Навигация
Главная
 
Главная arrow Документоведение arrow Специальное документоведение - Кислюк КВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Тема 5 Работа с клиентскими базами данных

План изложения

51 требование к клиентским базам данных

52 Составление клиентских баз данных

53 работы с клиентскими базами данных

51 требование к клиентским базам данных

Создание клиентских баз данных является все чаще и чаще становится информационной услугой, которая пользуется спросом Клиентские базы необходимы как для ведения собственного бизнеса, так и для проведения всевозможных др. нформацийних мероприятий Важность данной услуги объясняется понятием"пожизненной стоимости клиента"Это означает, что наличие постоянной клиентуры гарантирует получение стабильного доходльного доходу.

Требования к клиентской базе данных следующие:

1 Структурированность Главное требование - она ??должна быть сформирована по единому принципу: за организациями, сотрудниками, по отраслям Многоцелевая клиентская база данных должна быть разбита по темам или р разделамами.

2 Удобство в пользовании Базой данных будет удобно пользоваться, если она составлена ??в виде таблицы Визуальное восприятие таблицы облегчит работу Список клиентов или организаций-партнеров должен был бы быть по алфавиту Это сэкономит время на поиски нужного человека или организациизації.

3 Максимальная полнота информации Информация, содержащаяся в базе данных, должна обязательно включать следующие информационные элементы: ФИО, место работы, должность, телефон, факс, электронная почта, средства моб ильного связи с базой будет удобно работать, если делать примечания по каждой организации или клиенту примеру, указывать отдельными пунктами в таблице основное направление деятельности, общее настроение в осовном вашей организации, реагирования на ваши предложения и другоеше. -

4 регулярных обновления Базу данных необходимо время от времени обновлять Люди меняют место работы и должности, у них может измениться телефон или появиться электронный адрес, которой раньше не было Обновления ба аз данных Рекомендуемые производить в полтора-два месяцсяця.

5 Регулярное пополнение В отличие от обновления баз данных, конкретных нормативов относительно этого процесса просто не существует В зависимости от обстоятельств в базу данных можно вносить новые записи практически ежедневно С Следует лишь хранить ее изначальную структуру, или разрабатывать новую, если этого потребуют нововнесени дополнениемення.

52 Составление клиентских баз данных

Источников информации для клиентских баз данных может быть несколько Главное, необходимо комплексно задействовать все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы

1 Корпоративная база данных В организации, которая работает не первый год, может быть общая или отраслевая база данных В нее может входить информация о партнерах, клиентов, потенциальных заказчиков, конкурентов в, которую можно позаимствовать дня собственной базы даныних.

2 База данных дружественной организации Если хорошо налаженные отношения с другой организацией, обладающей необходимой базой данных, такой возможностью стоит воспользоваться, помня о необходимости сделать аде екватну информационную услуггу.

3 База данных заказчика Если проводятся мероприятия по заказу сторонней организации, можно пригласить в нее информацию о клиентской базе данных

4 Визитки Корпоративные или личные визитки - еще один источник информации о потенциальных клиентах Для этого нужно тщательно собирать их по любому поводу, время от времени просматривая свое со ибрання на предмет отбора информации для базы даныних.

5 списков участников предыдущих мероприятий Для этого нужно осуществлять регистрацию всех, кто в той или иной степени принимал участие в организации Эта аудитория предварительно уже лояльно настроена, ведь она уже проявляла интерес Вашей организацииією.

6 личных контакты Каждый человек имеет большим количеством связей Можно просто составить список знакомых, друзей, родственников и посмотреть, кто из них попадает в поле вашей целевой аудитории

7 Базы данных в Интернете Интернет-версии справочных изданий (\"Желтые страницы\","Бизнес-адрес» и др.) также является отличным источником информации

8 Социальная сети (\"Вконтактеру\","Одноклассникиру\"), которые, во-первых, в случае уже содержат сведения о миллионах человек, а во-вторых, структурируют своих участников по определенным признакам (например, место п проживания, высшим учебным заведением, сферой интересов) Это должно помочь отобрать в социальных сетях огромное количество потенциальных участников для клиентских баз даныля клієнтських баз даних.

9 Рекламное издание Достаточно доступный способ добывания информации Существуют многочисленные специализированные СМИ Информация в них очень много, и она разбита по тематическим разделам Остается только внимательно просмотр дать рекламные модули или рекламная статьятатті.

10 Справочные издания и каталоги выставок Прежде всего, это телефонные справочники с указанием координат и профиля предприятий Они могут быть упорядочены по отраслевым, региональным или областным принципами и Многие просто бесплатно рассылаются предприятиям Основная масса справочников переиздаются раз в год, некоторые из них, как правило отраслевые, выходят раз в полгодавроку.

качестве источника информации можно использовать каталоги, которые выпускаются выставочными центрами по итогам выставок В них содержится контактная информация и описание деятельности предприятий-участников выставок и ярмарок Такие каталоги можно приобрести на выставке, они также бесплатно распространяются среди учасникиів.

11 Почтовый ящик Только на основе лишь спама можно составить приличную базу компаний, занимающихся грузоперевозками, консалтингом, обучением, подбором кадров или рекламными услугами

12 Sales promotion Sales promotion - это специальные акции, которые проводятся в местах продаж и сопровождаются конкурсами, лотереями, раздачей подарков и дегустацией продуктов Такие акции, в первую че Эргу, направленные на повышение уровня продаж и стимулирование сбыта продукции Как правило, все их участники или заполняют анкеты, в которых указывают свои координаты, либо регистрируются организаторами Можно д омовитися о разрешении присутствовать и работать лично с целевой аудиторией, или воспользоваться итоговыми спискамсками.

13 Новости в СМИ В сводках новостей, пресс-релизах компаний, а также на лентах информационных сайтов можно найти нужную информацию

14 Рекламные материалы Это Могут быть буклеты, листовки, проспекты, календари, прайсы, номенклатурные перечни и другие материалы, на которых указаны координаты компании, фирмы, завода, учебного заведения в и иін.

15 Маркетинг во время прогулки Посещение конференций, фуршетов, круглых столов, семинаров, других мероприятий позволяет не только расширить круг личного общения, но и собрать необходимую для собственно й клиентской базы данных информацииію.

53 работы с клиентскими базами данных

Возможны два основных варианта работы с клиентской базой данных В первом случае работа с клиентскими базами данных входит в состав ваших служебных обязанностей Во втором случае, работа с базами дан них представляет собой оплачиваемую информационную услугу Например, саll-центр предоставляет такой пакетет:

o проверка информации;

o телефонные продажи;

o анкетирование;

o оповещения клиентов;

o горячие линии (8 800)

Можно выделить четыре основных направления работы с клиентской базой данных

1 Актуализация базы данных - подтверждение и редактирования имеющейся информации, проверка списков, получения необходимых данных о компании, формирование списка контактов С помощью сложившейся актуально й базы данных можно предотвратить неоправданным затратам при рассылке, а информация гарантированно доходит до потенциального потребительча.

2 Поддержка постоянной связи с клиентом сводится в основном к:

o поздравления клиентов из всевозможных поводов;

o приглашения клиентов к участию в корпоративных мероприятиях;

o предоставление клиентам на основе занесенной в базу данных информации разветвленной системы бонусов и скидок

3 Работа с участниками клиентской базы данных как с целевой потребительской аудиторией Проводится, как правило, в рамках определенной рекламной компании Для этого используются следующие методы:

o Адресное почтовая рассылка Достаточно затратный способ частого общения с клиентами Рекомендуется использовать несколько раз в год, только по поводу важных вопросов

o SMS-рассылки Это современный, гибкий, оперативный инструмент Существует множество вариантов его использования Проблема заключается лишь в том, что многие клиенты еще не совсем готовы получать предложения от ко омпаний через этот канал коммуникаций Потому как единственный способ общения с клиентами - обречен на провал Как вспомогательный элемент, в сочетании с е-сообщениями и прямым почтовым рассылкам, дает добр и результатьтати.

o уведомления по электронной почте Это то, что должно применяться в первую очередь Невысокая стоимость и гибкость этого вида коммуникации, делают его незаменимым инструментом в общении с клиентами

o Телефонный оповещения

4 Сегментация произведенного продукта в зависимости от информации из клиентской базы данных Пытаться предлагать все и всем - стратегия вчерашнего дня Сегодня эффективность работы обеспечивается введенным нням персональных программ для различных категорий клиентов (мужчин, женщин, беременных, детей, стариков и т.д.що).

Определенные особенности имеют социальные персональные базы данных (база данных студентов-льготников) Они требуют дополнительного документирования, как:

o разработки и утверждения положения о базе данных и критериев включения в нее;

o предоставления документов, подтверждающих претензии на включение в базы данных;

o регулярной перерегистрации участников этой базы данных

 
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы