остатка на счете, индексации вкладов и компенсации по акциям и следует обращаться к ликвидатору банкнку.

Фонд не возвращает гарантированную сумму по вкладам:

- членам наблюдательного совета, совета директоров и ревизионной комиссии банка, вклады в котором являются недоступными, или третьим лицам, которые действуют от их имени;

- работникам независимых аудиторских фирм (аудиторам), которые осуществляли аудиторские проверки банка на протяжении последних трех лет, или третьим лицам, которые действуют от их имени;

- акционерам, часть которых превысила 10% уставного капитала банка, или третьим лицам, которые действуют от их имени;

- вкладчикам, которые на индивидуальной основе получают от банка льготные проценты и имеют финансовые привилегии, которые привели к ухудшению финансового состояния банка;

- вкладчикам, которые не идентифицированы ликвидационной комиссией;

- вкладчикам, которые используют свои вклады для осуществления предпринимательской деятельности;

- вкладчикам, вклады которых размещенные в банках, не являющихся участниками (временными участниками) фонда;

- вкладчикам банков - временных участников Фонда, вклад в которых был размещен после перевода банка в категорию временных

Права на получение гарантированной суммы возмещения приобретают наследники при наличии документов на наследство, оформленных в соответствии с действующим законодательством страны

Вкладчики-нерезиденты для получения средств должны указать свою временную адрес на территории Украины или предоставить нотариально заверенное удостоверение лицу, проживающему в Украине Если документ (поручит ния, право на наследство) выдан на территории иностранного государства, он должен быть нотариально заверен по месту выдачи, переведен на украинский язык и легализован в консульском учреждении Украины, если международными договорами не предусмотрено иное Указанные документы могут быть удостоверены в посольстве соответствующего государства в Украине и легализованные в МИД Украинни.

Не нужна легализация документов, которые были выданы в таких республиках: Албания, Народно-Демократическая Республика Алжир, Республика Болгария, Социалистическая Республика Вьетнам, Корейская народно-демокр копытных Республика, Республика Куба, Монголия, Республика Польша, Румыния, Словацкая Республика, Венгерская Республика; страны, образовавшиеся на территории бывшей СФРЮ; Чешская Республика, Латвийская Республика, Литовская Республика, Эстонская Республика, Российская Федерация, Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Грузия, Республика Молдова, Республика Казахстан, Республика Киргизста н, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Азербайджа.

Депозитные операции или операции по срочным вкладам для физических лиц являются наиболее распространенными банковскими операциями для населения их суть заключается в том, что при условии внесения вкладчиком в д депозитный банковский счет суммы денежных средств на оговоренный срок и на определенных условиях, банк за использование этих средств платит вкладчику проценти.

Ставка по вкладам зависит от срока размещения денежных средств, периодичности выплаты процентов и вида валюты Если сумма вклада превышает определенную сумму (например, 75 тыс. грн, изо / ЕХЖ 15 тыс), процен нтна ставка по вкладу может быть увеличена (например, на 0,2% годовыхих).

Социальная направленность продуктовой политики банка также увеличивает ее эффективность Так, например, пенсионерам и получателям социальных выплат при наличии пенсионного удостоверения или документа, что во дтверджуе право получения социальных выплат, процентная ставка по вкладу увеличивается (в контексте предыдущего примера, скажем, на 0,5% годовых).

Для удобства клиента осуществляется бесплатное открытие пластиковой карты, на которую могут перечисляться проценты по вкладу, а по окончании срока действия депозитного договора - основная сумма депозита Кри им того, вкладчики могут принять участие в поощрительных программах банка и получить дополнительное повышение процентной ставки по вкладамм.

Коммерческие банки предлагают клиентам полный спектр услуг по расчетному и кассовому обслуживанию текущих счетов в национальной и иностранной валютах Для удобства клиентов созданного карманы системы телебанкинга и Интернет-банкинга, которые позволяют распоряжаться свободными денежными средствами без посещения банка Кроме этого, указанные системы позволяют банку обслуживать клиентов в разных регионах Украинни.

Виды расчетно-кассовых услуг для физических лиц:

- открытие и ведение счетов в национальной и иностранной валютах;

- безналичные расчеты;

- операции с наличными средствами;

- предоставление выписки о состоянии счета клиента

Открыв текущий счет в гривнах клиент получает возможность проводить такие операции:

- снятие наличными денежных средств, поступающих на текущий счет в наличной и безналичной формах;

- безналичные расчеты с юридическими и физическими лицами, в том числе коммунальные платежи;

- частные денежные переводы в пользу физических лиц в Украине и за ее пределами;

- получение на текущий счет заработной платы, пенсии, различных видов материальной помощи и других выплат;

- получение информации об остатке и движении средств на счетах по любой точки мира с помощью услуг удаленного управления счетами

Клиент заключает с банком договор, в котором оговариваются права и обязанности сторон Наличие текущего счета позволяет рационально и эффективно распоряжаться имеющимися денежными средствами и проводить цил лей комплекс операций, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности: внесение и снятие наличных денежных средств; безналичное перечисление средств; зачисление на счет безналичных г рошових средств, в том числе заработной платы, проведение конверсионных операциий.

Текущие счета удобны для тех, кто отправляет и получает денежные переводы, безналично оплачивает приобретенные товары и услуги Клиенты экономят время и деньги, поскольку тарифы для таких операций ср теменно ниже, чем при платежах без открытия счета (через кассу) Текущий счет в национальной валюте удобно использовать студентам, получающим денежные переводы из дома, пенсионерам для получения я пенсий, получателям материальной помощи и различных социальных выплат Кроме этого, с текущего счета можно проводить платежи за коммунальные услуги, не посещая банк При открытии текущего сче ка в иностранной валюте клиент получаете больше возможностей, например, при отправке денежных средств за рубеж и при получении переводов за границудону.

Главное преимущество заключается в том, что при снятии наличных со счета комиссия банком не взимается При этом комиссия также не удерживается и при зачислении на счет наличных средств

Такое предложение банков имеет целевую аудиторию клиентов а именно:

- продавцов недвижимости после продажи недвижимости (в целях безопасности);

- клиентов, которые направляются в отпуск и командировки (чтобы не хранить средства дома на срок краткосрочной отсутствия);

- клиентов, которые имеют постоянные поступления наличных (потребность в которых возникнет через определенный промежуток времени - для того, чтобы не хранить их дома или на работе);

- клиентов, которые планируют в ближайшее время воспользоваться услугой кредитования на приобретение автомобиля или жилья - с целью наиболее безопасного хранения средств

Услуги удаленного управления счетами является инновационным элементом расчетно-кассовых услуг для физических лиц, а именно: система удаленного банковского обслуживания StarAccess (система"Банк через Интернет\") для физических лиц и корпоратизации ивних клиентов, система"Клиент-Банк\"; мобильный банкинг; SMS-банкинбанкінг; SMS-банкінг.

Система удаленного банковского обслуживания StarAccess

позволяет частным и корпоративным клиентам дистанционно, безопасно и оперативно управлять своими счетами Услуги системы StarAccess дают клиентам круглосуточный доступ к банковским счетам с любого я точку земного шаі.

Система"Клиент-Банк\" предназначена для управления банковскими счетами в режиме on-line Для работы в этой системе клиенту требуется современный компьютер с операционной системой, в которой есть Web-браузер с постоянным доступом к Инт тернета, но специализированное программное обеспечение не требуетсяо.

Системой"Клиент-Банк"предусмотрено также управление банковскими счетами в режиме of-line, с последующей синхронизацией с банком, с помощью модема или Интернет Для функционирования такого сервиса кли иенту требуется компьютер с операционной системой, имеет виртуальную Java-машину - Microsoft JVM или Sun Java PlugiJava Plugin.

Система"Клиент-Банк"имеет широкий перечень функциональных возможностей, позволяющих круглосуточно управлять счетами предприятия, не выходя из офиса Система предоставляет следующие услуги:

- возможность работы с неограниченным количеством фирм клиента с одного рабочего места;

- возможность многократного пользования работой как в сетях с выделенным сервером (NovellNTWin2000) так и в одноранговых сетях (Win9598Me);

- прием / отправка информации всех зарегистрированных в системе фирм в одном сеансе связи;

- подготовка, печать, отправка в банк платежных поручений в национальной и иностранной валютах;

- ведение архива документов;

- наличие шаблонов (позволяет быстро создавать платежные документы, часто используются);

- получение выписок по всем счетам клиента за любой период;

- ведение и обновление справочников корреспондентов, курсов валют, назначений платежей и т.д.;

- прием и отправка произвольных файлов и сообщений

К системе"Клиент-Банк"разработана специальная программная функция -"Управление регламентом счета\", которая позволяет системным корпоративным клиентам банка контролировать финансовые потоки своих филиалов и во дроздилив на территории Украинна території України.

Для защиты информации используется система криптоза-защиты, что имеет необходимые сертификаты и содержит подделку / изменение документа, подготовленного клиентом

Мобильный банкинг обеспечивает круглосуточный, мобильный и полнофункциональный доступ к счетам клиента с КПК (карманный персональный компьютер) Для работы клиенту необходим доступ в Интернет через GPRS или Wi-Fi

SMS-банкинг предусматривает информирование клиента с помощью SMS-сообщения на мобильный телефон об изменении статуса исходящего документа, входящем банковский документ, о движении средств по счету, о текущих залы ишкы, о входе в систему StarAccess Предоставление информации возможно по факту изменения состояния счета или по запросу клиента.

Коммерческие банки предоставляют квалифицированные услуги по проведению операций с чеками American Express, Thomas Cook

Дорожный чек - это средство платежа, который используется во время поездок В отличие от пластиковых карточек, при приобретении чека клиенту нет необходимости открывать специальный карточный счет и ждать изготовления самой карточкии.

Дорожный чек - это расчетный документ, выраженный в иностранной валюте, используется как способ международных расчетов неторгового характера и является денежным обязательством чекодателя выплатить указанную в чек ные сумму чекодержателю (получателю, собственнику), подпись которого проставляется в указанном месте во время продажи.

Дорожные чеки распространены во всем мире С их помощью клиент может получить наличные средства в любой стране мира Дорожные чеки не имеют срока действия - их можно хранить до следующей поездки

Согласно действующему законодательству Украины, клиент может приобрести дорожные чеки American Express и Thomas Cook на сумму до 6000 долларов США Комиссионное вознаграждение оплачивается клиентом в национальной валюте е идповидно утвержденным тарифам банкив.

Также существует возможность мгновенно получить возмещение по международным дорожным чекам Thomas Cook, American Express, VISA При получении возмещения по чеку клиенту необходимо иметь при себе паспорт Большинство банков принимает на инкассо именные чеки с последующей выплатой возмещения Сумма залога при приеме чеков на инкассо составляет 50 еврвро.

Для приобретения дорожных чеков физическому лицу-резиденту необходимо предоставить паспорт гражданина Украины; физическому лицу-нерезиденту необходимо предъявить паспорт или документ, который его заменяет, документы подтверждающие источники происхождения иностранной валюты на территории Украин.

Перечень документов, подтверждающих источник происхождения валютных средств:

- таможенная декларация на ввоз наличной иностранной валюты в Украину;

- документ банка (учреждения) о выдаче наличной иностранной валюты с собственного текущего счета, открытого в банке (учреждении) Украины (заявление на выдачу наличности);

- документ банка о выдаче наличной иностранной валюты с вкладного (депозитного) счета, открытого в банке Украины (заявление на выдачу наличности);

- документ банка (учреждения) о выдаче наличной иностранной валюты по чеку (заявление на выдачу наличности);

- документ банка (учреждения) о выдаче наличной иностранной валюты по переводу из-за границы, поступил без зачисления на текущий счет (заявление на выдачу наличности, документ на получение перевода в наличной форме, установленный соответствующей платежной системой)

- документ банка о получении наличных с применением платежных карточек, эмитированных в Украине и за рубежом (заявление на выдачу наличности, чек банкомата при наличии платежной карты, держателем которой является это я физическое лицо-нерезидент)

- справка субъекта хозяйствования о получении физическим лицом-нерезидентом иностранной валюты как заработной платы, материальной помощи, премии, приза, авторского вознаграждения и документ о получении я унаследованных средств в иностранной валют.

продуктовая политика коммерческих банков предусмотрены меры, направленные на постоянное совершенствование кредитных продуктов и услуг Физическим лицам кредиты выдаются в рублях, в долларах США и евро Максимальный срок кредитования зависит от цели кредитования:

- кредит для приобретения жилья - до 21-30 лет;

- кредит для приобретения автомобиля - до 7 лет;

- потребительский кредит - до 2-10 лет;

- по программе микрокредитования - до 7 лет;

- беззалоговый кредит на покупку товаров и услуг - до 4 лет

Большинство банков предоставляет кредиты на потребительские цели под залог любого ликвидного имущества (недвижимость, автотранспорт, денежные вклады) для физических лиц Залогом в подобных случаях может выступать: Неру ухомисть; автотранспорт; денежный вклад в банке; поручительство третьих лиц (юридических и физических) Практикуется использование партнерских отношений с сетями магазинов с целью предоставления кредитов на покупку бу дь каких-либо товареів.

В некоторых банках существуют определенные требования к залогу, если им выступает депозитный вклад В таком случае депозитные вклады должны быть размещены только в том банке, который предоставляет кредит В залог передаются имущественные права на депозит При этом срок действия депозитного договора в иностранной (национальной валюте) должен быть не меньше срока, на который предоставляется кредидит.

Кроме этого, если клиент оформляет кредит по программе ипотечного кредитования, автокредитования или микрокредитования, ему может предоставляться возможность оплатить страховой платеж (в размере до 100%) и / / или комиссии, взимаемые банком (в размере до 50%), за счет кредита, если

- сумма востребованного кредита не превышает 85% рыночной стоимости предмета залога;

- сумма кредита на уплату страховой премии и комиссионное вознаграждение будет погашена в течение 12 месяцев равными частями с момента выдачи

Для оформления кредита клиенту необходимо обратиться в банк, где он получит консультацию менеджера об условиях программы кредитования, заполнит заявку и анкету заемщика Также есть возможность проконсу ультуватися у специалистов по телефонуу.

В целях продуктовой политики банки осуществляют денежные переводы на территории Украины и за ее пределами Клиент может отправить или получить деньги на свой текущий счет, а также осуществлять переводы бе ез открытии текущего счетаа.

Без открытия текущего счета клиент может получить лимитированный перевод (например, перевод, не превышающую эквивалент 50000 грн для нерезидентов и $ 3000 для резидентов) При открытии текущего раху унка сумма перевода не лимитирована Плата за открытие текущего счета отсня.

Скорость выполнения переводов от 4 до 24 часов Обычно, комиссию банка оплачивает отправитель в размере 1% от суммы перевода Для получения перевода необходимо: знать адрес отделения, в которое был отправят лений перевод; знать сумму перевода; предъявить документ, удостоверяющий личность - паспорт или документ, его заменяющий При получении перевода комиссия с держателя не взимаетсяься.

Приоритетным направлением разработки продуктовой политики банка является развитие комплекса современных социально-ориентированных услуг, например, пенсионных и социальных программ Значительно увеличивает доверие клиентов и пос усиливают рыночные позиции сотрудничество банков со слабо защищенными слоями населения, а именно: получателями пенсий, материальной помощи, чернобыльских выплат, компенсационных выплат в результате нацистских преследований по политическим, национальным и религиозным мотивам в годы Великой Отечественной и Второй мировой войны Для каждой из этих категорий целесообразно разрабатывать специальные целевые программыми.

Для удобства получателям компенсаций в банках целесообразно создавать все необходимые, максимально комфортные условия, обеспечивать повышенное внимание персонала, упрощать и сокращать по времени процедуру о оведення выпла.

Ведущие банки Украины предлагают открытия социальных карточных или текущих счетов с перечислением на платежную карту или текущий счет денег, а также выплату денежных средств с карточного аб потому текущего счета - бесплатно для своих клиентов: Управлений труда и социальной защиты населения; Фондов социального страхования; государственных и региональных бюджетных и внебюджетных фондов; других государственных и региональных бюджетных и внебюджетных фонде.

Владелец открытого социального карточного или текущего счета имеет право на такие операции:

- бесплатное открытие и обслуживание счета;

- бесплатное зачисление и выплата денежной помощи;

- оплата коммунальных услуг с текущего счета не посещая при этом каждый раз отделения банка;

- бесплатное пополнение счета наличными денежными средствами;

- бесплатное оформление завещания, доверенности для текущего счета или первой дополнительной карты для карточного счета;

- возможность пополнения счета средствами из других источников финансирования;

- возможность открыть депозитный вклад

Для осуществления коммунальных платежей, не посещая при этом отделение банка, как правило, необходимо заключить соответствующий договор с банком Сумы и периодичность платежей отмечается в приложении к договор ру Коммунальные платежи банк осуществляет бесплатно, выдавая клиенту копии документов, подтверждающих проведение оплаты Для получения денег с текущего счета клиента другим лицом банк может бес но оформить соответствующее испоння.

Для открытия пенсионного счета необходимо написать заявление на перечисление пенсионных средств (или денежной помощи) на текущий счет клиента Открытие пенсионных счетов осуществляется бесплатно В заявлении клиент должен указать паспортные данные и идентификационный номер Если необходимо получать пенсию с помощью пластиковой карты, клиенту следует заключить договор с банком на открытие карточного р ахунку Пенсионерам и получателям материальной помощи пластиковая карточка может выдаваться и обслуживаться БЕСПЛАТНЫЙовно.

Наличие пластиковой карты является дополнительным преимуществом при получении пенсии, поскольку услугами банкомата клиент можете воспользоваться в любое удобное для него время

Итак, продуктовой политикой банков должны быть предусмотрены меры, направленные на привлечение новых клиентов путем предоставления высококачественных услуг за счет внедрения системы безналичных расчетов ей при выплате пенсий, пособий и других социальных выплат с использованием банковских технологий, с внедрением и постепенным расширением предоставления качественных социальных после.

Ведущие коммерческие банки активно развивают спектр дополнительных услуг для физических лиц, среди которых следует выделить оплату обучения в иностранных вузах, предоставление в аренду индивидуальных депозитных сейфов в, оплата услуг связи мобильных операторов тощ.

Акции и программы лояльности является эффективным инструментом продуктовой политики по содержанию существующих и привлечения новых клиентов Так, например, программой лояльности может быть предусмотрено условие, по которой, каждый вкладчик на момент за акинчення срока действия депозитного договора имеет возможность получить повышенную процентную ставку при оформлении нового депозитного соглашенийи.

 
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы