Навигация
Главная
 
Главная arrow Документоведение arrow украинский язык профессиональной направленности - Шевчук СВ
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая

Тема 24 Формы коллективного обсуждения профессиональных проблем

План

241 Искусство переговоров

242 Собрание как форма принятия коллективного решения

243 Совещание

244 Дискуссия

245 Визитная карточка

Коллективные формы обсуждения, при которых стимулируется заинтересованность его участников процессом познания, способствуют повышению активности человека, развитию ее творческого потенциала

Т Чмут

241 Искусство переговоров

Переговоры - обсуждение определенного вопроса с целью выяснения позиций сторон или подписания соглашения Они проводятся на разных уровнях, с разным количеством участников, могут иметь как неофициальный, так и прото окольный характер 49 Переговоры предназначены для того, чтобы на основе взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений относительно решения обсуждаемой проблемы) заключить соглашение, отвечает интересам обеих сторон и достичь и результатов, которые удовлетворяют всех ее учасникив.

Переговоры выполняют следующие функции: информационно-коммуникативную; договоренностей; регулирование, контроль, координация действий

Исследователи различают два подхода к переговорам 50:

а) конфронтационный, который имеет субъект-объектный характер, - это противостояние сторон, их уверенность в том, что надо победить любой ценой, а отказ от нее - это поражение;

б) партнерский, который имеет субъект-субъектный характер - это совместный анализ проблемы, в результате которого участники ищут лучшие, наиболее взаимовыгодные варианты решения проблемы

Классификация переговоров:

o по количеству участников: двусторонние, многосторонние;

o за повторяемостью: разовые, постоянные;

o зависимости от целей: переговоры, направленные на установление взаимоотношений, на нормализацию неблагоприятных отношений, на изменение характера контактов и придания им нового, более высокого уровня, на получение дополнительных результатов в

o по содержанию: политические, экономические, личные;

o по характеру: официальные (их задача - подписание соответствующих документов, что имеют юридическую силу), неофициальные (без подписания соответствующих юридических документов)

Основной целью переговоров является принятие (после совместного обсуждения проблемы) решения, которое может быть: конструктивным, что связано с реальными изменениями к лучшему; деструктивным (разрушительным) пропагандист ТСК (связано с обещаниями на словах без соответствующих обязательств); успокаивающим (успокаивающее общественное мнение)

Перед тем, как сесть за стол переговоров, следует выработать четкую стратегию, осознать возможные трудности и максимально подготовиться к ним Стратегия предусматривает:

o внимательное изучение личностных характеристик и особенностей будущего собеседника, его деловых интересов, способов ведения переговоров;

o создание благоприятной атмосферы для переговорного процесса, обдумывания высказываний и доказательств, эффективных приемов воздействия на собеседника;

o продумывания"путей отступления"и нейтрализации замечаний;

o подготовку эффектного завершения переговоров

Различают несколько стратегий ведения переговоров 51 Перишстратегия ведения переговоров заключается в противостоянии крайних позиций сторон Оппоненты упрямо отстаивают свои взгляды, решения проблемы затягивается, портятся отношения между участниками переговоров Вторая стратегия переговоров предусматривает решение проблем, с урахованням их содержания, интересов обеих сторон и получения результата, который был бы обоснован и не зависел бы от воли одной из сторон Третья стратегия - понимание сторонами необходимости поиска приемлемого для обеих сторон решения Конечный результат не только обосновывается определенными нормами, критериями независимо от воли сторон, но и отвечает интереса ам участников переговорын.

Переговоры имеют три стадии:

1 Подготовка к переговорам (анализ ситуации) предполагает выяснение цели, проблемы, оценки ситуации, формирования общего подхода, определения позиций во время переговоров и возможных вариантов решения проблемы, их аргумен нтация, выработки правильного и корректного отношения к собеседнику: установление контакта с партнером, создание приятной атмосферы общения; пробуждение интереса к вашим предложениям; выяснений ния пожеланий другой стороны, обеспечение перехода в диалог.

2 Проведение переговоров Специалисты по проблемам устного делового общения рекомендуют придерживаться таких принципов по ведению переговоров 52:

Разграничение сути проблемы и отношений участников переговоров Если возникают недоразумения, надо внимательно, спокойно выслушать партнера, а потом можно уточнить или опровергнуть его аргументы, при этом следует пошутить, изменить интонацию, использовать определенные жесты и даже извиниться.

Определение интересов сторон Чрезвычайно важно четко определить свои интересы, убедительно аргументировать и отстаивать их время нужно учитывать и уважать интересы другой стороны, с пониманием относиться к предложениям опоне Энтив.

Рассмотрение взаимовыгодных вариантов При обсуждении проблем целесообразно рассматривать несколько вариантов решения ее Для их поиска можно использовать метод"умственной атаки\", чтобы выделить больше идей для решения проблемы Можно проблему переделить на части и принимать решения поэтапно Если обеим сторонам трудно договориться, можно обратиться за советом к третьему лицу, т.е. к посреднику Посреднику не обязательно заглиблю ваться в позицию каждой стороны, его задача - найти лучший вариант возможного решения проблемы и помочь сторонам договориться Посредник готовит текст соглашения, предлагает его сторонам и с урахува нням их замечаний доказывает работу до логического завершенияного завершення.

Применение объективных критериев Прежде чем прийти к согласию, оппоненты обсудить условия справедливой договоренности Чтобы преуспеть, надо тщательно готовить каждое решение, быть открытым для доказательств, не поддаваться давлению

На результативность переговоров влияет психологическая атмосфера, поэтому желательно соблюдать следующие правила:

1) не говорить громко (так партнер подумает, что вы ему навязываете свое мнение) аб в тихо (партнер не будет уверенным в том, что хорошо вас услышал), быстро (партнеру хочется разобраться в услышанном и сформулировать свое мнение) или медленно (партнеру может показаться, что вы просто теряете ча ас)

2) среди участников переговоров найти"ключевую фигуру\", от которой будет зависеть решение вопроса, к мнению которой прислушиваются;

3) желательно при наличии"острых углов"при обсуждении не употреблять слова и выражения, передающие твердость вашего подхода, например: безусловно, только так, окончательно т.п. их лучше заменить на: мне кажется, я думаю, может, это будет лучший вариант

3 завершения переговоров

Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей стадии резюмируют, кратко повторяют основные положения, которые рассматривались во время обсуждения, характеризующих те положительные моменты, из которых достигнута а согласие сторон Это позволит удостовериться в том, что все участники переговоров отчетливо понимают суть основных договоренностей будущего соглашения Основываясь на положительных результатах переговоров, целесообразно обсуди ты перспективу новых встречей.

По отрицательного результата переговоров следует сохранить субъективный контакт с партнером В этом случае акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личных аспектах, которые обеспечат деловые контакты в будущем, т.е. следует отказаться от суммирования тех разделов, где не было достигнуто положительных результатов Желательно найти интересную для обеих сторон тему, которая сможет разрядить ситуацию и поможет ств ОРИТ дружескую, непринужденную атмосферу прощанияня.

Перед подписанием соглашения еще раз внимательно перечитывают ее, чтобы избежать недоразумений

 
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Для получения качественного изображения воспользуйтесь загрузкой учебника
одним файлом в формате Djvu на странице Содержание
Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая
 
Дисциплины
Банковское дело
БЖД
Бухучет и Аудит
География
Документоведение
Экология
Экономика
Этика и Эстетика
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Естествознание
Психология
Религиоведение
Риторика
РПС
Социология
Статистика
Страховое дело
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы