Учебники Онлайн


32 Стили поведения в конфликтной ситуации

В 1964 г. американские исследователи. Роберт. Р. Блейкта. Джейн. С. Моутон обратили внимание на относительно устойчивые особенности поведения руководителей и выделили пять основных и три дополнительных стили управления, завис но от направленности руководителя или на достижение высоких результатов, заботу о производстве, или на заботу о людях. Каждый стиль сопровождался описанием характерных действий руководителя по предотвращению ко нфликтам и улаживание их. В 1972 г. Кеннет. В. Томас и. Ральф X. Килменна, опираясь на эту схему, разработали тест оценки стиля поведения личности в конфликтной ситуации. Классификация основывается на анализе действий ос оби по двум признакам: настойчивости, с которой она стремится к реализации своих интересов и степени ее готовности учесть интересы другой стороны. На рис 32 мы видим пять основных стилей. Названия стилей подано по. К. В. Томасом и. Р X. Килменна, в скобках - цифровые обозначения стилей с. Р. Блейком и. Дж моутлейком і. Дж.. Моутон.

Стилі поведінки в конфлікті

. Рис 32. Стили поведения в конфликте

Остановимся кратко на особенностях каждого стиля. Соперничество (борьба) - человек максимально ориентирована на победу в конфликте (9 - максимум по шкале ориентации на результат) и минимально учитывает а потребности других (1 - минимум по шкале ориентации на улучшение отношений). Сторона конфликта применяет стиль соперничества, пытается навязать другим свой вариант решения спорных вопросов. Собственная победа видится как поражение противника. На переговорах применяется тактика давления и угроз, предпринимаются попытки поставить под сомнение компетентность оппонентов, построится слабое место в их аргумен ции, как правило, наблюдается склонность к безапелляционных заявлений, негативного отношения к тем, кто имеет другое мнение. Лозунги:"Сильный всегда прав","Победителей не судятдять".

Уступчивость (сглаживание) - жертвование интересами дела для поддержания и улучшения отношений с другим человеком (1 по шкале ориентации на результат и 9 по шкале ориентации на отношения)

"Уступчивый"пытается выглядеть в глазах окружающих приятным, добрым, сочувственным, готовым помочь. Он испытывает страх перед неодобрением, перед возможностью быть отвергнутым. Проявляя к другим знаки уважения и одобрения"покладистый"ожидает такого же отношения и к себе. Как правило, он делает все, чтобы устранить саму возможность критики, предотвратить обострение конфликтов, апеллируя к потребности в со лидарности. Лозунги:"Мы все одна счастливая команда, и не стоит раскачивать лодку","Мир любой ценой","Пусть будет гречка, чтобы не спорчка".

Уклонение (видгороджування) - пассивное поведение в конфликтной ситуации, заключается в игнорировании проблемы или отложении своего вмешательства до"лучших времен"(1 по шкале ориентации на результат и так са амо 1 по шкале ориентации на отношения). Это стремление избегать острых ситуаций и не обсуждать вопросы, которые являются предметом споров. Тактика присутствии без признаков активного вмешательства, сохраняя нейтрал. Итет и не раскрывая своих взглядов и отношения к проблеме. Сторонам предоставляется возможность самим сделать выбор и самим нести ответственность за свой выбор. Лозунги:"Не буди бедствия, пока тихо","Не трогай, пока не сломается","Моя хата скраюраю".

Компромисс (понимание) - поиски баланса взаимных уступок и приобретений (5 по шкале ориентации на результат и 5 по шкале ориентации на отношения). Стремясь договориться, стороны соглашаются на частичное с удовлетворения своих потребностей, чтобы сохранить отношения и получить хоть что-то. При этом имеет место затушевывания противоречий и подчеркивание общности интересов. Иногда компромисс является последней возможностью приня ты определенное решение. Лозунги:"Чтобы себя не оголить и тебя не обделить","Лучше маленькая рыбка, чем большой тараканган".

Сотрудничество (коллаборация) - ориентация на наиболее полное удовлетворение интересов всех участников конфликтной ситуации (9 - максимум по шкале ориентации на результат и так же 9 по шкале ориентации н на улучшение отношений). Интересы другой стороны признаются частью проблемы. Противоречия откровенно обсуждаются совместно с другой стороной настойчиво ищется решение спорной проблемы проявляются я скрытые интересы, изыскиваются резервы и ресурсы для их удовлетворения. Лозунги:"Один ум хорошо, а два лучше","Каждая приключение - к мудрости дорогаога".

Каждый из стилей имеет сферу, где его применение оправдано (табл. 31)

Таблица 31. Ситуации и обстоятельства, при которых целесообразно или нецелесообразно применять определенный стиль поведения в конфликте

Стиль поведения

Характер действий

и последствия применения

Рекомендуется применять в таких случаях

Не рекомендуется в таких ситуациях

Соперничество

Давление на другую сторону с целью навязать свой вариант Победа одной стороны является поражением другой

Статус и авторитет подкреплены властью Решение должно быть быстро принято и реализовано Ваши отношения краткосрочные

Когда проигравшая сторона, имеет возможности реванша, когда целесообразно узнать больше о ее интересах, когда вы заинтересованы в установлении постоянных отношений

Уступчивость

Проблема замалчивается Создается видимость и гармонии Вы идете на уступки Другая сторона выигрывает

Когда важно сохранить отношения, а спорный вопрос для вас немаловажное Если у вас нет шансов выиграть Когда и это может стать полезным уроком для другой стороны

Когда вопрос для вас важно и требует принятия решения Уступка не будет оценена или интерпретироваться как проявление слабости

Уклонение

Проблема игнорируется или демонстрируется равнодушие Ответственность за решение переводится на другую сторону Другая сторона выигрывает

Если у вас нет нужной информации, когда слишком большая напряженность в отношениях, опасно

решать проблему в данный момент, следует выиграть время

Когда вопрос для вас важно, когда со временем вероятно осложнения ситуации, возникновения дополнительных проблем

Компромисс

Каждая сторона идет на уступки в отдельных вопросах Никто не одерживает победы

Стороны ресурсы для обмена уступками Победа одной из сторон нежелательна Вы нуждаетесь быстрого решения, можете получить краткосрочную выгоду Чтобы не потерять все, вы согласны получить хотя бы осось.

Стороны сомневаются в выполнении соглашений другой стороной, компромисс невозможен (нереальный) Попытка угодить всем делает сомнительной его реализацию

Сотрудничество

признаются способности и система ценностей всех участников Интересы обсуждаются Договоренность оценивается как выгодная по сложившейся ситуации

Стороны время для поиска оптимального решения, хотят, квалификацию и полномочия для нахождения"дополнительной выгоды

Дефицит времени, одна из сторон не настроена на сотрудничество или не имеет достаточных полномочий

Между стилями поведения в конфликтной ситуации и основными жизненными позициями индивидов существуют определенные взаимосвязи. Человек, е сторонником позиции"Мне хорошо - вам хорошо", преимущественно ориентирована а на сотрудничество в конфликте. Другие возможные взаимосвязи представлены в таблице 3 3.2.

таблице 32. Возможные взаимосвязи жизненных позиций со стилями поведения в конфликтной ситуации

Жизненная позиция

Стиль поведения в конфликте

Мне плохо - вам плохо

Уклонение

Мне плохо - вам хорошо

Уступчивость

Мне хорошо - вам плохо

Соперничество

Мне хорошо - вам хорошо

Сотрудничество

У1980 р. Т. Глэдвин и I. Уолтер продемонстрировали, что у менеджеров настойчивость и склонность к учету интересов других зависят от четырех факторов:

·"размера ставки", которую можно выиграть или проиграть;

· относительной силы, то есть возможностей одной стороны влиять на другую;

· наличия взаимосвязанных интересов;

· характера отношений, сложившихся между сторонами

весомый влияние на степень настойчивости имел"размер ставки"На втором месте - учет относительной силы противника. Взаимосвязанность интересов могла оказаться как в общем для сторон, так и и в противоположном направлениях, что влияло на склонность к кооперативной или конкурентного поведения. На избран по первым трем факторами стиль поведения определенный модифицирующего влияние имел характер отношений, сложившихся между сторонами [165, с 98-102102].