Навигация
Главная
 
Главная arrow Документоведение arrow Деловая речь для государственных служащих - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

3 Культура устного ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

31. ТРЕБОВАНИЯ К устного ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Без общения люди не могли бы жить в обществе, работать и передавать свой опыт и знания другим Все, что мы делаем, требует обмена информацией Итак, основой человеческих взаимоотношений является общение

"Общение - это одно из проявлений социального взаимодействия, в основе которого лежит обмен мыслями, чувствами, волеизъявлениями с целью информирования 10

Общение происходит по определенным определенным правилам и серьезной, основательной подготовки Чтобы преуспеть в общении, нужно овладеть его"техникой"и применять ее в повседневной и практикеій практиці.

Под техникой общения понимается совокупность стандартов культурного поведения, этических и эстетических норм в послуговування вербальными (словесными) и невербальными (взгляд, жесты, мимика) средствами кому уникативнои взаимодействия Сочетание этих элементов при коммуникации и составляет искусство общенияя.

Через общение оказывается состояние речевой культуры общества, уровень владения устной речью и характер взаимоотношений между людьми Чтобы овладеть искусством общения, нужно соблюдать основные йо ого правил:

1 Быть в общении вежливым, приветливым и дружелюбным, с уважением относиться к собеседнику

2 Уметь чувствовать собеседника, учитывать его настроение

3 Следить за реакцией собеседника на вещание, апеллировать к нему:

Обратите внимание, пожалуйста, на Как Вы убедились, что

Вам уже известно, что

4 Изменить тему разговора, если она не нравится собеседнику

5 братьев во внимание статусы и признаки собеседника (возраст, пол, профессию, должность, уровень образованности)

6 Уметь слушать и не перебивать собеседника Внимание к речи удостоверяется фразами, побуждающих к общению:

Говорите, пожалуйста, я Вас слушаю!

7 Быть максимально деликатным, не задавать вопросов, которые оказались неуместными

8 Своевременно реагировать на вопросы собеседника Если сразу не можете ответить, то воспользуйтесь такими фразами:

К сожалению, я не готов сейчас ответить Позвольте подумать Позвольте подумать

К сожалению (к сожалению), не владею достаточной информацией, чтобы ответить сразу

9 Удачно выбирать тему, логично строить текст, соблюдая нормы в использовании языкового материала

10 Избегать многословия, злоупотребления терминами, профес-лизма, цитированием

11 Должным обосновывать свои мысли

12 Подбирать языковые средства, не выходя за пределы стиля, соответствует типу коммуникативной ситуации

13 братьев во внимание присутствие третьего лица Если во время общения присутствует третье лицо, то нужно уделять внимание и ей, т.е. адресовать определенные обращения:

А Вы что по этому поводу скажете?

А Вы, господин Кравченко (пан Петр), не хотели бы высказаться (что-то добавить к нашим соображениям)?

Думаю, что и господин Петр такого же мнения Интересно было бы знать мнение господина Петра

14 Пользоваться в общении формами вежливости - словами, подчеркивающими уважительное отношение к людям:

Извините!

Пожалуйста, не обижайтесь!

Чтобы стать интересным собеседником, необходимо:

o иметь всесторонние знания и интересы, которые постоянно необходимо развивать и углублять;

o говорить о том, что интересует слушателей;

o запоминать и записывать все интересное, что слышите или читаете;

o обдумывать начало разговора, чтобы он привлек внимание слушателей;

o разговор строить по принципу логической последовательности; когда следующее вытекает из предыдущего, когда тезисы подкрепляются аргументами, а выводы закономерны и мотивированные;

o приводить интересные факты;

o привлекать слушателей к дискуссии;

Говорить много и хорошо есть дар острого ума, говорить мало и хорошо есть свойство мудрого, говорить много и плохо означает дурака, говорить мало и плохо признак безумного (Ф Ларошфуко)

Наибольшая ценность оратора - не только сказать то, что нужно, но и не говорить того, чего не надо (Цицерон)

Все, о чем собираешься сказать, рассмотри первое в уме своем, потому что у многих язык опережает саму мысль (И Сократ)

невзятии во внимание характера слушателей сделает бесплодными усилия даже большого таланта (А Вен)

Итак, в устной деловой речи предъявляются следующие требования:

- точность в формулировании мысли, недвусмысленность;

- логичность, последовательность;

- краткость;

- соответствие между содержанием и языковыми средствами;

- соответствие между языковыми средствами и ситуацией общения;

- соответствие между языковыми средствами и стилю изложения;

- разнообразие языковых средств;

- нешаблоннисть в построении высказывания;

- уместность;

- выразительность дикции;

- соответствие интонации речевой ситуации

Все эти требования должны основываться на знании литературных норм и чутье языка

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы