Навигация
Главная
 
Главная arrow Банковское дело arrow Банковский маркетинг - Февраль ИО
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Глава 2 Рынок банковских продуктов и услуг

21 Сущность маркетинговых исследований рынка банковских продуктов и услуг

Рыночные исследования (маркетинговые исследования) стали использоваться коммерческими банками Украины как основа принятия решений по разработке продуктового портфеля и выбора конкурентной стратегии с нач чала 90-х годов XX века Обогащение процедуры исследований современными технологическими наработками и повышения их эффективности способствует дальнейшее популяризации использования инструментов банковского маркетинга Но иногда за презентабельной форме результатам рыночных исследований, кроется искусственно навязанная гипотеза, небрежно собранные данные и нечетко сформулированные циллі.

Инфраструктура рынка банковских продуктов и услуг содержит систему государственных, частных и общественных институтов (банков, фондовых и валютных бирж, страховых и инвестиционных компаний, фондов профсоюзов и других общественных организаций, научно-исследовательский дних институтов, информационно-консультационных центров, предприятий, фирм, организаций, учреждений), потребителей, совокупность информационно-технических и организационных средств, предназначенных для разработки, реали зации и потребления банковских продуктов и услуг с целью обслуживания интересов субъектов рыночных отношений и обеспечения их эффективной взаимодействующих.

Маркетинговые исследования в банковской сфере является видом технологии, направленной на разработку эффективных средств воздействия на рынок банковских продуктов и услуг на основе объективного анализа рыночной ситуации

В современный условиях развития информационных технологий и прогрессивных методов анализа достаточно просто собрать и проанализировать данные о конъюнктуре рынка банковских продуктов и услуг Однако, эффективность ь использования результатов такой деятельности зависит от того, какую роль играют исследования в повседневной деятельности коммерческого банку.

Маркетинг является одной из отраслей опытной науки, где особое внимание уделяется досвидносприймаемий реальности Поэтому актуальным является понимание того, каким образом получена эта опытная реальность, т.е. неприпус Стим факт произвольной трактовки реальности и злоупотребления значением теорииї.

"Производство - продажа - покупка - потребление"банковских продуктов и услуг должны рассматриваться не функционально, а интегрировано, как единая система коммерческого банка Рынок банковских прод продуктов и услуг как сфера товарно-денежного обмена, отражающей экономические отношения между банком и клиентом, является основным объектом маркетинговых исследований коммерческого банкйного банку.

Коммерческий банк является самостоятельным микроэкономическим субъектом в юридическом и коммерческом аспекте, который производит и реализует банковские продукты и услуги и функционирует с целью реализации социально-экономических интересов и его акционеров, служащих и клиентов есть, современный коммерческий банк следует рассматривать как предприятие по производству специальных продуктов и услуг на финансово-кредитном рынке Тот факт, что банки ф ункционують в условиях конкуренции, диктует необходимость изучения определенных закономерностей функционирования банковских институтов в условиях рынкаку.

Клиент банка - участник экономических отношений, который намерен получать выгоду от деятельности банка на взаимной основе

Цель исследования рынка банковских продуктов и услуг концентрируется на двух основных моментах:

- анализ ситуации внутри и вне коммерческим банком, прогноз возможных изменений и, на этой основе, разработка маркетинговой стратегии;

- поиск критериев для принятия управленческих решений, проверка и подтверждение гипотезы о разработанной маркетинговой стратегии коммерческого банка

Задачей исследования рынка банковских продуктов и услуг является не реализация структурированной технологии исследования, а поиск методов решения актуальных проблем коммерческого банка Предпосылкой является получение ния ответов на вопрос"что является проблемой?"як її вирішити?".

Анализ рыночной информации должен сопровождаться количественными оценками рассмотренных тенденций с последующей интерпретацией в контексте решаемых проблем Для этого до начала исследования перед сотр работниками отдела маркетинга и клиентской политики должны быть конкретно сформулированы цели и задачи исследования, а также перечень вопросов, на которые необходимо получить ответі.

Структуризация процесса исследования рынка банковских продуктов и услуг требует классификации по объектам, сфер, задач, образцов

Классификация исследования по объектам предусматривает определение основы исследования - новые данные (первичная информация) или существующая информация (вторичные данные - аналитические данные)

Сбор первичной информации основан на использовании методов опроса существующих или потенциальных клиентов, методов изучения мотивов их потребительского поведения Методами опроса является: собеседование, анкетирование, телефонный опрос Методами изучения мотивов потребительского поведения являются: нацелена собеседование, групповая собеседование, ассоциации, групповое изучение

Исследование рынка банковских продуктов и услуг на основе аналитических данных предполагает использование открытых материалов, а именно: статистики государственных и общественных учреждений, отраслевых журналов, катал огива, брошюр, статей, технических материалов, внутренних банковских материале.

Классификация исследования по сферам и задачами требует выбора направления исследования, а именно:

- продуктовый портфель коммерческого банка и необходимость его трансформации;

- конкурентные позиции коммерческого банка;

- степень удовлетворенности предпочтений клиентов;

- профили потребителей и конкурентов;

- мера позитивности корпоративного имиджа коммерческого банка;

- объем рынка;

- потенциальный спрос;

- ценовая политика коммерческого банка;

- региональные особенности рынка банковских продуктов и услуг;

- региональная сеть и необходимость ее модификации;

- уровень маркетинговых затрат;

- реклама и мероприятия по стимулированию сбыта Исследование рынка банковских продуктов и услуг основано

на сопоставлении базовых значений анализируемых показателей с желаемыми их значениями Поэтому классификация исследования по образцам предусматривает выбор базы для сравнения в процессе анализа Различают произвольный в выбор образцов, выбор региональных образцов (произвольный выбор после разбивки анализируемых показателей по регионам), стратиграфический выбор образцов (произвольный после классификации материнской группы показатель иів2)

 
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы