Учебники Онлайн


4 ЭКСПЕРТИЗА И ПРЕДСКАЗАНИЯ КОНФЛИКТА

41 Анализ и экспертиза конфликта

Анализ - это метод исследования, заключается в мысленном или практическом расчленении целого на составные. Анализ предшествует синтезу, и способ осуществления анализа определяется потребностью будущего синтеза. Анал лизирующего конфликт, мы стремимся осуществить информационную реконструкцию его содержания, источников, позиций и интересов действующих лиц, динамики развертывания, чтобы найти приемлемые для сторон конфликта условия его ко нструктивного завершения. Отсюда - значение анализа время мы знаем, что серьезный и глубокий анализ является скорее исключением, чем правилом поведения сторон конфликта, что обусловлено как эмоциональной вовлеченностью их к конфликту, так и недостатком (в основном) необходимой квалификации для такого анализа. Осуществить этот анализ может профессионально подготовленный консультант или независимый посредственнымедник.

Одним из продуктивных подходов к анализу конфликтов является сравнение актуального конфликта с похожими, имевших место в прошлом в такой сфере жизни. Это позволяет отнести конфликт до:

а) стандартных;

б) типовых (напивстандартних);

в) нестандартных

Такое разделение условно, поскольку каждая ситуация имеет свои неповторимые особенности, но целесообразен, потому сходство в существенном дает возможность использовать результаты анализа и решения прошлого конфликта д для понимания и анализа актуального конфликт.

Результатом анализа внутриличностного конфликта является психологический диагноз, который станет основой психокорекций-ных мероприятий. Анализ межличностного конфликта завершается выводами и рекомендациями консультанта. Одной из полезных и сравнительно простых схем анализа является картографирование конфликта с X. Корнелиус и. Ш. Фэйр [100, с 142-156]. Ответы на три вопросатання:

1. В чем проблема?

2. Кто является главными участниками конфликта?

3. В чем заключаются опасения и интересы каждого участника?

- записываются в так называемой карте конфликта. Например, в конфликте двух сторон (парциальном конфликте) карта может выглядеть, как показано на рис 41

Карта конфлікту двох сторін

. Рис 41. Карта конфликта двух сторон (X. Корнелиус,. Ш. Фзйр, 1992)

Консультант может составить карту как самостоятельно, так и с участием обеих сторон конфликта. Лица, обычно считают «трудными», имеют свои потребности и опасения, отражение которых на карте способствовать налаг годжуванню общения с ними. Карта помогает увидеть ситуацию глазами другого человека, найти общие интересы, найти новые подходы к выработке решений. Но все эти положительные функции карта выполняет лишь при условии, что информация, что в ней зафиксирована, соответствует действительностисті.

Політична карта

. Рис 42. Политическая карта (по. Б. Кросби)

По мнению американского исследователя. Б. Кросби, метод картографирования целесообразен также в политическом анализе ситуации (см. рис 42). Для того чтобы остаться у власти, правительство должно иметь поддержку, которая всегда и чего-то стоит. Действующими лицами политической жизни. Кросби считает, внешний сектор (группы давления иностранного происхождения - посольства, транснациональные корпорации, международные доноры, иностранные разведки то что), социальный сектор (большие группы, объединенные определенными общими характеристиками и требованиями, свои интересы они реализуют через выборы, - промышленники, рабочие, крестьяне и т.д.), политические партии (игру пи, которые пытаются влиять на направление государственной политики через инструменты государственной власти), группы давления (группы сравнительно узких общих интересов, защищая которые, они стремятся повлиять на направление д ержавнои политики в определенной сфересфері).

Названы участники политической жизни предоставляют правительству ключевую или идеологическую поддержку или находятся в оппозиции. Легитимная оппозиция противостоит политике правительства, но согласна с действующими"правилами игры"Это так называемая"лояльная оппозиция", которая может по результатам выборов прийти к власти антисистемной оппозиция требует радикальных изменений, она не согласна с существующей политической системой, может находиться в подпольеллі.

Группы, предоставляющих ключевую поддержку правительству, являются влиятельными в сфере принятия решений и имеют значительные выгоды из этого. Без ключевых групп поддержки правительство имеет мало шансов остаться у власти. Идеологическую пойти поддержки оказывают группы, менее важные или ведут сдержанно. Они имеют незначительное влияние на принятие решений и получают небольшие выгоды. Если их выгоды игнорировать, они станут оппозициейцією.

Размещение групп на карте зависит от того, насколько они: соглашаются с"правилами игры", поддерживают политику правительства, уверены в непоколебимости власти правительства, влияют на принятие важных решений, пре етендують на объем выгод время поддержка правительства как таковая не гарантирует размещение группы в центре карти.

Из современных методов анализа конфликта определенный интерес представляют следующие: треугольник. УПК, «луковица», «дерево конфликта", анализ силового поля, пирамида

Треугольник. УПК (Настройки. Поведение,. Контекст) основывается на предположении, что в конфликте взаимное влияние осуществляют три основных компонента: контекст, поведение участников конфликта и их установки. Для каждого участника рисуется свой треугольник, в котором основные факторы конфликта приводятся с точки зрения этого участника. Каждый участник (группа) указывает на существенные для него аспекты и особенно на те сферы где он больше всего пострадал. Часто участники по-разному толкуют причины конфликта. Обсуждение различий в восприятии конфликта помогает сторонам понять друг друга и занять реалистическую позицию [ 150, с 49. 49].

"Луковица"- название метода базируется на сходстве с многослойной строением луковицы. Внешнее шелухи - позиции, которые декларируются в присутствии других. Следующий слой - интересы, то, чего мы в действительности хотим мо. Еще более глубокий слой - главные потребности. Цель"луковицы"- графически показать возможность снятия как можно большего количества слоев, которые"наросли"в результате конфликта (рис 43). Долгосрочной целью является улучшенным ния общения и доверия до такого уровня, когда люди смогут откровенно обсуждать свои реальные потребности и потребности другой сторонторони.

. Рис 43"Луковица"

"Дерево конфликта"(рис 44) предлагает сторонам конфликта метод определения важных проблем, участники классифицируют по трем категориям: 1) основные причины (корни дерева) 2) основные проблемы (сто овбур дерева), 3) последствия (ветви). В дальнейшем организуется дискуссия с целью прийти к общему взгляду на основную проблему и выделение вопросов, требующих первоочередного улаживанииння.

Анализ силового поля направлен на выявление сил, которые влияют на конфликт, на оценку сильных и слабых сторон этих сил. Сначала определяется какое-либо конкретное действие, которое вы хотите осуществить или изменений ни, которых надо достичь. Силы, способствующие осуществлению намеченной действия (изменений), должны быть записаны в столбик слева. Силы, которые противодействуют осуществлению вашей задачи, записываются в столбик дело. От каждой й силы в центр рисуется стрелка, длина и толщина которой обозначает вес и мощь каждой из сил. Анализ основывается на рассмотрении возможностей усилить положительные и ослабить негативные силы [150, с 54]. Анналы с силового поля на примере ситуации проведение выборов в одном из регионов. Южной. Африки в 1994 г представлены в табл 4 табл. 4.1.

Дерево конфлікту

. Рис 44. Дерево конфликта

таблицы 41. Анализ силового поля - пример из. Южной. Африки [150, с 54]

Задача: мирные выборы

Положительные, или движущие силы

Отрицательные, или ограничительные силы

Национальное руководство относится положительно

Сопротивление армии

Дисциплина внутри АНК

Провокаторы в полиции

Общественное мнение настроено позитивно

Конфликт между Инката и АНК

Поддержка местных неправительственных организаций

Внутренние противоречия среди неправительственных организаций

Комитеты мира

Недостаточно подготовленные наблюдатели за выборами

"Пирамида"- метод для анализа многоуровневого конфликта помогает выявить ключевые фигуры на каждом из уровней. Предложенный. Дж. П. Ледерахом. Люди, участвующие в конфликте, изображаются в выгля ляди треугольника, разделенного на несколько сегментов по вертикали. Верхний сегмент - лидеры высшего уровня. В каждом сегменте оказываются лидеры, которые занимают важные позиции, которые могут стать в ратегичнимы союзниками в улаживании конфликта как в пределах одного уровня, так и одновременно на всех уровнярівнях

В ситуациях, когда нужно принимать ответственные решения, касающиеся стабильности в сфере межгрупповых, организационных, социальных, международных отношений, может применяться такая форма исследования я и оценки, как экспертиза. Экспертиза предусматривает проведение исследования независимыми высококвалифицированными специалистами, что целесообразно, когда выгоды от использования такой экспертизы оправдывают расходы на ее проведения. Как правило, эксперт должен найти новую, неизвестную или не осознаваемую лицом, принимающим решение (ЛПР), информацию относительно конфликта, что позволяет уменьшить неопределенность выбора решения. Экспертное заключение должно способствовать лучшему знанию и пониманию ситуации. ОВД и быть подготовленным к моменту выбора решения. ОПОПР.

Следует различать термины"экспертиза конфликта"и"кон-фликтологична экспертиза"Экспертиза конфликта могут осуществлять специалисты (юристы, экономисты, психологи) по отдельным аспектам проблемы, поста ала перед конфликтанты. В отличие от этого, конфликтологическая экспертиза проводится с участием специалистов-конфликтологов. Ее целью является анализ и оценка конфликтной ситуации в целом, поведения конфликтан тов, баланса сил, последствий конфликта, путей выхода, моделирования различных вариантов развития конфликта и характера постконфликтных ситуаций. Предметом конфликтологической экспертизы могут быть не только ре альные конфликты, но и ситуации, которые грозят перерасти в конфликт. Материалами, на основании которых готовится экспертное заключение, есть документы, непосредственные наблюдения конфликтолога, опрос участниками ков и свидетелей конфликта, проведения специальных диагностических исджень.

Участники конфликта (социальные, профессиональные, национальные и другие группы, руководство организаций и объединений) могут рассматриваться в процессе конфликтологической экспертизы как элементы ситуации и как ср теменно самостоятельные объекты. В последнем случае акцент делается на их устойчивых характеристиках - ценностях, жизненных целях, интересах, характерах, ожиданиях и опасениях, типичных способах поведения что позволяет предусматривать с определенной степенью вероятности характер и силу их реакции на действия других сторон и определять действенные рычаги влияния на каждого из них.

С причастных к конфликту человек каждая имеет свою внутреннюю картину конфликта (ВКК), которая к тому же в процессе протекания конфликта претерпевает изменения. В. ВКК воплощено структуру ванн я конфликтанты ситуации конфликта; в ней субъект располагает участников ситуации в субъективном пространстве относительно друг друга, наделяет их определенными характеристиками и связями, а также способностью менять место в заданном смысловом пол и. Это дает возможность"разыгрывать"понарошку течение конфликтной ситуации, рассматривать возможные варианты собственных действий и действий участников и прогнозировать соответствующий этим действиям результат. Формирование. ВКК выступает как определенное"понимание"ситуации, где действия другой стороны истолковываются не как сигнал о наличии проблемы, а как враждебные, направленные против нас (наших прав, нашей чести, наших интересов). Иными словами,. ВКК является результатом декодирования определенной информации с целью нахождения ее смысла и скрытого смысла. ВКК имеет рациональную, эмоциональную и мотивационную компоненты. Эмоциональная компонента формируется мгновенно и связан на, возможно, с определенными маркерами, которые предопределяют структурализации поля восприятие ситуации, а также с влиянием имеющихся установок. За доминирование эмоциональной компоненты в. ВКК лицо реагирует в некотором роде" автоматически"(это может быть как автоматическая агрессивность, так и автоматическая пугливость, уступчивость). Поэтому большинство рекомендаций относительно поведения в конфликте к торможения"автоматической реакции"("поднимитесь на балкон"(Ч. Ликсон),"пригладьте перышки"(Р. Шалер), не спешите реагировать) и усиление роли интеллектуальной компоненты (проанализируйте ситуацию, уточните свои цели, соберите доп ную информацию) время в культуре может существовать требование именно автоматической и мгновенной реакции на оскорбление (кодекс. Бусидо, писаные и неписаные кодексы мужской чести). Мотивационная компонента связана с отношением субъекта к конфликту, с изменениями поведения в условиях конфликта и актуализацией деятельности по преодолению конфликта. Зная о. ВКК конфликтанты, можем предвидеть его поведение и, в частности"ди агностуваты его позицию в конфликте как активное или пассивное, гибкую или ригидным, жесткую или мягкую, или как активно-адаптивной, ориентированную на максимизацию выигрыша, или как пассивно-адаптивную,"страдальчески ицьку", или как промежуточную между этими позициями. Чем меньше человек осознает собственную. ВКК, то по меньшей мере может управлять своим поведением. На формирование. ИКК оказывает влияние такой социально-психологический феномен как склонность в пользу своего я. Исследования показали, что большинство современных людей имеют склонность оценивать себя выше среднего по желаемых особенностей и способностей. Мы переоцениваем распространенность ь среди других характерных нам недостатков (ложный консенсус) и недооцениваем распространенность тех способностей и добродетелей, которые считаем присущими себе (ложная уникальность). По словам. Д. Майерса,"люди вв ажають свои недостатки нормой, а свои добродетели-редкостью"[114, с 86]. Склонность в пользу своего я, что проявляется в вере в свой потенциал, способствует настойчивому преодолению трудностей, вдохновляет нас не отчаиваться, несмотря на неудачное начало дела, является положительным явлением время в конфликте склонность в пользу своего я ведет к формированию неадекватной. ВКК, в которой мы выглядим лучше чем нас правде, а противник - хуже. Поэтому в посредничестве (см. раздел 6) прояснения позиций и намерений сторон помогает сформировать более адекватную. ВКК и вследствие этого облегчить переход от конфронтации позы этой к анализу интересов и возможностей, что является шагом к достижению договоренностей. Зная. ВКК главных участников конфликта, мы можем оценить ожидаемую эффективность действий конфликтанты и выявить признаки об грашнои позицииознаки програшної позиції.

Также людям свойственна недооценка влияния ситуации на других лиц и переоценка роли их личностных черт и установок, которую. Ли. Росс назвал фундаментальной ошибкой атрибуции. Это означает, что в конфликте мы основном концентрируемся на действиях другой стороны, именно она представляется причиной неприятностей, а ситуация - лишь фоном. Таким образом, формируются взаимные предубеждения относительно нравственности другой стороны, щ в тормозят ориентацию на сотрудничество и усиливают конфронтацию. Сила этих предубеждений также должна быть оценена экспертизой. В дальнейшем разъяснении сторонам конфликта механизма формирования предубеждений мо же быть одним из путей уменьшения напряженности между ними. Другим путем является осуществление шагов с целью разрядки - инициатива одной из сторон по предоставлению иной определенной мелкой уступки, реализуют после с аявы о стремлении мира. Такая инициатива содержит предложения другой стороне осуществить аналогичные встречные действия и направлена ??на установление доверия между сторонамронами.

В сфере политики важным объектом конфликтологической экспертизы информационные материалы (проекты законов, указов, постановлений, распоряжений, планы и программы, а также подготовлены для. СМИ заявления и интерьер рвью), имеющих значимые последствия. При экспертизе информационных материалов чаще всего возникает проблема несогласованности их положений с действующими законами, программами, а также проблема соответствия. Ожидающий. УВАН, которые на них возлагают разработчики, реальным результатам их влияния на людий.

Экспертиза возможности военного конфликта исходит из того, что государство - инициатор конфликта надеется получить от победы услуги, которые преобладали вероятной стоимости военных операций, к тому же разница между выгодами и стоимостью должна быть тем больше, чем больше риск не добиться победы. Провоцировать наступательные действия может наличие так называемого"окна возможностей"(одна из сторон войском ные и другие преимущества, которые имеют временный, преходящий характер, международные организации и крупные государства озабочены в данный момент другими проблемами), а также представление об агрессивных намерениях другой в. Орон, когда собственные позиции оцениваются как топографически неудобные для обороны. По мнению некоторых авторов, инициаторы вооруженного конфликта между национальными группами могут исходить из того, что. ООН в таких ситу ациях основном ограничивалась переговорами о прекращении огня, а не восстанавливала статус-кво, давая таким образом предпочтение той стороне, которая начала наступательные действия и достигла военного успеха на мо мент международного вмешательстваня.

Как действия, свидетельствующие о подготовке сторон к вооруженному конфликту, эксперты рассматривают увеличение военного бюджета, тренировки по эвакуации учреждений, отличие отпусков для офицеров, призыв резервистов ей, усиление разведывательной активности, экономической и пропагандистскую"войну", увеличение количества и серьезности пограничных конфликтов тощ.

Достоверность результатов конфликтологической экспертизы обеспечивается строгим соблюдением принципов: независимости, практической направленности, системности, комплексности, профессионализма, видповидальнос сти, минимизации интервенций.

Принцип независимости требует привлечения экспертов, которые лично никак не заинтересованы в том или ином результате экспертизы и не могут быть принуждены к выводам, которые не соответствуют их убеждениям

Принцип практической направленности характеризует направленность экспертизы по повышению рациональности, обоснованности решения относительно конкретной практической проблемы. Собирается только та информация, что в полезна для принятия будущих решений. Получение научных обобщений не является целью экспертизы, хотя может быть ее побочный продуктом.

Принцип системности требует описания конфликта в его целостности, с максимальным учетом его причинно-следственных, функциональных, генетических и других связей

Принцип комплексности состоит в использовании и согласовании данных, полученных разными методами. Он вытекает из принципа системности, поскольку системное исследование возможно путем применения комплекса ре изноманитних методов. Получение информации различными способами и из различных источников позволяет повысить ее достоверность и точностьть.

Принцип профессионализма требует привлечения к проведению экспертизы специалистов, имеющих необходимый опыт и знания как в сфере конфликтологии, так и в той сфере, к которой относится объект экспертизы

Принцип ответственности утверждает ответственность эксперта за достоверность собранной информации, ее неразглашение без согласия заказчика, за точное соблюдение экспертом сроков выполнения своей работы

Принцип минимизации интервенции ориентирует эксперта на выбор средств и методов исследования, применение которых не приведет к ухудшению ситуации или к неконтролируемому воздействия на нее

Задача экспертизы могут формулироваться: а) заказчиком б) исполнителем в) совместно. Б всех случаях коррекция и согласование задач с заказчиком является важным технологическим моментом процесса экспертизы

Экспертное заключение должно содержать характеристику проблемной ситуации, экспертные оценки и предложения. Обычно в него вносят также формулирование целей и задач экспертизы, полный перечень источников информ ции и использованных методик, перечень возможных сценариев развития ситуацииї.

Важными чертами экспертного заключения является точность, полнота, своевременность и убедительность