Учебники Онлайн


68 Репутация и личность посредника

Статус (лат status - положение) посредника наибольшей степени разработан в международных отношениях, где различают официальное и неофициальное, формальное и неформальное, персональное и деперсонализоване, посту ийне и временное посредничество. В межгосударственных отношениях общественные организации, частные лица, академические круги рассматриваются как неофициальные посредники. Неофициальный посредник не несет ответственности за политику государства, гражданином которого он является, что позволяет ему в отдельных случаях быть более эффективнойним.

межправительственные организации. ООН,. ОБСЕ,. Лига арабских государств и др. активно занимаются посредничеством. Они имеют более формальных прав вмешиваться в конфликт, чем отдельное государство конфликтанты основном опре знают их как законных нейтральных посредников время нужно отметить, что государственные деятели и профессиональные дипломаты, которые осуществляют посредничество в межгосударственных конфликтах, как правило, специальной подк отовкы к осуществлению медиации не имеют, поэтому руководствуются принципами организации международных переговоров, дипломатическим этикетом, здравым смыслом и собственным опытомідом.

Существует так называемый второе направление дипломатии, пропагандирует улучшение отношений и взаимопонимания через интенсификацию контактов между представителями различных (враждующих) сторон

Вне сферы международных отношений наиболее, на наш взгляд, урегулированным и четко очерченным является статус посредника в трудовых конфликтах и ??посредника в восстановительном правосудии. Посредник в трудовом конфл локти может либо 1) быть служащим национальной службы посредничества и примирения, или 2) в список трудовых посредников, состоящий услугой или 3) быть авторитетным лицом, в пос луг которой решили обратиться стороны трудового конфликта. Фактически мы имеем пример трех вариантов статуса, которые возможны для посредника. Во-первых, посредник - государственный служащий. Кроме трудовых конфл тов, государственные служащие в некоторых странах привлекаются как посредники между жертвой и правонарушителем. В. США также специальные государственные служащие осуществляют посредничество в конфликтах внутри госучреждений. Во-вторых, посредник - лицо, отобранная по каким-то критериям. Чаще всего такими критериями являются образование (юридическая, психологическая, по социальной работе вообще наличие высшего образования), наличие опыта в определенной отрасли или прохождения стажировки (опыт государственной службы или работа в профсоюзах, например), возраст. Во. Франции курс посредничества является частью профессиональной подготовки нотариусов, поэтому считается, щ в их профессиональная подготовка позволяет выполнять функции посредника в различных конфликтах. В-третьих, посредник - любое лицо, избранное сторонами конфликта для осуществления функций медиатора. В этом вып адку статус посредника определяется его договором со сторонами или посредник выполняет эти функции без определенного статуса, неофициально и бесплатно. Согласно. Закону Украины"О коллективных трудовых спорах (ко нфликты)","независимый посредник - определенное по совместному выбору лицо, способствующее установлению взаимодействия между сторонами, проведению переговоров, участвует в выработке примирительной комиссией взаемоприй нятного решение"Есть еще четвертая возможность-посредник - работник (или волонтер) общественной организации или фирмы, оказывающей посреднические услуги в украинском трудовом посредничестве эта возможность не используется, но в других странах и других сферах посредничества - это обычная практикайна практика.

При назначении посредника следует учитывать следующие характеристики:

- компетентность: знание проблемы (проблемной сферы), породившей конфликт, знание и умение посреднической деятельности;

- нейтральность: объективность, незаинтересованность, что должно гарантировать равное отношение к конфликтанты; восприятия посредника как нейтрального обеими сторонами. Достигается с помощью копосередництва когда посредники уравновешивают друг другао.

Положительное впечатление производят посредники, которым свойственны:

- эмоциональная стабильность и толерантность;

- нейтральность, одинаково внимательное и неизменно доброжелательное отношение к каждой стороны конфликта;

- личностная зрелость и социальная ответственность;

- компетентность в правовых вопросах;

- развитые коммуникативные навыки, искренняя и доброжелательная манера общения;

- честность;

- неравнодушие, стремление способствовать конструктивному взаимодействию сторон конфликта

Добрый посредник пытается понять позиции, интересы и мотивы других людей, он уважает их и считает способными решать сложные проблемы. Он осознает возможное влияние своих ценностных ориентаций прошлого опыта и личных проблем на восприятие других людей и споров между ними и помнит о собственной субъективности как фактор, который следует учесть для достижения объективности время он па мьятае о необходимости подавать себя с выигрышной стороны, демонстрировать уверенность в своих силах и доброжелательность к окружающим. Он не оценивает и не критикует действия сторон, он стремится сделать переговоры би льш эффективными и результативнымими.

Развитие доверия имеет два аспекта: а) развитие доверия сторон к посреднику, что дает ему возможность влиять на процесс переговоров б) развитие доверия между сторонами конфликта, что должно обеспечить более щ искреннее и непредвзятое обсуждение спорных вопросов.

Чувство доверия к посреднику формируется еще до начала переговоров. Мы уже указывали на роль репутации посредника, большое значение имеет также первый контакт со сторонами дальнейшем посредник для углубленного ния доверия должен использовать конфиденциальные встречи с каждой стороной и поддерживать достигнутый уровень доверия на переговорах. Этому способствует соблюдение объективности и конфиденциальности, навыки решений ния проблем, а также коммуникативные навыки и умения: демонстрация заинтересованности и отсутствия оценочных суждений, навыки слушания, способность к эмпатии, владение техникой формулировки вопросов, здатнис во сохранять нейтральность, выявлять и переформулировать проблемы, легкость в установлении доверия и уваженияаги.

Относительно профессиональных знаний и навыков, то это: знание этапов конфликта, обнаружение предмета конфликта и интересов каждой стороны, умение работать с эмоциями, учитывать интересы всех сторон, быть компетент ным в общении с адвокатами, свидетелями в процессе медиации, умение проводить сепаратные встречи, готовить и писать соглашения, понимания норм профессионального поведения медиатор.