Учебники Онлайн


532 Цели и техника фасилитации

Работая с группой, фасилитатор постоянно поддерживает два процесса: 1) решение задачи и 2) обеспечение процедуры и позитивной атмосферы в группе. Реализация каждого из этих процессов обеспечивается специф фично средствами (табл. 53.3).

Таблица 53. Средства решения задачи и поддержки процедуры и позитивной атмосферы

Решение задачи

Обеспечение

Инициирование

Знакомство / поздравления

Высказывание мнения

Слушания

Уточнение предложения

Разрядка напряженности

Разработка плана

Поиск компромисса

Развитие идеи

Одобрение, поддержка

Подведение итогов

Обеспечение общения

Проверка

Процессы решения задачи и поддержание положительной рабочей атмосферы могут быть детализированы в ряде функций фасилитатора, ориентированных на достижение определенной цели и которые реализуются в специфических ди иях фасилитатора (таблицы 54 и 555).

Таблица 54. Взаимосвязь функции, цели и действий фасилитатора, направленных на решение задачи

Функция

Цель

Действия

Инициатор

Дать направление и цель группе

Предлагать задачи, цели, определять проблемы

Поиск информации

Достичь понимания потребности в информации

Запрос факты, относящиеся к делу

Предоставление информации

Обеспечить необходимой информацией

Предоставлять факты, относящиеся к делу

Поиск мнения

Проверить наличие консенсуса

Запрашивать мысли и чувства

Предоставление мнения

Обеспечить базис для мнений группы

Заявлять о своих чувствах и мыслях

Выяснение

Прояснить содержание понятий и идей

Определять сроки, интерпретировать идеи

Разработка

Уменьшить неясность, демонстрировать последствия

Давать примеры, развивать значение

Координация

Согласовывать вопросы

Предлагать способы согласования различных вопросов

Разработка процедуры

Установить порядок

Рекомендовать повестку дня

Резюмирование

Показать, как идеи связаны между собой

Объединять вопросы, связанные между собой

Таблица 55. Взаимосвязь функции, цели и действий фасилитатора"направленных на поддержание рабочей атмосферы в группе

Функция

Цель

Действия

Поощрение

Подбодрить других, выразить им признание

Быть дружелюбным, теплым и отзывчивым

Выражение чувств

Обращать внимание группы на реагирование

Выражать чувства и обращать внимание на чувства других

Уменьшение напряжения

Уменьшить напряжение

Шутки, юмор, перерыва

Примирение

Хранить единство группы

Предлагать компромиссы, признавать ошибки

Содействие общению

Поддерживать открытую дискуссию

Обращаться к"тихих"участников, предлагать процедуры обязательного участия в общении

Установление стандартов

Информировать группу о направлении движения

Заявлять стандарты

Интерпретация

Объяснение того, что было сказано

Перефразирование

Слушания

Обеспечить оратору стимулирующее аудиторию

Восприятие идей от группы, демонстрация внимания

Рассмотрим применение техники фасилитации на примере управления свободной дискуссией - неструктурированным обсуждением определенной темы, когда говорят только те, кто этого хочет, и, как правило, настолько дли ало, насколько они хотят. Установление очередности выступлений является эффективным и простым способом управления дискуссией. Фасилитатор просит поднять руку тех, кто хочет высказаться, и устанавливает, кто из них выс тупатиме первым, кто вторым, кто третий. Зафиксировав порядок выступлений, фасилитатор может предложить группе процедуру, активизирует дискуссию, - прерывание очередности, когда фасилитатор видит сильное бы ажання кого-то из присутствующих отреагировать на замечания лица, выступающего. В этом случае лицу предоставляется возможность очень кратко высказаться, после чего продолжается запланирован порядок выступлений. Сли д отметить, что прерывание очередности имеет смысл лишь тогда, когда оно краткосрочное и касается основной темы. Установление очередности выступлений помогает группе преодолеть доминирование авторитетных лиц и дает возможность высказаться ниже статусом членам иерархически организованной группы. Наряду с установлением очередности в свободной дискуссии может быть применен прием приглашение к обсуждению, кол и фасилитатор просит высказаться тех, кто еще не выступал. Иногда фасилитатор может за жестами и мимикой понять, что кто-то хочет возразить или поддержать только высказанное мнение, и тогда к этому человеку с возвращаются персонально с вопросом:"Не хотите что-то добавить?" и сохраняя внимание на основной теме дискуссии. Прием балансировки полезен, когда часть группы предположительно не согласна со словами предыдущего докладчика. В этом случае фасили-агитаторов уместно спросить группу:"Все согласны с этим ли у кого-то есть другая точка зрения?" ири шаги: 1) фасилитатор замечает, что хочет отступить от обсуждения и подытожить то, что было сказано, 2) называет аспекты, которые звучали во время обсуждения, 3) сверяет точность своего понимания с групповых ю, в частности спрашивает, не забыл он о какой-то аспект, 4) предлагает последовательность рассмотрения названных аспектов. Также фасилитатор применяет навыки активного слушания: задает вопрос, перефразирует, подсел умовуе, поддерживает визуальный контакт с группой, акцентируя внимание на малоактивных участниках дискуссии и невербально демонстрируя готовность предоставить им слово. Когда фасилитатор замечает, что группа устала он предлагает сделать перерыв или подытожить сказанное и закончить обсуждение в формате свободной дискуссии вільної дискусії.

На каждой из стадий развития группы перед фасилитатором стоят разные цели и, соответственно, он должен выполнять различные функции. Рассмотрим пять стадий развития ("жизнь") группы и роль фасы-литатора на каждой и с них.

Стадия 1. Формирование группы. Начало взаимодействия в группе. Возможен определенный уровень неуверенности, подозрительности и страха у одних"оптимизма в других

Роль фасилитатора: организовать знакомство, научить работать вместе, обеспечить начальное руководство и информацию, дать простые общие задачи

Стадия 2. Шторм. Проявляется определенный конфликт или конкуренция между членами группы за привлекательные для них роли в группе (лидера, эксперта, критика и т.д.)

Роль фасилипштора: продолжать быть положительным и информативным, объяснить группе, что конкуренция является нормальной составляющей группового процесса. Дать группе задачи, стимулировать совместную работу

Стадия 3. Нормализация. Команда начинает работать эффективно. Появляется доверие к группе, конкуренция за роли закончилась

Роль фасилипштора: переложить ответственность за групповой процесс на команду. Следить, чтобы все участвовали в обсуждении

Стадия 4. Оптимальная работа. Группа применяет эффективные способы организации командной работы, решает сложные проблемы

Роль фасилипштора: обеспечивать группу информации, способствовать взаимопомощи в группе, при необходимости вводить в группу новых членов

Стадия 5"Смерть"группы"Смерть"группы наступает вследствие решения задач, для решения которых группа создавалась, или вследствие потери лидера

Роль фасилипштора: организовать подведение итогов и прощании или инициировать создание новой группы

Навыки фасилитации важны для успешного посредничества в конфликтах