Навигация
Главная
 
Главная arrow Документоведение arrow украинский язык профессиональной направленности - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

244 Дискуссия

Дискуссия (от лат discussio- исследования, рассмотрение) - диалогический метод творческой деятельности группы лиц, построен на публичном, открытом, доброжелательном обсуждении актуального, но спорного вопроса и направлен на определенный по озитивний результат Дискуссия - диалог не внутренний, а внешний, открытьй.

Предметом дискуссии не может быть второстепенное, случайное для конкретной аудитории вопросы, оно должно быть проблемным, важным в этой ситуации и одновременно вызывать неоднозначные мнения и предложения

Настоящая дискуссия - не спор, не выяснения отношений, она предполагает объективное и доброжелательное обсуждение вопроса с обязательным уважением как к своим сторонникам, так и к оппонентам, с опорой ю на личностно-диалогический стиль общения Поэтому по результатам дискуссии не может быть победителей и побежденныхх.

Дискуссия как метод решения проблемы обычно конструктивная, т.е. направленная на определенный положительный результат, на продвижение в решении спорного вопроса

По мнению специалистов по этике делового общения 54, организация дискуссии предусматривает три этапа: подготовительный, основной и заключительный На первом этапе формулируют тему дискуссии и основные вопросы, которые будут вынесены на коллективное обсуждение, определить ча ас и место проведения дискуссии основном эффективность дискуссии предопределяет выбор темы для обсуждения, поэтому лучше формулировать ее проблемно Если тема дискуссии является сложной, целесообразно сделать небольшом кий вступление, чтобы участникам было легче определиться относительно основных понятять.

На втором этапе обсуждают те вопросы, которые были вынесены на повестку дня, выявляются позиции участников, а эмоционально-интеллектуальный толчок пробуждает желание мыслить активно

Есть определенные ным оги к поведению участников дискуссии:

o они должны подготовиться к обсуждению темы и выявить готовность изложить свою позицию;

o каждый должен внимательно слушать других и слышать, о чем они говорят;

o всем желательно вести себя соответственно общепринятых этических норм поведения, не следует превращать дискуссию в спор, нельзя перебивать того, кто выступает, делать замечания относительно личностных их качеств учасники.

Во время дискуссии рождается много разных мнений, в основном полярных (от крайне левых до крайне правых), и тогда участники начинают тяготеть к тем людям, мнение которых для них близкими

Готовя и проводя дискуссию, нужно учитывать определенные этические и психологические требования к ней: если участники дискуссии будут иметь единую мотивацию, то стремиться найти ответы на вопросы, которые их волнуют ь; если они не будут достаточно информированы о предмете обсуждения, то не тратить время на дискутирования по поводу"белых пятен"время, если они будут исчерпывающую информацию по вопросу, то ди скусия не имеет смысла Когда дискуссия будет проходить в атмосфере доброжелательности и уважения, то участники разойдутся с чувством удовлетворения от проведенной роботденої роботи.

Для того, чтобы дискуссия была полезной и способствовала эффективному рассмотрение проблемы, следует придерживаться определенных правил:

o не вызвать у оппонента состояния аффекта, гнева, раздражения, чтобы ослабить его позицию или спровоцировать в логических ошибок;

o не унижать достоинства оппонента, проявлять уважение к нему;

o не отвлекать от предмета обсуждения;

o не допускать обвинений в адрес оппонента;

o не использовать психологическое давление на оппонента;

o не использовать"нет\", особенно, когда оппонент говорит"да\";

o не радоваться открыто по поводу поражения оппонента

О результативности дискуссии можно говорить тогда, когда участники сформировали определенное мнение по обсуждаемому вопросу или подтвердили те взгляды, которые имели до начала коллективного обсуждения Если оп течением дискуссии в части участников кардинально изменились взгляды, то это означает, что подействовал"эффект убеждения"Он будет даже тогда, когда в некоторых зародились тольколися тільки определенные сомнения в правильности своих взглядов"Нулевой эффект"дискуссии бывает тогда, когда взгляды, мнения большинства людей не изменились Обычно это может быть следствием пассивного отношения к дискуссии и чере ез неподготовленность к ней Если во время дискуссии в некоторых изменились взгляды на противоположные тем, которые хотели сформировать ее организаторы, то это означает"эффект бумеранга\", т.е. отрицательный результат диске сивний результат дискусії.

Иногда обсуждения проблемы превращается из дискуссии на спор, при этом возникает коммуникативный конфликт Спор - это столкновение разных мнений, в ходе которого каждая из сторон отстаивает только свою позицию Участники вступают в спор для достижения трех целей: оправдание своих мыслей, опровержение мнений оппонента а и получения дополнительной информацииї.

Формы организации дискуссии

"Дереворишень\" Этот метод применяется при анализе ситуации и помогает достичь полного понимания причин, которые обусловили принятие того или иного важного решения в прошлом

Участники дискуссии понимают механизм принятия сложных решений, а ведущий заносит в колонки преимущества и недостатки каждого из них

Методика проведения:

1 Ведущий определяет задачи для обсуждения

2 участника предоставляется основная информация по проблеме

3 Ведущий делит коллектив на группы по 4-6 человек Каждой группе раздаются таблицы и яркие фломастеры Определяется время на выполнение задания (10-15 х в)

4 Участники дискуссии заполняют таблицу и принимают решение по проблеме

5 Представители каждой группы рассказывают о результатах Дискуссия в стиле телевизионного токчиоу Группа из 3-5 человек дискутирует

на заранее выбранную тему в присутствии аудитории Зрители вступают в обсуждение позже: они высказывают свое мнение или задают вопросы участникам беседы

Ток-шоу дает возможность четко выразить разные точки зрения по заданной теме, но для этого участники обсуждения должны быть хорошо подготовлены Во всех равные условия - 3-5 минут Ведущий должен следить, что об участники не отклонялись от заданной темми.

Методика проведения дискуссии:

1 Ведущий определяет тему, приглашает основных участников, вырабатывает правила проведения дискуссии, регламент выступлений

2 участника дискуссии нужно рассадить так, чтобы зрители были вокруг стола основных действующих лиц

3 Ведущий начинает дискуссию: представляет участников и объявляет тему

4 первых выступают участники (20 мин), после чего ведущий приглашает зрителей принять участие в обсуждении

5 После дискуссии ведущий подытоживает, кратко анализирует высказывания участников

Дискуссия"Мозговой штурм\" Эффективной формой организации дискуссии, которой пользуются опытные руководители для поиска выхода из проблемных ситуаций, является"мозговой штурм"- метод коллективного продуцирования большого количества новых идей и вариантов решения сложных, творческих задач недоступны разуму и усилиям одного человека, за короткий промежуток времени Метод был предложен еще в 40-х годах прошлого века американским психологом А Осборн А. Осборном.

Во время обсуждения участники должны работать"как один мозг\", целенаправленный на генерирование новых идей Высказанные идеи пересматриваются и отбирается лучшая, самая или эффективная Каждый в участник сосредоточивает свое внимание на поиске новых подходов, а не на критике высказанных другими мыслей, а затем все участники могут спокойно выражать свои мыслии свої думки.

Процесс"мозгового штурма"предусматривает две стадии: на первой вносится как можно больше идей или решений проблемы, на второй анализируются идеи и отбираются лучшие и наиболее пригодны для дальнейшего опрацю вания Участие в общении с использованием этого метода сплачивает коллектив, значительно повышает их интеллектуальный потенциал, примером"мозгового штурма"является игра"Что? Где? Когда?є гра "Що? Де? Коли?".

Для того, чтобы такое общение было эффективным, целесообразно рассматривать только одну проблему По количеству участников оптимальной будет группа от 7 до 13 человек Важно разместить участников по кругу, чтобы они сут бре видели друг друга и были равноправными Психологический барьер в такой группе исчезает быстрее, если состав участников более или менее однородный, следует ограничить время обсуждения (в пределах от 15 минут до 1 ч ини), потому нехватка времени стимулируют деятельность мозгазку.

Основные правила применения метода"мозгового штурма"такие:

^ Среди присутствующих выделяются подгруппы генераторов, критиков и защитников идей и подгруппа окончательного оценивания предложенных идей

^ Во время"мозговой атаки"все равны, нет ни руководителя, ни подчиненных - есть ведущий и участники

^ На этапе генерации идей запрещены любые критические замечания и оценки Каждое предложение фиксируется (на доске, в тетрадях, с помощью магнитофона)

/ Разрешается задавать вопросы с целью уточнения и развития идеи

^ Непременным условием"штурма"есть оптимизм, уверенность в положительном результате Утверждается личностно-диалогический стиль общения, доброжелательность ^ Этап - выдвижение идей - может быть проведен в два-три периода по 7-10 минут Группы критики, защиты и оценки после каждого периода принимают решения и записывают их в протокол"штурма"Во время критики идей любая форма их защиты забора не на Автор идеи тоже высказывает свое мнение о ее недостатках ^ На заключительном этапе критика вновь запрещена, высказываются лишь предложения по развитию наиболее оригинальных идей и их практической реализ ции Ведущий обобщает результаты творческой работы, называя идеи и способы решения поставленных задач Дебаты - обсуждение какого-либо вопроса, полемикого-небудь питання, полеміка 55 Самое главное в дебатах - передачи сообщения можно понятнее, одновременно апеллируя сообщению оппонента, есть задача дебатов - убедить оппонентов и слушателей в правильности взглядов

Все выступающие пытаются привлечь на свою сторону как можно большее количество людей, поэтому дебаты имеют характер соревнования, по регламенту которого следит ведущий Голова во время дебатов должен проследить, чтобы к каждый выступающий эффективно использовал отведенное ему время, а также защитить докладчика от неправомерных атак оппонентов Важно, чтобы участники дебатов согласовали с председателем правила и форму дебатов в поча тку Обычно прения состоят из следующих трех этапов: 1 1. Формулировка и обоснование собственного видения проблемы На этом этапе важно произвести сильное впечатление, ведь первый удар - половина выигранной битвы Выложить собственный взгляд четко и понятно в течение ограниченного времени - настоящее искусство, главным для которого о есть четыре фактора: внимание аудитории, актуальность вопроса, аргументация, восприятия присутствуети.

Чтобы вас воспринимали слушатели, надо: ^ быть доброжелательным и откровенным;

^ не преуменьшать своих возможностей, но и не преувеличивать их; ^ не позволять себе относиться свысока как к присутствующим, так и к оппонентам;

^ демонстрировать интерес к своему оппоненту, уважать его мысли, даже если они резко противоположные вашим

2 Обмен аргументами и вопросами из зала Это этап, на котором докладчикам разрешается перебивать друг друга, а также предусмотрены вопросы из зала

Дебаты - это стратегическая тактическая игра, победить в которой означает убедить присутствующих На втором этапе важно уметь использовать встречные методы: успокаивающий протест (Вы, наверное, плохо по оинформовани? а и поверхностно рассматриваете его отрицание, одновременно приводите убедительные аргументы"за\";uot;за"; неотложной тактика: вы признаете, что есть определенный смысл в аргументах оппонента, но сейчас они неуместны, возможно, они пригодятся позже; повторения: чтобы убедить присутствующих, вы повторяете свои аргументы, послуговуюч ясь различными языковыми средствами; подмена понятий: отрицая оппоненту, вы меняете его аргументы на: Да, это очень интересный вопрос Это, конечно, интересный вопрося.

3 последних слово оппонентов Третий этап дебатов кратчайшие: каждому из оппонентов предоставляется еще одна возможность высказаться Чтобы заключительное слово было действенное, необходимо еще раз подчеркнуть сути выступления

Эти и другие методы общения позволяют генерировать идеи, обогащать творческую деятельность организации, а руководителю оперативно внедрять новшества

245 Визитная карточка

Ныне трудно представить себе делового человека, которая бы не имела визитной карточки Визитная карточка - карточка для вручения во время знакомства и визита; документ, имеющий определенный стандарт и содержит достоверную, достаточную ю информацию о ее владельце Обычно такую ??карточку изготовляют из белого тонкого матового каргону (размер 5 х9 см), на котором типографским способом четко указаны фамилия, имя и другую информацию (названий в организации, должность, адрес, телефоны, номер электронной почты и т.п.), которую лицо хочет о себе сообщить Шрифт должен быть таким, чтобы хорошо читался, информация подается сжато, но понятно; карточка п овинна иметь стандартный размемір.

Визитные карточки имеют давнее происхождение: документальное подтверждение их появления обнаружено в Германии под 1786 годом, позднее они распространились в Европе, где и сложились правила пользования ими Визитными кар рткамы обмениваются сразу же после того, как лица были представлены друг другу Карту принимают указательным и большим пальцами левой или правой руки, знакомятся с текстом и прячут, но в любом случае нельзя сгибать ее, делать пометкики 56.

Мировая практика имеет опыт использования визитных карточек, которые различаются по функциональным назначением Наиболее распространены следующие: 1 Стандартная карта содержит название организации, фамилия, имя, отчество (печатают большими буквами), должность, служебный адрес, телефон (иногда сотовый), используется при знакомстве, предусматривающий дальнейшие ст тосунк.

2 карточки, что используется специальной представительной целью, содержит фамилию, имя, отчество, должность, название организации, но адреса и номеров телефонов не указано Такое визитную карточку вруч ют, когда хотят избежать дальнейших ___ контактеів.

3 Карточка неофициальных намерений - фамилия, имя, отчество и место жительства

4 семейных визитная карточка - фамилия, имя, отчество каждого из супругов, номер телефона

Деловая визитная карточка обычно печатается на государственном языке той страны, которую представляет ее владелец Для деловых отношений с иностранными партнерами можно с другой стороны визитки продублировать текст на иностранном м языке, что облегчит знакомство и установление деловых отношений, однако лучше иметь для этого односторонние визитки, изготовленные языке иностранных партнерев.

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы