Навигация
Главная
 
Главная arrow Документоведение arrow Деловая речь для государственных служащих - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

32 СТАНДАРТНЫЕ этикетные ситуации СИСТЕМА заказчику ФОРМУЛ

"Органической частью культуры спилкувальних взаимоотношений, социальной культуры вообще\" 111 является речевой этикет

Речевой этикет - это правила речевого поведения,"совокупность словесных форм вежливости\" 12, принятые национальным коллективом говорящих Он охватывает устойчивые формулы общения (слова, словосочетания, обороты-клише) в ситуациях установления контакта с собеседником, поддержки общения ния в доброжелательной тональности Эти средства вежливости"ориентированы на выражение уважения к собеседнику и соблюдения собственного достоинства Они являются органической частью культуры спилкувальних отношений, социал ьнои культуры в целомзагалом" 13.

Речевой этикет определяется общей культурой общения, а также социальным статусом говорящих, уровнем их образования и воспитания, возрасту, полу Он отвечает национально-культурным традициям суспильс ства или отдельного социума Речевой этикет моделирует поведение человека - побуждает ее в определенной ситуации вести себя в соответствующий спосоіб.

Уровень соблюдение речевого этикета, культуры общения время влияет на поведение собеседников большей степени, чем предметное содержание речи

Существует немало типичных коммуникативных ситуаций (этикетных) 14, для которых характерна упорядоченная система языковых знаков (формул), выбор которых очень важно в этикетных речи

Авторитетный специалист по проблемам речевого этикета Ярослав Ра-Девич-винницкий четко определяет эти стандартные этикетные ситуации и в соответствии с ними называет стереотипные словесные формулы, которыми стоит услуга овуватись в ситуациях, множество раз повторяются в повседнев 15.

Поздравления и пожелания

Доброе утро!

Здравствуйте (добрый, здравствуйте, здоровые будьте)!

Добрый вечер (добрый)!

Здравствуйте здоровье я /

Поздравляю (тебя, вас)!

Рад (тебя; Вас) приветствовать!

Привет!

Позвольте Вас поздравить!

Слава Украине! - ответ: Героям слава!

Да здравствует

С приездом Вас!

Поздравляю Вас!

Приветствуют с

Желаю радости, успехов!

поздравляем Вас с

С праздником!

Поздравляю с днем ??рождения!

С наступлением Нового года!

С передновориччям!

Желаю (желаю) счастливого Нового года!

Будьте здоровы с Новым годом!

С воскресеньем святой будьте здоровы!

С праздником будьте здоровы!

Дай Бог, счастье! - ответ: Дай Бог здоровья! ответ: Слава навеки! рождается! воскрес! Желаю (желаю) Вам здоровья, счастья, успехов, благополучия! ливих Вам св ят!

Разрешите приветствовать Вас от имени

Наше искреннее приветствие

Пусть сбудутся все Ваши мечты!

Узелки на память!

1 Первым здоровается:

o младший со старшим;

o подчиненный с начальником:

o мужчина с женщиной:

o молодая женщина с пожилым мужчиной Независимо от возраста, пола, должности:

o тот, кто проходит мимо кого-то или перегоняет его;

o тот, кто подходит к группе:

o тот, кто заходит в помещение

2 Словесные приветствие сопровождать невербальными знаками:

o женщины - плавным наклоном головы;

o мужчины - легким преклонением верхней части туловища и / или председателя:

o молодые люди - такими же, но немного ниже поклонами

3 Здороваясь, надо:

o приветливо улыбнуться и смотреть человеку в глаза:

o вынуть сигарету изо рта, а руки из карманов:

o снять темные очки;

o мужчине встать и стоять до тех пор, пока женщина не сядет или не пойдет

4 первых руку подает:

o больший;

o женщина мужчине;

o социально выше социально ниже

5 Подают только правую руку

6 В руку целуют:

o только замужних и старших женщин;

o девушек целуют в щечку;

o руку женщины берут за пальцы, подносят и в легком наклоне головы целуют в тыльную сторону пальцев или в переднюю часть тыльной стороны ладони;

o во время поцелуя мужчина должен снять шляпу и перчатки

Обращение к незнакомому человеку

Стандартная последовательность фраз в разговоре с незнакомым человеком может иметь следующую последовательность:

7 Поздравление: Доброе утро (Здравствуйте! Добрый вечер!)

2 Извинения и просьбы: Извините, что задерживаю Вас! (Пожалуйста, скажите; Не могли бы Вы сказать)

3 Благодарность: Искренне (сердечно) благодарю Вас за ... (Искренне благодарен за)

4 Извинения: Простите, что задержал Вас (Извините, что причинил Вам хлопот)

5 Прощание: К свидания!

Мудрый совет

Во фразе с просьбой стоит (не обязательно) употреблять слова обращения: Уважаемый (ая) господин / госпожа!

Чтобы привлечь к себе внимание человека, нужно:

o сначала обратиться к лицу со словами извинения: Прошу прощения!

простить!

o когда лицо обнаружит внимание взглядом, мимикой, репликой продолжить разговор:

Скажите, пожалуйста!

o реплики - ответы адресата: Я Вас слушаю!

Я к Вашим услугам!

Чем могу Вам помочь?

Прошу!

o если таких реплик не было или они были отказной характер (Извините, не могу Вам помочь; К сожалению (извините), я занят), нужно извиниться и отойти

Из найбжленцр

Ознакомление -"установления контакта между людьми сообщению ними или о них коммуникативного минимума информации необходимой для общения\" 16.

Этот минимум составляет:

o имя или имя и фамилия:

o имя и батик;

o все три компонента

зависимости от ситуации общения и статусных признаков партнера можно назвать:

o специальность коммуниканта;

o должность;

o заведение обучения, место работы;

o место жительства;

o позапрофесийни интересы

Ознакомление без посредника

Будем знакомы!

Я хочу (хотел бы) с Вами познакомиться!

Мне очень нужно с Вами познакомиться!

Вы не против, чтобы мы познакомились?

Почему бы нам не познакомиться?

Разрешите представиться!

После этих формул идут фразы самоназивання:

Мое имя;

Моя фамилия

Меня зовут;

Я-

Позвольте представить (представить) Вам; Позвольте познакомить Вас с; Познакомьтесь, это; Познакомьтесь, пожалуйста, это; Знакомьтесь, пожалуйста Это мой

Лицо, которому видрекомендовують, может выразить свои чувства такими фразами: Очень приятно!

Мне (очень) приятно с Вами познакомиться!

Мудрые советы

* Женщинам желательно знакомиться с мужчинами без посредника (кроме служебных профессиональных взаимоотношений)

* Свое имя (фамилия по отцу) надо произносить разборчиво без спешки достаточно громко

* Знакомятся через посредника стоя

* Руку первым подает тот кому видрекомендовують

* Во время знакомства стоит улыбаться иметь искреннее выражение лица

Запомните!

Будем знакомы Будем знакомы

Давайте знакомиться Разрешите представиться Позвольте представиться

Я очень советую Вам, Я предлагаю Вам,, Я бы советовал Вам; Позвольте посоветовать Вам; Может, Вам; Вам следует (следует)

Получатель имеет предложение соответственно отреагировать, но обязательными должны быть слова благодарности:

Я Вам искренне благодарен (искренне благодарю) за совет!

Я не смогу воспользоваться Вашего предложения (советы), но я искренне благодарю за нее!

Спасибо за совет (предложение)!

Хорошо!

Пожалуйста!

Прошу!

Согласен!

Согласен!

Должен согласиться!

Придется согласиться!

Да; да, так!

Ладно;

Конечно;

Вы правы;

Бесспорно;

Несомненно Я так и знала!

С удовольствием (с удовольствием);

Конечно, вы не всегда можете удовлетворить просьбу, принять то или иное предложение и поэтому вынуждены отказать Отказ должен быть корректным, доброжелательным и убедительной А чтобы смягчить тон отказа, на начале предложения надо употреблять слова: к сожалению, жаль, очень жаль, на привели кий сожалению, искренне сожалею, извините, мне очень укро.

К сожалению, никак не могу согласиться;

Жаль, но об этом не может быть и речи;

Извините, но я вынужден Вам (тебе) отказать;

Очень жаль, но я не согласен;

Я бы очень хотел (Мне очень хотелось бы), но;

Простите, мне надо подумать (должен посоветоваться, я сначала это обдумать)

Мудрый совет

Всячески следует избегать прямого отказа, употребив Нет!

Лексико-грамматическим средством выражения утешения является глагол в форме повелительного наклонения единственного или множественного числа: Не переживай (то)! Эрта (то) на это внимания!

Для выражения утешения можно пользоваться и другими грамматическими конструкциями: Не стоит об этом думать!

Это не твоя (Ваша) вина

Все будет хорошо (хорошо)

Ты (Вы) должен (является то) надеяться на лучшее

Прими (ить) мое глубокое (искреннее) сострадание;

Позволь (те) выразить тебе (Вам) мое искреннее сочувствие;

Я понимаю твое (Ваше) горе;

Я разделяю твой (Ваш) грусть

Я горюю вместе с тобой (Вами)

Ты (Вы) правильно сделал (ли) (сказали, выступили) Очень правильный (умный, уместен) поступок, Ты (Вы) принял (и) чрезвычайно удачное (разумное, продуманное) решение;

Я в восторге от твоего (Вашего) поступка (выступления) По нормам хорошего тона лицо, поступок которой одобрен, должна достойно отреагировать С этой целью можно воспользоваться следующими формулами:

Спасибо!

Это тебе (Вам) только кажется;

Мне приятно, что ты (Вы) оценил (и) мой поступок;

Я не достоин такой оценки (таких слов);

То же самое я могу сказать и о тебе (Вас)

Замечания, упрек

Я вынужден сделать тебе (Вам) замечание; Ты (Вы) не совсем хорошо поступил (ли) (сделали (и), сказал (и), Ты (Вы), наверное, недостаточно это обдумал (ли) (продумал (ли

Тебе (Вам) так делать (говорить) неличить;

По моему мнению, этот поступок не делает тебе (Вам) чести;

Твой поступок выходит за пределы этических норм;

Это было нехорошо

зависимости от предмета разговора и содержания замечания адресат может выразить:

а) извинения:

Извини (те), я ошибся;

Я не хотел (нет намерения) совершать тебе (Вам) неприятности, Я это сделал не нарочно; Мне очень неприятно!

б) отрицание:

Прости (то), ты (Вы) меня неправильно понял (и); По моему мнению, твое (Ваше) замечание не вполне обоснованное (вполне безосновательное, необоснованное);

Извините, но ты (Вы) здесь не должен (е) смысла

в) выяснение:

Не вижу причины для замечания (упрека) Не понимаю, в чем ты (Вы) видишь (то) мою ошибку, Не понимаю, за что ты (Вы) на меня обиделся (лись) Простите, а в чем, собственно

Мудрые советы

Как критиковать, не обижая

Если вы желаете научиться делать замечания, критиковать так, чтобы не обидеть человека, то:

o указывайте на ошибки, делайте замечания только один на один;

o избегайте прямой критики;

o делайте это по-дружески;

o похвалите то, что ваш собеседник выполняет как следует;

o покажите или расскажите, как правильно было бы выполнить то или иное задание, осуществить определенный поступок;

o убедите собеседника в том, что он сможет вести как следует при определенных обстоятельствах, сумеет справиться с порученным делом;

o попросите прощения за сделанное замечание, особенно тогда, когда человек старше вас по возрасту или незнакомый

Человек, осуждает и высмеивает заблуждения и плохие поступки других людей, должна иметь особую силу убеждения, а для этого, кроме острого глаза, необходимо обладать и не менее ценным искусством - десен но излагать мысли (М Ларра).

Да?

Ты (вы) действительно так считаешь (то)?

Эту информацию ты (Вы) получил (и) из надежного источника?

И я в это имею поверить?

Весьма сомневаюсь, что;

Вам лучше видно, но;

Оно будто убедительно, однако;

Мне хотелось бы верить, однако;

Мне трудно сказать,

Мудрый совет

Не стоит высказывать сомнение особенно в присутствии Других людей если слова собеседника не имеют принципиального значения

Выражение собственного мнения

На мой взгляд;

По моему мнению;

По моему убеждению;

Я (глубоко) убежден, что,,;

Я думаю, что;

Мне кажется, что;

Насколько я понимаю;

Я хочу (хотел бы) подчеркнуть, что;

Что касается меня, то;

Как по мне, то;

Я глубоко убежден, что;

Возможно, мое мнение (тебе, Вам) кажется неверных, но; Должен сказать, что, Я думаю (считаю) так:;

В завершение (беседы, дискуссии) считаю целесообразным (нужное) еще раз сказать (повторить),,; Таково мое мнение

Внимание!

В текстах научного стиля личные и притяжательные местоимения традиционно

употребляются в форме множественного числа:

По нашему мнению;

Как нами установлено;

В завершение подытожим сказанное нами;

Мы пришли к выводу

Комплимент - это приятные, любезные слова, похвала, лесть 17.

Назначение комплимента - сделать приятное собеседнику, вызвать взаимную симпатию

Стиль комплимента зависит от социального положения адресата, от характера взаимоотношений с ним, от ситуации общения

Чаще хвалят человека за поступки, за характер, за внешний вид, одежду, прическу, детей Набор этикетных формул в украинском языке стереотипный, например:

У тебя (Вас) такой замечательный вид!

Ты (Вы) должен (является то) тонкое чувство юмора (изысканный вкус, прекрасные манеры);

С тобой (Вами) так приятно общаться;

Тебе (Вам) исключительно подходит этот шляпка (костюм, пальто)

У тебя (Вас) такая элегантная платье;

таково подходит новая прическа (этот цвет);

В тебя (Вас) ангельский характер;

Твои (Ваши) дети прекрасно воспитаны!

Ты (Вы) непревзойденно хозяйка!

Ты (Вы)-уникальная и непревзойденно хозяйка!

Ты (Вы) прекрасный собеседник!

Ты (Вы), как всегда, прекрасно (великолепно) выступал (и);

Удивительно, как ты (Вы) смог (смогли) в п пятиминутных докладе так исчерпывающе раскрыть эту тему!

По правилам этикетной поведения комплимент требует словесной ответа адресата:

Спасибо!

О, спасибо за комплимент!

Вы так люб"заключенные!

Мне приятно это слышать!

Вы мне льстите!

К сожалению, это лишь комплимент

Узелки на наму пять!

1 Не говорите человеку того, что ей неприятно или вовсе не присуще

2 Комплимент не должен быть многозначным

3 Комплимент должен быть искренним: речь адресата должно сопровождаться теплыми интонациями, неудаваною улыбкой

4 следует избегать непонятных слов

5 Комплимент должен соответствовать ситуации общения

6 Не вежливо говорить комплименты малознакомым или незнакомым людям

7 Не надо сразу"благодарить"комплиментам за комплимент, а особо говорить о партнере то же, что услышали от него

8 Ответ на комплимент должен быть созвучным содержанию

9 Не стоит скупиться на доброе слово - учимся говорить комплименты

Мудрые советы психологов

o Гораздо полезнее говорить людям приятные вещи, поддерживать и подбадривать их, искренне восхищаться их достижениями, чем унижать их достоинство;

o Начинать и заканчивать деловую беседу комплиментом в адрес собеседника (существует множество подтверждений того факта, что чем больше вы говорите комплиментов другим, тем больше добрых слов слышите в соответ Медь, вас начинают считать милым, чутким и даже привлекательным; когда собеседник замечает, что вы проявляете свои чувства к нему, он значительно быстрее открывается вам)

o Никогда не обзывать и не обижать, лучше сказать:"Мне стыдно за Вас\","Не ожидал от Вас такого"и др.;

o Общаясь с людьми, лучше называть их по имени, это приятно, как и комплимент (Ю И Палеха)

Прощание

К свидание Любой (то) здоровье (и)! Пока (то)! встречи!

Позвольте попрощаться!

Всего (тебе, Вам) наилучшего!

Прощальным фразам могут предшествовать такие фразы:

Уже поздно;

Мне пора;

Будем прощаться;

Жаль (жаль), но я должен идти;

Мы прекрасно провели время;

Спасибо (тебе, Вам) за встречу!

Прости (то), что так долго тебя (Вас) задержал Не буду больше злоупотреблять твоим (Вашим) времени (тереливистю, твоей (Вашей) гостеприимством);

Не смею (тебя, вас) дольше задерживать

Поставить"Помните!

Словом прощай (те) пользуются тогда, когда прощаются с тем, кто уходит в вечность По украинскому обычаю после слова Прощай! Пусть тебе земля пером! Выражение Да будет земля пухом является калькой с русского языка

Итак, типичные этикетные ситуации имеют богатый арсенал словесных формул, семантико-стилистинни свойства которых позволяют говорящему сделать правильный выбор, учитывая структуру коммуникативной сит туации, отношения с собеседником, его возраст, пол, социальное положений.

Чтобы не повторяться, мы не подавали выражение благодарности, извинения, просьбы, приглашения, поскольку эти словесные формулы представлены при рассмотрении служебной переписки (с 254-339)

Культура речи - это не только общепринятый речевой этикет, но и соблюдение кодифицированных литературных норм в пользовании лексическими, фонетическими, морфологическими, стилистическими и синтаксическими с средствами языка Вещание должно быть не только правильным, но и лексически богатым, синтаксически разнообразнымим.

Большое значение имеет и тон разговора, умение выслушать другого, своевременно и уместно поддержать тему Внимательность, вежливость и вежливость - основные требования культуры устного общения

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы