Навигация
Главная
 
Главная arrow Банковское дело arrow Кредит и банковское дело - Волчанка ОД
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

172 Процесс разработки стратегии банковского маркетинга

Во стратегией банковского маркетинга понимают обобщенную модель действий, необходимых для достижения долгосрочных целей банка путем координации и распределения финансовых ресурсов на основании принципов и функций банковского маркетинга с ме етою обеспечении прибыльности.

Стратегическое маркетинговое планирование - это комплексная деятельность банка по разработке стратегии банковского маркетинга с учетом особенностей маркетингового окружения Комплексная деятельность банка предусматривает участие в процессе разработки казней Тегее банковского маркетинга всех служб, которые являются организационными структурами банку.

Характерными чертами стратегического планирования маркетинга есть такие:

- стратегический банковский маркетинг базируется на синтезе результатов деятельности отдельных подразделений банка, целью которого является разработка корпоративной стратегии;

- стратегичность предусматривает долгосрочность;

- стратегическое маркетинговое планирование обеспечивает потенциал будущей успешной деятельности банка и возможность адаптации к изменениям маркетингового окружения;

- стратегический план предусматривает разработку основных направлений развития банка в целом с дальнейшей детализацией для отдельных функциональных подразделений;

- стратегическое планирование связано с мерами по выявлению и нейтрализации рисков в деятельности банка;

- конечным результатом реализации мероприятий стратегического плана является установление равновесия между маркетинговыми целями и маркетинговыми возможностями и ресурсами банка;

- основная цель стратегического маркетингового планирования - построить деятельность таким образом, чтобы гармонично и эффективно объединить деятельность по удовлетворению потребностей потребителей, прибылью и развитием ом банк.

Следовательно, стратегическое планирование банковского маркетинга можно определить как обще-корпоративный процесс, который обеспечивает единое направление усилий всех членов банковского учреждения на определение приоритет ных методов работы банка с целью формирования эффективной кредитной, депозитной и инвестиционной политики банк.

Стратегическая ориентация банковского маркетинга характеризуется как процесс стратегического маркетингового планирования Стратегическое планирование рассматривается как категория, подчинена банковском менеджм мента и как общекорпоративные функция Обобщенная модель стратегического планирования банковского маркетинга как под-функции банковского менеджмента изображена на Рис 1717.2.

Таким образом, рассмотренный подход к стратегическому планированию банковского маркетинга отражает его как одну из многих функций банковского менеджмента, причем оценка рискованности окружения отделена в сам самостоятельный функцию"управление банковскими рисками\", которая является неотъемлемой частью стратегического планированияпланування.

Стратегическое планирование банковского маркетинга как общекорпоративных функцию отражено на рис 173

В этом случае процесс стратегического планирования банковского маркетинга представлен в виде определенной последовательности решения стратегических проблем Так, на первом этапе определяют стратегически важные сферы действие тельности банка, т.е. самостоятельные, независимые от других сферы деятельности, имеющие самостоятельное задачи, ориентированные на внешний по банку рыночный сегмент Кроме того, стратегическая сфера деятельности же стоянно управляется, имеет конкурентов Второй этап - стратегический анализ сфер деятельности - касается отдельных стратегических сфер деятельности банка и предусматривает анализ внешней среды рынка банкивс ьких продуктов и услуг, конкурентов, на основании чего моделируются рыночные шансы и риски деятельности отдельной сферери.

Таким образом, два этапа - это аналитическая работа банка, стратегический анализ, является основой третьего этапа, который непосредственно касается разработки программы действий, где определяются стратегические цели и с задача банка для каждой стратегической сферы На четвертом этапе разрабатывают общую стратегию банка, включающий проекты и программыи.

Модель стратегічного планування банківського маркетингу як під-функції банківського менеджменту

Рис. 172 Модель стратегического планирования банковского маркетинга как под-функции банковского менеджмента

Модель стратегічного планування банківського маркетингу як загальнокорпоративної функції

Рис 173 Модель стратегического планирования банковского маркетинга как общекорпоративной функции

Пятый этап реализации стратегического планирования банковского маркетинга зависит от обстоятельств и необходимо в случаях, когда разработанные стратегии отдельных стратегических сфер не гармонируют с общей ю стратегией или цели деятельности стратегических сфер в условиях рыночных обстоятельствах не могут способствовать достижению целей общей стратегии В этом случае стратегии отдельных сфер корректируются На шестом этапе цил и стратегического планирования банковского маркетинга конкретизируются в долгосрочных финансовых планах банкку.

Приведенная на рис 173 модель также не является совершенной Подтверждает ее несовершенство наличие второго и пятого этапов, которые дублируют друг друга, а именно: на основании аналитических данных на втором этапе раз зробляють отдельные стратегии функциональных подразделений банка, которые затем, объединяясь, составляют содержание общей банковской стратегии с тем, чтобы на пятом этапе быть вновь проверенными на согласованность ь с общей стратегиейією.

время рекомендован подход к стратегическому планированию банковского маркетинга оправдывает себя только в том случае, когда банковские продукты и услуги проектируют по результатам рыночных иссл ень, т.е. подход целесообразно только тогда, когда обеспечивается такая последовательность действий: рыночные исследования - общая стратегия банка - проектирование банковских продуктов и послепослуг.

Таким образом, оба подхода к стратегическому планированию банковского маркетинга не содержат четкой логико-структурной последовательности действий, которая бы обеспечивала отсутствие противоречий относительно содержательно ого значения и порядка Это, в свою очередь, обосновывает необходимость разработки стратегии банковского маркетинга как обобщенной модели действий, необходимых для достижения долгосрочных целей банка путем ко ординации и распределения финансовых ресурсов на основании принципов и функций банковского маркетинга с целью обеспечения финансовой устойчивости как условия получения стабильных доходев.

173 Механизм реализации стратегии банковского маркетинга

Реализация стратегии банковского маркетинга предполагает анализ деятельности банков и корректировки ее, учитывая новые тенденции бизнеса и рыночные позиции конкурентов

Опыт ведущих украинских банков свидетельствует, что необходимыми условиями для внедрения системы маркетинговых стратегий являются: наличие четко сформулированного стратегического плана банка, единой маркетинговой й информационной системы, а также структурного подразделения, планирует, выполняет и контролирует процесс реализации выбранной маркетинговой стратегии.

Кроме того, механизм реализации стратегии банковского маркетинга включает: тщательное изучение банковских продуктов, организационной структуры банковского учреждения, разработку целевых маркетинговых програм а.

Относительно новым видом банковских услуг является Интернет-банкинг, т.е. предоставление банковских услуг через компьютерную сеть Дистанционное банковское обслуживание считается одним из приоритетных направлений ро озвитку мировой банковской системи.

Интернет-банкинг привлекает клиентов банков по следующим причинам:

- им нет необходимости лично посещать отделения банков;

- появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет, что удобно для тех, кому приходится работать на мировых рынках, расположенных в разных часовых поясах;

- Интернет-банкинг незаменим для обслуживания и контроля личного карточного счета

Таким образом, Интернет-банкинг способен сыграть важную роль в деле привлечения украинскими банками новых клиентов и повышения лояльности уже существующих первую очередь это касается мелких и средних пи идприемств Для них важна не столько стоимость, сколько скорость обслуживания в банке Малый бизнес со своими объемами операций не является выгодным клиентом для крупных банков Интернет-банкинг решает вопрос о проблему скорости проведения платежей В онлайновых банковских услугах заинтересованы крупные украинские компании, работающие на мировых финансовых и товарных рынках Скорость проведения финансовых опер аций обеспечивает им сокращение расходов на разнице цен на сырье и ценные бумаги, эти затраты составляют 10-16% от чистой прибыли за операцииерацію.

Однако следует помнить, что Интернет-банкинг - это лишь один из инструментов реализации стратегии банковского маркетинга, поскольку массовый клиент пока еще не может обходиться без непосредственного общения ния с сотрудниками банка Поэтому банкам, которые пытаются сокращать свои учреждения, увеличивая объемы услуг через телефон, факс, прямое модемное соединение, Интернет, мобильный Интернет, интерактивное ци фрове телевидения, важно сочетать дистанционное обслуживание с обслуживанием через мелкую сетейу.

Новым видом операционно-кассовых расчетов, появившийся в деятельности украинских коммерческих банков с 1998 p, стали денежные переводы по системе Western Union (Вестерн Юнион) Western Union - международная на система денежных переводов, главными преимуществами которой являются скорость обслуживания, надежность, безопасность, гибкий подход, доступность во всем мире Эта система действует в 170 странах мира и имеет очень надежд на систему безопасности Для получения или отправки денежных переводов Western Union не требуется банковского счета или кредитной карты, нет необходимости заполнять многочисленные бланки, не существует никаких состав них процедура оформленияення.

С учетом географии перевода, скорости движения средств, защиты их от вмешательства третьих лиц система Western Union является вторым инструментом реализации стратегии банковского маркетинга время, использование зования системы Western Union с позиции банка - это очень прибыльная операция, а с точки зрения клиента - достаточно дорогая О тарифах, которые предлагают украинские банки по системе Western Union, свидетельствуют данные таб л 1717.1.

Таблица 171 Тарифы украинских коммерческих банков по системе Western Union (1 апреля 2008 p)

Сумма до отправления, USD Сумма банковской вознаграждения, USD
1 2
0,01-50,00 18,00
50,01-100,00 15,00
100,01-200,00 22,00

Окончание табл 171

200,01-300,00 29,00
300,01-400,00 34,00
400,01-500,00 40,00
500,01-750,00 45,00
750,01 - 1000,00 50,00
100,01-1500,00 75,00
1500,01-1750,00 80,00
1750,01-2000,00 90,00
2000,01-2500,00 110,00
2500,01-3000,00 120,00
3000,01-3500,00 140,00
3500,01-4000,00 160,00
4000,01-4500,00 180,00
4500,01-5000,00 200,00

Следовательно, сумма вознаграждения банков достаточно значительная Это объясняется тем, что банки только осуществляют операцию и не могут рассчитывать на работу с суммой перевода даже несколько часов

Таким образом, конечной целью стратегии банковского маркетинга является расширение клиентурной базы и спектра услуг, повышения их качества, создание клиентам максимально выгодные условия сотрудничества эти Кроме того, ключевым принципом стратегии банковского маркетинга является эффективное использование собственных и заемных средств, ориентация на частный сектор экономики.

Банки Украины обслуживают кредитные линии Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), которые созданы для развития малого и среднего бизнеса Обслуживание этой кредитной линии является отдельной посл Лугой, которая приносит процентный доход Кроме того, участие в обслуживании кредитной линии ЕВРР выгодна для банков по следующим причинамн:

1) банки получают возможность выйти на международные финансовые рынки;

2) доступ к кредитной линии способствует привлечению новых перспективных клиентов;

3) банки получают маржу 5% С учетом рисков она небольшая, и это можно считать относительно негативным моментом

Поскольку банки несут полную финансовую ответственность по всем выданным кредитам в рамках линии ЕВРР, стратегия банковского маркетинга должна предусматривать комплекс мероприятий по оценке деятельности потен нцийного заемщика и его финансовой перспективы В связи с этим как элемент механизма реализации стратегии банковского маркетинга нужно оценивать кредитоспособность заемщиков и соотв я степень кредитного риска банка Кроме того, в состав механизма реализации стратегии банковского маркетинга должны входить: анализ динамики изменения финансового состояния заемщика, мониторинг деятельно сти заемщика с целью своевременного выявления возможного ухудшения финансового состояния и предупреждения невозврата кредитту.

Таким образом, участие украинских банков в обслуживании кредитной линии ЕВРР считается элементом механизма реализации стратегии банковского маркетинга, так как жесткие, но реальные условия ЕВРР стиму улюють потенциальных заемщиков (предприятия) к прибыльной деятельности, к формированию достаточного собственного капитала, чтобы участвовать в запланированном проекте собственными средствами, иметь активное движение общест нежных средств по текущему счету Итак, посредством реализации стратегии банковского маркетинга специалисты банков косвенно способствуют созданию высокой корпоративной культуры клиентев.

Опыт работы, ведущие банковские технологии, высокий профессионализм персонала позволяют банкам обслуживать своих клиентов на высоком уровне Широкая сеть корреспондентских счетов в иностранные мних банках дает возможность украинским банкам обеспечить клиентам осуществление международных расчетов с применением индивидуального подхода и комплексного консультирования по вопросам оформления документации тов; открытие счетов юридическим и физическим лицам, резидентам и нерезидентам, осуществление купли-продажи иностранной валюты; приема к оплате и реализацию дорожных чеков; выплату переводов в валюте и осуществления переводов за границу приеме на инкассо именных чеков банкив.

Для быстрого и комплексного обслуживания клиентов банки устанавливают на территории предприятий-клиентов обменные пункты с предоставлением широкого спектра услуг, а также осуществляют инкассацию наличных этих ор рганизаций; предоставляют возможность организациям при продаже продукции и предоставлении своих услуг осуществлять расчеты с помощью международных кредитных карто.

Владельцы карточных продуктов получают возможность пользоваться комплексом льгот: медицинское страхование, страхование от несчастного случая, страхование от неудобств при путешествии, помощь и ква алификовани консультации различного характера (заказ билетов, номеров гостиниц, прокат автомобилей, замена утерянной карты со значительными скидками до 40%) Гибкая тарифная политика банков значительно повысит а конкурентоспособность и привлекательность тарифов Разнообразные выигрышные акции, специальные поощрительные программы для держателей карт, договоры с предприятиями торговли и услуг по предоставлению скидок владельцам пластиковых карт значительно увеличили привлекательность картоок.

Особое внимание уделяется внедрению зарплатных проектов Высокое качество обслуживания проектов позволила банкам наращивать объемы эмиссии При разработке и внедрении каждого зарплатного проекта п проводится полная консультационная работа с предприятиями, разрабатываются тарифы с учетом специфики деятельности, обеспечивается инфраструктура для обслуживания карточек: банкоматы или балансовые отд илення - для получения наличности, POS-терминалы - для обеспечения безналичных расчетовів.

В расчетно-кассовом обслуживании клиентов выше приоритетами являются точность, оперативность и европейское качество Широко практикуется применение автоматизированного обслуживания клиентов с исполь зования компьютерной системы"клиент - банк\", что дает возможность контролировать состояние счета и осуществлять платежи непосредственно из офиса, а также получать разнообразную информацию Для обслуживания кли ентив в минимальные сроки и с максимальным удобством банками введена система на базе пластиковых карт с магнитной полосой (Автоматизированная система банковского обслуживания населения - АСБОН) Сист ема состоит из нескольких самостоятельных расчетно-финансовых блоков и дает возможность проводить депозитное, расчетное обслуживание, осуществлять платежювати платежі.

Перспективные планы банков предусматривают разработку дополнительных услуг для держателей карт, внедрение зарплатных проектов, реализацию специальных пенсионных и студенческих программ, выпуск виртуальных к карт для расчетов в сети Интернет, расширение собственной сети пунктов обслуживания карт и банкоматов Банки работают над повышением привлекательности собственных карточных продуктов путем реализац ее проектов по продаже товаров в рассрочку, оплаты коммунальных услуг с карточных счетов, бонусных и выигрышных программ.

Опыт функционирования банков Украины дает возможность построить типовую структурную модель банковских продуктов и услуг по категориальным разделением Распределение банковских продуктов и услуг наглядно демонст руе использования дивизиональной организационной структуры Таким образом, нестабильные рыночные условия, рост конкуренции, совершенствования банковских технологий и тенденции к увеличению количества банков привели к необходимости применения дивизиональной организационной структуры большинством банков для успешной реализации стратегических маркетинговых ориентиров Такая структура предусматривает распределение структур и банка не по функциональным признакам, а согласно видам предлагаемой банковской продукции, групп потребителей или по региональным признакам Различают три вида дивизиональных организационных структ уртур:

1) структуры, ориентированные на предложение различных видов банковской продукции;

2) структуры, ориентированные на различные группы потребителей;

3) региональные организационные структуры

Значительное усиление конкуренции на кредитном рынке требует от организационной структуры большей эластичности Любые изменения в организационной структуре банков обусловленные внедрением новых банковских п продуктов, изменениями в характере обслуживания, увеличением рыночной доли, использованием современных технологиий.

Для успешной реализации стратегии банковского маркетинга объективно необходима служба маркетинга Мелкие и средние коммерческие банки, которые предоставляют клиентам ограниченный набор услуг и действуют на небольшом то ериториальному пространстве, имеют небольшой отдел маркетинга, который работает по функциональному признаку: конкретным работникам поручаются отдельные виды работ - маркетинговые исследования, разработка рекламных с асоби и средств стимулирования сбыта, ценообразования Крупные банки создают фундаментальные отделы маркетинга и работы с клиентурой, которые занимаются всем спектром рыночных проблемойем.

Основными задачами отдела маркетинга и работы с клиентурой являются:

- качественное обслуживание клиентов путем усовершенствования технологии осуществление банковских операций, расширение перечня и видов услуг, внедрение новых методов работы с клиентурой;

- проведение маркетинговых исследований рынка банковских услуг и разработка на основании полученных результатов программ и планов привлечения клиентуры, а также непосредственное участие в их реализации;

- организация и проведение индивидуальной работы с VIP-клиентами банка;

- учет банковских операций, составления отчетности, подготовка прогнозных планов

Для решения поставленных задач отдел маркетинга и работы с клиентурой выполняет следующие функции:

- сбор информации, создание и ведение информационных баз данных для маркетингового анализа (в том числе создание и ведение базы данных о клиентах, анкетирование клиентов, создания и ве едення базы данных об основных конкурентов на рынке банковских услуг)

- маркетинговый анализ имеющихся банковских продуктов и разработку новых продуктов и услуг;

- составление конкретных планов продвижения банковских услуг на основе сегментации рынка и проведения целевых рекламных кампаний по привлечению клиентуры;

- мониторинг деятельности банка по продаже банковских продуктов и предоставления услуг, подготовку аналитических материалов и рекомендаций для разработки и корректировки маркетинговой стратегии банка;

- информирование клиентов о позитивных изменениях в деятельности банка, новые услуги и тарифы, ознакомление с технологией применения банковских продуктов в коммерческой деятельности (в том числе путем вы ипуску и распространение среди клиентов еженедельного бюллетеня"Информация для клиента банка\")ку");

- управление отношениями с клиентами банка на основании полученных от них, а также от сотрудников подразделений банка запросов, предложений и жалоб, касающихся обслуживания;

- организация индивидуальной работы с VIP-клиентами банка путем закрепления за ними персональных менеджеров;

- информирование подразделений банка о проведенной работе с клиентами и ее последствия, о рекламных мероприятиях

Таким образом, необходимым условием реализации стратегии банковского маркетинга является создание отдела маркетинга и работы с клиентурой, который имеет четкий круг задач, функций и непосредственно взаимодействует с другим мы подразделениями банка Порядок этого взаимодействия должен регламентироваться внутренними нормативными документами банка и нормативными актами НБУ.

Вопросы для самопроверки

1 Раскройте содержание понятия"банковский маркетинг\"

2 Выделите особенности маркетинга в банке

3 Подайте характеристику субъектов банковского маркетинга

4 Как классифицируют объекты банковского маркетинга?

5 Название принципы и функции банковского маркетинга

6 В чем заключается суть стратегии банковского маркетинга?

7 Какие предпосылки разработки стратегии банковского маркетинга?

8 Какие модели стратегического планирования применяют в банковском маркетинге?

9 Раскройте механизм реализаций стратегического плана банковского маркетинга

10 Выделите особенности стратегии банковского маркетинга в условиях стабилизации и развития банковской системы Украины

11 Раскройте содержание и порядок формирования экономической политики банка

12 Что такое"корпоративный имидж банка\"?

13 Чем привлекает клиентов банков Интернет-банкинг?

14 Какую структуру службы маркетинга различают?

15 Какие основные задачи отдела маркетинга и работы с клиентурой банка?

16 Обозначьте направления совершенствования механизма банковского маркетинга

Темы рефератов

1 Особенности стратегии банковского маркетинга в условиях стабилизации и развития банковской системы Украины

2 Направления совершенствования механизма банковского маркетинга

3 Порядок формирования экономической политики банка

4 Предпосылки разработки стратегии банковского маркетинга

5 корпоративных имидж банка

Тестовые задания

1 Маркетинг представляет собой систему:

а) производственно-сбытовой;

б) производственную;

в) сбытовую;

г) информационно-рекламную

2 Маркетинг как вид деятельности и философия должна использоваться:

а) коммерческими предприятиями любой области деятельности, некоммерческих учреждений и организаций;

б) банками и другими финансово-кредитными институтами;

в) определенным регионом, в котором сосредоточены целевые клиенты;

г) рынками деятельности отдельных субъектов хозяйствования, в том числе коммерческих банков, где сложилось конкурентную среду

3 Маркетинг как философия банковского бизнеса - это, прежде всего:

а) способ;

б) определенная концепция рыночного поведения;

в) виды деятельности работников банка;

г) все ответы правильные

4 Какой из названных мотивов, побуждает к внедрению маркетинга в банковской деятельности, является основным:

а) обострение конкуренции на банковском рынке;

б) замедление темпов роста прибыли банка;

в) замедление темпов роста продаж банковских продуктов и услуг;

г) рост затрат на продвижение банковских продуктов и услуг

5 В рыночных условиях банк функционирует с соблюдением такого принципа маркетинга, как:

а) учета потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии управленческих решений;

б) ориентация деятельности банка на долгосрочный результат;

в) все перечисленные принципы маркетинга является основой деятельности банка в условиях конкуренции на рынке банковских услуг;

г) правильного ответа нет

6 Формирование условий для успешной деятельности банка на рынке обеспечивают такие функции маркетинга, как:

а) определение маркетинговых целей в форме, которая позволяет проконтролировать результаты деятельности банка;

б) комплексное и систематическое исследование рынков, перспектив их развития, а также изучение деятельности конкурентов;

в) планирование ассортимента услуг и его оптимизация с учетом требований клиентов;

г) в совокупности все вышеперечисленные функции маркетинга способствуют формированию условий для успешной деятельности банка

7 До факторов комплекса маркетинга относят факторы:

а) услуг и цены;

б) сбыта;

в) продвижение на рынок;

г) все вышеприведенные факторы

8 Маркетинг преследует достижение такой цели, как:

а) предоставление максимально широкого выбора банковских услуг и максимально полное удовлетворение финансовых потребностей клиентов;

б) достижение наиболее полного удовлетворения интересов акционеров банка;

в) достижение максимально возможного высокого уровня потребления банковских услуг;

г) приведенные выше ответы являются альтернативными вариантами целей маркетинга

9 Характерными признаками сбытовой концепции банковского маркетинга являются:

а) исследование рынка, прогноз сбыта банковских услуг;

б) применение различных средств активизации сбыта услуг, крепкий аппарат сбыта, стимулирования продажи услуг;

в) направление банком усилий на осуществление мероприятий по совершенствованию его услуг;

г) правильного ответа нет

10 Введение концепции маркетинга необходимое и эффективное в условиях:

а) государственного регулирования рынка банковских услуг;

б) рынка покупателя;

в) рынка продавца, на котором монопольное положение занимают определенные банки;

г) либерализации условий допуска к национального банковского рынка иностранных банков

11 Концепция маркетинга основывается на таких принципах:

а) предоставление услуг осуществляется в объемах, меньших совокупного спроса на них;

б) сосредоточение внимания банка в интересах акционеров;

в) оказанию услуг предшествуют исследования рынка, а клиенты могут быть сгруппированы в отдельные сегменты;

г) при предоставлении услуг банк акцентирует внимание на интересах клиентов и направляет свои усилия на наиболее полное удовлетворение их спроса на банковские услуги

12 Для концепции маркетинга неприемлемо:

а) учет только интересы банка;

б) отстаивание интересов клиента;

в) первоочередное учета интересов общества;

г) правильного ответа нет

13 Предпосылкой внедрения социально-этической концепции маркетинга являются:

а) способность банка уступить часть текущей прибыли для оказания услуг в интересах клиентов и общества;

б) не всегда удовлетворения текущей потребности клиента совпадает с удовольствием текущих интересов общества;

в) стремление максимально удовлетворить долгосрочные потребности клиентов;

г) все ответы правильные

14 Специфика банковского маркетинга связана прежде всего с особенностями банковского продукта (услуги), такими как:

а) банковские услуги в своей основе абстрактные, они приобретают визуального определения в процессе договорных взаимоотношений;

б) большинство банковских услуг"потребляется"в течение определенного периода времени;

в) непостоянный характер качества;

г) все ответы правильные

15 Непостоянство качества банковских услуг состоит в том, что:

а) услугу нельзя хранить с целью использования в будущем;

б) клиенты по-разному воспринимают качество банковских услуг;

в) услуга меняется в зависимости от того, кто, когда и где ее предоставляет;

г) правильного ответа нет

16 Сущность управления маркетингом заключается в

а) выявлении и удовлетворении нужд и запросов клиентов, поиск новых способов их удовлетворения;

б) создании новых продуктов и продвижение их на банковском рынке;

в) освоении банком новых рыночных сегментов, поиска новых возможностей сбыта;

г) анализе, планировании, претворении в жизнь и контроле за осуществлением маркетинговых мероприятий, направленных на установление (укрепление или поддержание) выгодных рыночных позиций банка

17 Первый этап маркетинговой деятельности банка предусматривает:

а) анализ спроса клиентов, конкурентной среды и рыночных возможностей банка;

б) рекламы и стимулирования сбыта банковских услуг;

в) разработку продуктовой и ценовой политики банка;

г) поиск эффективных каналов сбыта банковских услуг

18 основных задачей маркетинговой деятельности банка являются:

а) удовлетворение потребностей клиентов;

б) изучение поведения клиентов"

в) продвижения банковских продуктов на рынок;

г) оптимизация расходов, связанных с привлечением клиентов

19 Составляющими внешнего макросреды банковского маркетинга являются:

а) демографическая ситуация и инвестиционная политика в стране;

б) политическая ситуация в стране;

в) экономическая ситуация в стране;

г) все ответы правильные

20 внешних микросреда маркетинга банка создают:

а) контактные аудитории, поставщики ресурсов и посредники на финансовом рынке;

б) организационная структура банка;

в) валютный курс и темпы инфляции;

г) законодательно-правовые нормы банковской деятельности

21 Контактные аудитории как составляющие микросреды банковского маркетинга могут быть:

а) желательные;

б) нежелательные;

в) нейтральные;

г) все ответы правильные

22 Различают следующие виды клиентского рынка:

а) потребительский рынок и рынок производителей;

б) рынок посредников;

в) рынок государственных учреждений и международный рынок;

г) все ответы правильные

23 С какой целью банки внедряют персональное обслуживание клиентов:

а) сбора информации;

б) продвижение своих услуг;

в) предоставление клиенту комплексного обслуживания;

г) все ответы правильные

Список рекомендованной литературы

1 Закон Украины"О банках и банковской деятельности"от 7 декабря 2000 г. № 2121-III (с изменениями и дополнениями) / / Ведомости Верховной Рады Украины - 2001 - № 5-6 - В. 30

2 Закон Украины"О банках и банковской деятельности\": по состоянию на 01042002 p - X: Информ правовой центр"КСИЛОН\", 2002 - 20 с

3 Закон Украины"О Национальном банке Украины"от 20 мая 1999 № 679-XIV (с изменениями и дополнениями) / / Ведомости Верховной Рады Украины - 1999 - № 29 - Ст 238

4 Вайсман А Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху Стратегия менеджмента: 5 фактов успеха: Пер с нем, - М: Интерэксперт; Экономика, 1995 - 344 с

5 Войчак А В Маркетинговый менеджмент: Учебник - М.: Финансы и статистика, 1998 - 268 с

6 Гаркавенко С С Маркетинг - М.: Финансы и статистика, 1996 - 382 с

7 Грисюк О В Маркетинг в обеспечении эффективной деятельности коммерческого банка / / Вестник Киев над ун-та имени Тараса Шевченко: Экономика - Вып 46 - К: КНУ, 2000 - С 7-8

8 Егоров Е В, Романов А В, Романова В А Маркетинг банковских услуг: Учеб пособ / Ред и подгот учеб пособ к изд В А Романова - М: ТЕИС, 1999 - 102 с

9 Жуков Е Ф Менеджмент и маркетинг в банках: Учеб пособ для вузов - М: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997 - 197 в

10 Йеннер Томас Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента / / Проблемы теории и практики управления - 1997 - № 6 - С 106-111

11 Куденко Н В Стратегический маркетинг: Учеб пособие - М.: Финансы и статистика, 1998 - 152 с

12 Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг Европейская перспектива: Пер с фр - СПб: Наука, 1996 - 589 с

13 февраля I О, Сладкая О О Банковский маркетинг: Учеб пособие - М.: Знание, 2006 - 395 с

14 Макарова Г Л Система банковского маркетинга: Учеб пособие для вузов - М: Финстатинформ, 1997 - 110 с

15 Мельникова I, М Маркетинговое планирование в учреждениях коммерческих банков / / Вестник Киев нац ун-та имени Тараса Шевченко: Экономика - Вып 46 - К: КНУ, 2000 - С 27

16 Романенко Л Ф Банковский маркетинг: Монография - М.: Ин Юре, 2001 - 484с

 
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы