Учебники Онлайн


65 Организация работы по оказанию посреднических услуг

В. США услуги посредничества предоставляют специализированные фирмы. Также медиаторы могут работать по программам, финансируемым местным самоуправлением, религиозными организациями, благотворительными фондами или государством. Основную работу по организации предоставления посреднических услуг выполняет координатор. Он общается лично (или по телефону) со стороной, которая проявила инициативу воспользоваться услугами медиатора, он должен выяснить суть конфликта, оценить его соответствие возможностям медиации, объяснить клиенту правила рассмотрения конфликтов и предложить ему подписать заявку. Заявка имеет стандартный характе г, в ней преимущественно указывается, что медиатор не может быть в будущем привлечен как свидетель в суде, что достижение договоренности зависит вол сторон, а не от медиатора. Далее первая сторона (если это ей обр учно) или координатор связываются с другой стороной, объясняют правила рассмотрения дел и предлагают дать согласие на медиацию. В случае согласия так же заполняется заявка. Если медиации оплачивают клиенты, то п идписуються соответствующие соглашения о размере оплаты и берется аванс. От умения координатора быть убедительным, производить положительное впечатление часто зависит согласие или отказ второй стороны участвовать в п роцедури примирения. Координатор согласовывает со сторонами место и время встречи, предлагает медиатора, обеспечивает готовность помещения, по поручению медиатора может готовить необходимую информацию о конфл го пункта. Перед встречей получает от сторон подтверждения их участия. Ни одна сторона не должна общаться с медиатором за сессиями, так и организационные вопросы (изменение времени встречи, отказ во продо вження медиации т.п.) следует решать через координатора. Общаясь с клиентами, координатор составляет о них свое представление, может почувствовать симпатию или антипатию к одной из сторон. Некоторые агентства счи жают, что впечатление координатора и его оценка клиентов не должны влиять на медиатора, поэтому строго нормируют информацию, координатор должен сообщить медиаторити медіатору.

После окончания дела координатор узнает у медиатора о длительности процедуры и ли достигнута договоренность между сторонами, а также получает стандартный письменный отчет медиатора по этой спра. Ави (в отчете основном кратко характеризуются стороны конфликта и предмет конфликта, выясняется подоплеку конфликта и содержание спора, перечисляются вопросы, по которым было достигнуто согласие, и те, которые л ишилися нерешенными, даются рекомендации на будущее). От сторон координатор должен получить отзывы о работе медиатора и их оценку процесса медиации. Всю информацию о конкретном конфликт и проц эс его улаживания координатор составляет в отдельное дело (своеобразную"историю болезни"), доступ к которой имеют, как правило, только руководители организации, осуществляющей посредничество, и. Государственная контрольно и органы. По специальной процедуре доступ к отчету может быть предоставлен другому медиатору для ознакомления с опытом коллегеги.

Кроме указанных работ координатор основном выполняет и функции администратора. Он дежурит в офисе, организует работу других, в частности волонтеров, организует сбор пожертвований и распространение информации о услуги агентства, оплачивает счета, готовит ежегодные отчеты тощо.

В Украине в случае коллективного трудового спора работник. Национальной службы посредничества и примирения (НСПП) проверяет, соблюдены сторонами требования закона, консультирует их по устранению нарушений ц этих требований, предлагает привлечь посредника к участию в примирительной комиссии. Если такое согласие получено, он связывается с посредником и предлагает оформить трудовые отношения со сторонами путем заключения дого вору.